Hovedkvarter: USA - Fjernbetjeningsmuligheder Om os Temporal er en open source programmeringsmodel, der kan forenkle kode, gøre applikationer mere pålidelige, og hjælpe udviklere fokusere på de vigtige ting som at levere funktioner hurtigere. Vi er på en mission for at være det pålidelige fundament for hver udviklers værktøjskasse, og er ved at opbygge det team, der vil gøre det ske. Vores værdier guide os ! de er til stede i, hvordan vi dukker op, træffe beslutninger, og arbejde sammen for at gøre en indvirkning. Vi er nysgerrige, drevet, samarbejdende, ægte og ydmyge. Temporal vokser, og vi leder efter dem, der deler vores værdier, udfordre'standard' tænkning, og ønsker at påvirke vores fremtid. Hvis du har en passion for at forbedre udvikleroplevelsen, opbygge verdensklasse open-kilde software og fællesskaber, og ønsker at være en del af vores amazing team, vi 'd elske at høre fra dig! Summary Temporal er ansætte en direktør, Global Developer Successuccess for at lede og skala voresere vores. Dette er en høj-kon

Udvikler Succes er teamets kunder, der er afhængige af, når de har brug for hurtig, sikker støtte til komplekse udvikler- og infrastrukturproblemer. Teamet hjælper brugerne med at implementere, operere, debug og skala Temporal på tværs af cloud-native miljøer, distribuerede systemer, SDK'er, observerbare stakke og missionskritiske arbejdsbyrder. Den næste fase kræver en leder, der kan bevare teknisk ekspertise og kundeempati, mens han opbygger driftsrigoren af en supportfunktion i verdensklasse.Hvor denne rolle findes Temporals kunder bygger i stigende grad missionskritiske, distribuerede, langløbende og AI-aktiverede systemer. Når noget er uklart eller brudt, skal supportoplevelsen være hurtig, teknisk troværdig og forudsigelig. • Udvikler Succes skalaere ud over heroik. Vi har brug for klare KPI'er, listestyring, eskalering, portaler, hændelseskommunikation, standarder, RCA praksis, kvalitetsvurdering og talentudviklingssystemer. • Premium kundeinteraktioner sker i stigende omfang på tværs af billetter, mens der

• Byg og led Global Developer Succes: Leje, coach, udvikle, fastholde, og ydeevne-manage højtydende support ingeniører, ledere, og specialister på tværs af niveauer, regioner, og kundesegmenter. • Opret support operativsystem: Definere SLAs/OLA'er, billet og Slack triage, kø ejerskab, sværhedsgrad definitioner, niveauinddeling, eskalering stier, hændelseskommunikation, RCA standarder, kvalitet review, personale, og drift kadence. • Hæv kvalitet bar: Flyt ud over CSAT alene ved at måle kundeindsats, rører ved at løse, genåbningshastighed, handoffs, gentagelse, kommunikationskvalitet, opløsning tillid, og kunde-visible ejerskab. • Harden Slack og kunderespons: Dreje præmie Slack respons i en defineret servicemodel med anerkendelsesstandarder, hastestier, konvertering-til-billet regler, dækningsmodel, leder gennemgang, og kunde-tilpasset forventninger. • Beskyt ingeniørfokus gennem bedre support: Reducere eskalering af bygningsrunbooks, diagnostik, videnssystemer, reproduceringsstandarder, reportering

• Byg teknisk dybde og evne: Opret karrierestier, uddannelse, mentori, certificering, kvalitetsvurdering og praktisk læring, der hjælper junioringeniører med at blive senior/personalesupportingeniører og hjælp senioringeniører med at skalere deres ekspertise. • Partner på tværs af virksomheden: Arbejd tæt sammen med Produkt, Ingeniør, Salg, Løsninger Arkitektur, Platform Arkitektur, Kundesucces, Docs, DevRel og Services for at sikre supportsignal forvandles til produkt, dokumentation, aktivering og kundelivscyklus forbedringer. • Brug værktøj og AI pragmatisk: Forbedre routing, afbøjning, resuméer, analyser, viden overfacing, diagnostik og kundekommunikation, mens måling af reelle driftsresultater snarere end værktøjsadoption alene. • Repræsentere Temporal med kunder: Engage direkte i strategiske eskaleringer, high-stakes hændelser, virksomhedssupportsamtaler, QBR/EBR-input og executive readouts når support påvirker kundetillid. • 12+ års erfaring inden for teknisk support, kundeservice,

• Oplev at styre ledere og opbygge de systemer, der gør teams køre: målinger, drift kadence, kø management, kvalitetskontrol, personalemodeller, listelægning, eskalering stier, og performance management. • Stærk teknisk troværdighed hos udviklere, support ingeniører, SREs, platform ingeniører, og produkt ingeniører. Du kan tale om API'er / SDK'er, cloud-native infrastruktur, Kubernetes, observabilitet, distribuerede systemer, pålidelighed, incid