Peakorter: Ameerika Ühendriigid - Kaugvõimalus Meist Ajakava on avatud lähtekoodiga programmeerimismudel, mis võib lihtsustada koodi, muuta rakendused usaldusväärsemaks ja aidata arendajatel keskenduda olulistele asjadele nagu funktsioonide kiirem pakkumine. Me oleme missioonil, et olla iga arendaja usaldusväärne alus ning me ehitame meeskonda, kes seda teeb. Meie väärtused juhivad meid, ~nad on kohal selles, kuidas me näitame, teeme otsuseid ja töötame koos, et teha mõju. We.'re uudishimulik, ajendatud, koostööl, tõeline ja tagasihoidlik. Temperaalne kasvab ja me otsime neid, kes jagavad meie väärtusi, väljakutset "standardne" mõtlemine ja tahavad mõjutada meie tulevikku. Kui teil on kirg parandada arendaja kogemust, ehitada maailmatasemel avatud lähtekoodiga tarkvara ja kogukondi ning tahavad olla osa meie hämmastavast meeskonnast, siis me armastame kuulda! Kokkuvõte Temperal on rentides direktor, Global Arendaja Edu meie sügavalt tehnilise toetuse organisatsiooni juhtimise ja mastaabi. See on suur mõjuriroll, mis vastutab klientide tehnilise reaktsiooni kordamise, mõõdetavaks ja diferentseeritud eelise eest Temperoraalseks.

Meeskond aitab kasutajatel kasutada, tegutseda, sil ja skaalat Ajaline üle pilve-n loovat keskkonda, hajutatud süsteeme, SDKS, vaatlusvõime korstjad ja missiooni-kriitilist tööjõudu. Järgmine etapp nõuab juhti, kes suudab säilitada tehnilist tipp-tehnilist tuge ja kliendi empaatiat maailmataseme tugifunktsiooni operatiivtarindit ehitades. Miks on selline roll olemas Temporooni kliendid ehitavad üha enam missioonikriitilist, hajutatud, pikajooksulist ja tehislik-säästuvõimelisi süsteeme. Kui midagi on ebaselge või katki, peab tugikogemus olema kiire, tehniliselt usaldusväärne ja prognoositav. • Arendaja edukus peab olema mastaabis kaugemale kangelaslikkusest. Meil on vaja selgeid KPIs, astmelist, järjekorda, eskalioonradade, kommunikatsioonistandardeid, Rüüte tavade, kvaliteedi läbivaatamise ja talentarengusüsteeme. • Premium kliendisuhted toimuvad üha enam piletite, Slükatud, eskalioonide ja vahejuhtumite kanalites. Tugikogemus peab olema üks selgetest ja läbipaistvatest mudel, nii klientidele, müügis, Saadi platvorm

• Ehita ja juhi globaalset arendajat Edu: renre, juhenda, arendada, säilitada ja hallata kõrgetasemelisi tugiinsenere, juhte ja spetsialiste üle astme, piirkondades ja kliendi segmentide. • Loo ja juhtiv globaalse arendaja edu: määrage kindlaks SLAd/OLAd, piletid ja llak triage, järjekorda oma, raskusastme definitsioonid, astmete ja eskaloonide, vahejuhtumite kommunikatsiooni, RCA standardid, kvaliteediülevaatamine, personali ja tegevuse spetsialistid. • Tõstke kvaliteedibar: liikuda kaugemale CSATi ainuüksi kliendi jõupingutusi mõõtes: resolutsioon, taasavamise määr, käekellad ja tühikud, kordumine, side kvaliteet, kriisiohus ja kliendi poolt nähtav omandiõigus. • Kõhten Slack ja kliendi vastus: pöörama lisatasu Puudumise vastus määratletud teenusemudelisse, millel on kinnitusstandardid, kiired teed, konversiooni-tiketi reeglid, katvuse reeglid, mudel, juht, ülevaade ja klientidega seotud ootused. • Kaitse insenerikesksus parema toetuse abil: Vähendada väldi, kasutades hoone jooksbook, diagnostika, teadmiste süsteeme, läbipaistvussüsteeme, reprodutseeri standardeid, reprodutseeri standardeid, tehnilist standardeid, tehnilist, tehnilist,

• Ehita tehniline sügavus ja võimaldamine: Loo karjääri, koolitus, mentorlus, sertifitseerimine, kvaliteedi läbivaatamine ja käed-õpe, mis aitab juniorinseneridel saada vanem / personal toetust insenerid ja aidata kliendi elutsükli parandamiseks. • Partner kogu ettevõte: teha tihedat koostööd Toote, Engineering, Müük, Lahendused Arhitektuur, Platvorm Arhitektuur, Kliendi edu, Docs, DevRel, ja Teenused, et tagada toetus signaali muutub tooteks, dokumentatsioon, võimaldamine ja kliendi elutsükli täiustused. • Kasutage tööriistu ja AI pragmaatiliselt: Parandage marsruuti, membraani, kokkuvõtteid, analüütika, teadmised surfaceing, diagnostika, ja kliendi side samal ajal, kui mõõta tegelikke töötulemusi, mitte ainult tööriista vastuvõtmist. • Esindage klientidega: Engage otse strateegiliste eskalatsioonide, infrastruktuuride, või sarnaste kliendipoolsete sündmuste, ettevõtete toetusvestluste, QBR / EBR sisendite ja juhtivate tehniliste meeskondadega, kes toetavad ja on väga olulised, et tagada, et nad on võimelised täitma oma tehnilist ja tehnilist tuge.

• Kogemus juhtimise juhid ja ehitada süsteemid, mis teevad meeskonnad töötavad: mõõdikud, tegevuse kadents, järjekorda juhtimine, kvaliteediülevaade, personalimudelid, astmeline, eskalatsiooni teed ja tulemuslikkuse juhtimine. • Tugev tehniline usaldusväärsus arendajad, tugiinsenerid, SREs, platvormi insenerid ja tooteinsenerid. Võite arutleda APIs / SDKs, pilv-natiiv infrastruktuuri, Kubernetes, tähelepanelikkus, hajutatud süsteemid, usaldusväärsus, incid