Sede central: Estados Unidos - Remote Opportunity Acerca de Temporal es un modelo de programación de código abierto que puede simplificar el código, hacer que las aplicaciones sean más confiables y ayudar a los desarrolladores a centrarse en cosas importantes como ofrecer características más rápido. Estamos en una misión de ser la base confiable de la caja de herramientas de cada desarrollador, y estamos construyendo el equipo que hará que eso suceda. Nuestros valores nos guían —están presentes en cómo mostramos, tomamos decisiones y trabajamos juntos para hacer un impacto. Somos curiosos, impulsados, colaborativos, genuinos y humildes. Temporal está creciendo y estamos buscando a aquellos que comparten nuestros valores, desafían el pensamiento "estándar" y quieren influir en nuestro futuro. Si usted tiene una pasión por mejorar la experiencia del desarrollador, construir software de código abierto de clase mundial y comunidades, y quiere ser parte de nuestro increíble equipo, nos encantaría escuchar de usted! Resumen Temporal está contratando un Director, Desarrollo Global Éxito para dirigir y escalar nuestra organización de soporte técnico profundo.

El éxito de desarrollo es el equipo en el que los clientes confían cuando necesitan un soporte rápido y seguro para problemas complejos de desarrollo e infraestructura. El equipo ayuda a los usuarios a implementar, operar, depurar y escalar Temporal en entornos de nube, sistemas distribuidos, SDKs, pilas de observación y cargas de trabajo críticas de misión. La siguiente fase requiere un líder que pueda preservar la excelencia técnica y la empatía de los clientes mientras construye el rigor operativo de una función de soporte de clase mundial. Por qué existe este papel Los clientes de Temporal están construyendo sistemas cada vez más críticos para misiones, distribuidos, de larga duración y habilitados para IA. Cuando algo no está claro o roto, la experiencia de soporte debe ser rápida, técnicamente creíble y predecible. • El éxito del desarrollador debe escalar más allá de la heroica. Necesitamos KPI claros, niveles de distribución, gestión de colas, rutas de escalada, estándares de comunicación de incidentes, prácticas de RCA, revisión de calidad y sistemas de desarrollo de talentos. • Las interacciones de clientes premium cada vez más ocurren entre entradas, Slack, escaladas y canales de incidentes.

• Crear y dirigir el sistema operativo de soporte: Definir SLA/OLA, triaje de tickets y Slack, propiedad de colas, definiciones de severidad, niveles, caminos de escalada, comunicaciones de incidentes, estándares de RCA, revisión de calidad, dotación de personal y cadencia operativa. • Aumentar la barra de calidad: Pasar de la CSAT por sí sola, medidas de resolución, reactivación de la tasa, recidivas, recidivas, calidad de la comunicación, confianza en la resolución y propiedad visible del cliente. • Harden Slack y respuesta al cliente: Convertir la respuesta de Slack de primera calidad en un modelo de servicio definido con normas de reconocimiento, vías urgentes, normas de conversión a la etiqueta, modelo de cobertura, revisión de gerente y expectativas orientadas al cliente. • Proteger la atención de ingeniería mediante un mejor apoyo: Reducir las escaladas evitables mediante la construcción de libros de ejecución, diagnósticos, sistemas de conocimiento, normas de reproducibilidad, triaje técnico y paquetes de escalada de alta calidad. • Dirigir la escala y disciplina incidente: establecer funciones de liderazgo técnico, gestión de la tecnología, tecnología de la información y aplicaciones de la información

• Cree profundidad técnica y habilitación: cree trayectorias profesionales, capacitación, tutoría, certificación, revisión de calidad y aprendizaje práctico que ayuden a los ingenieros junior a convertirse en ingenieros de soporte de personal y de alto nivel y ayuden a los ingenieros a ampliar su experiencia. • Colabore estrechamente con Product, Engineering, Sales, Solutions Architecture, Platform Architecture, Customer Success, Docs, DevRel y Services para garantizar que la señal de soporte se convierta en producto, documentación, habilitación y mejoras del ciclo de vida del cliente. • Utilice herramientas y IA pragmáticamente: mejore el encaminamiento, la desviación, resúmenes, análisis, la aparición de conocimientos, diagnósticos y comunicación con el cliente mientras se miden los resultados operativos reales en lugar de la adopción de herramientas por sí solo. • Represente Temporal con los clientes: participe directamente en escaladas estratégicas, incidentes de alta toma, conversaciones de soporte empresarial, aportaciones QBR/EBR y lecturas ejecutivas cuando la experiencia de soporte afecte a la confianza del cliente. • Más de 12 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de cliente, ingeniería de alta tecnología, ingeniería, ingeniería de la infraestructura de infraestructura

• Experiencia de gestión de gerentes y construcción de sistemas que hacen funcionar a los equipos: métricas, cadencia operativa, gestión de colas, revisión de calidad, modelos de dotación de personal, niveles de escala, rutas de escalada y gestión de rendimiento. • Fuerte credibilidad técnica con desarrolladores, ingenieros de soporte, SRE, ingenieros de plataformas e ingenieros de productos.