Headquarters: United States - Remote Opportunity Über uns Temporal ist ein Open-Source-Programmiermodell, das Code vereinfachen, Anwendungen zuverlässiger machen und Entwicklern helfen kann, sich auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren, wie die Bereitstellung von Funktionen schneller. Wir sind auf einer Mission, die zuverlässige Grundlage jedes Entwicklers Toolbox sein, und bauen das Team, das das geschehen wird. Unsere Werte führen uns – sie sind in, wie wir zeigen, Entscheidungen treffen und arbeiten zusammen, um eine Wirkung zu machen. Wir sind neugierig, angetrieben, kollaborativ, echt und bescheiden. Temporal wächst und wir suchen nach denen, die unsere Werte teilen, fordern "Standard" Denken, und wollen unsere Zukunft beeinflussen. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Verbesserung der Entwicklererfahrung haben, bauen Weltklasse Open-Source-Software und Gemeinschaften, und wollen ein Teil unseres erstaunlichen Teams sein, wir würden gerne von Ihnen hören! Zusammenfassung Temporal stellt einen Director, Global Developer Erfolg, um unsere zutiefst technische Unterstützung Organisation zu führen und zu skalieren. Dies ist eine hochimpakte Führungsrolle, die dafür verantwortlich ist, dass die technische Antwort des Kunden zu einem wiederholbaren, messbaren und differenzierten Vorteil für Temporal wird.

Entwicklererfolg ist das Team, auf das sich Kunden verlassen, wenn sie schnell und selbstbewusst Unterstützung für komplexe Entwickler- und Infrastrukturprobleme benötigen. Das Team unterstützt Anwender beim Einsatz, Betrieb, Debug und Scale Temporal in cloud-native Umgebungen, verteilten Systemen, SDKs, Beobachtungsstapeln und missionskritischen Workloads. Die nächste Phase erfordert einen Leader, der technische Exzellenz und Kundenempathie bewahren kann, während die operative Strenge einer erstklassigen Supportfunktion aufgebaut wird. Warum diese Rolle existiert Temporals Kunden bauen zunehmend missionskritische, verteilte, langlebige und KI-fähige Systeme. Wenn etwas unklar oder kaputt ist, muss die Supporterfahrung schnell, technisch glaubwürdig und vorhersehbar sein. • Entwicklererfolg muss über Heldentaten hinausreichen. Wir brauchen klare KPIs, Stufen, Warteschlangenmanagement, Eskalationswege, Störfallkommunikationsstandards, RCA-Praxes, Qualitätsüberprüfung und Talententwicklungssysteme. • Premium-Kundeninteraktionen passieren zunehmend über Tickets, Slack, Eskalationen und Zwischenkanäle. Die Support-Erfahrung muss ein klares Betriebsmodell haben, so dass Kunden, Sales, SAs, Plattformarchitekten, Produkttechnik, Produkttechnik und Support wissen, und

• Aufbau und Führung von globalen Entwicklern Erfolg: Mieten, coachen, entwickeln, behalten und performance-manage hochperformante Unterstützung Ingenieure, Manager und Spezialisten in Ebenen, Regionen und Kundensegmenten. • Erstellen Sie das Support-Betriebssystem: Definieren SLAs/OLAS, Ticket und Slack Triage, Warteschlangenbesitz, Schwere Definitionen, Stufen, Eskalation Pfade, Zwischenfallkommunikation, RCA Standards, Qualitätsüberprüfung, Personal und Betrieb Kadenz. • Heben Sie die Qualitätsleiste: Bewegen Sie sich über CSAT allein durch Messung der Kundenbemühung, berührt Auflösung, Wiedereröffnungsrate, Übergaben, Wiedereröffnung, Kommunikation Qualität, Auflösung Vertrauen und Kunden-sichtbare Eigentümer. • Harden Slack und Kundenantwort: Drehen Sie Premium Slack Response in ein definiertes Service-Modell mit Anerkennungsstandards, dringende Wege, Conversion-to-Ticket-Regeln, Abdeckungsmodell, Manager-Review und Kunden-angewandte Erwartungen. • Schützen Sie Engineering-Fokussierung durch bessere Unterstützung: Vermeidbare Eskalationen durch Bau von Runbooks, Diagnose, Wissenssysteme, Reproduzierbarkeitsstandards, technische Trialisierung

• Aufbau technischer Tiefe und Aktivierung: Erstellen von Karrierewegen, Schulungen, Mentorship, Zertifizierung, Qualitätsbewertung und praktisches Lernen, die jungen Ingenieuren helfen, Senior/Personal-Support-Ingenieure zu werden und leitenden Ingenieuren dabei zu helfen, ihre Expertise zu skalieren. • Partner im Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Sales, Solutions Architecture, Platform Architecture, Customer Success, Docs, DevRel und Services, um sicherzustellen, dass Supportsignale in Produkt-, Dokumentations-, Enablement- und Kundenlebenszyklusverbesserungen umgewandelt werden. • Nutzen Sie Werkzeuge und KI pragmatisch: Verbessern Sie Routing, Ablenkung, Zusammenfassungen, Analysen, Wissenssurfacing, Diagnosen und Kundenkommunikation bei der Messung echter Betriebsergebnisse und nicht nur der Werkzeugadoption. • Vertreten Sie Temporal mit Kunden: Engagieren Sie sich direkt in strategischen Eskalationen, High-Stakes-Vorfällen, Unternehmensunterstützungsgesprächen, QBR/EBR-Eingänge und Executive Readouts, wenn Supporterfahrung das Vertrauen der Kunden beeinträchtigt. Was Sie bringen • 12+ Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung, Kundentechnik, SRE, Lösungen Engineering, Infrastruktur, Infrastruktur-Engage

• Erfahrung in der Verwaltung von Managern und beim Aufbau von Systemen, die Teams zum Laufen bringen: Metriken, Betriebskadenz, Warteschlangenmanagement, Qualitätsüberprüfung, Personalmodellen, Stufen-, Eskalationspfaden und Performance-Management. • Starke technische Glaubwürdigkeit mit Entwicklern, Support-Ingenieuren, SREs, Plattform-Ingenieuren und Produkt-Ingenieuren. Sie können über APIs/SDKs, Cloud-native Infrastruktur, Kubernetes, Beobachtungsfähigkeit, verteilte Systeme, Zuverlässigkeit, incid