Päämaja: Yhdysvallat - Etämahdollisuus About Us Temporal on avoimen lähdekoodin ohjelmamalli, joka voi yksinkertaistaa koodia, tehdä sovelluksia luotettavammiksi ja auttaa kehittäjiä keskittymään tärkeisiin asioihin, kuten ominaisuuksien toimittamiseen nopeammin. Tehtävämme on olla luotettava perusta jokaiselle kehittäjälle ja jokaiselle kehittäjälle. Olemme luomassa tiimiä, joka tekee siitä totta. Arvomme ohjaavat meitä – he ovat läsnä siinä, miten näytämme, teemme päätöksiä ja teemme yhteistyötä tehdäksemme vaikutuksen. Olemme uteliaita, motivoituneita, yhteistyökykyisiä, aitoja ja nöyriä. Ajallinen on kasvussa ja etsimme niitä, jotka jakavat arvomme, haastavat "normaalia" ajattelua ja haluavat vaikuttaa tulevaisuuteemme. Jos haluat parantaa kehittäjäkokemusta, rakentaa maailmanluokan avoimen lähdekoodin ohjelmistoja ja yhteisöjä ja olla osa mahtavaa tiimiämme, haluamme kuulla sinulta! Yhteenveto Temporaal palkkaa johtajan, globaalin kehittäjän onnistumisen johtamaan ja mittaamaan syvästi teknistä tukiorganisaatiotamme. Tämä on merkittävä johtajarooli, joka on vastuussa asiakasteknisen reaktion kääntämisestä toistettavaksi, mitattavissa olevaksi ja eriytetty etu.

Kehittäjämenestys on tiimin asiakkaiden turva, kun he tarvitsevat nopeaa ja luottavaista tukea monimutkaisiin kehittäjä- ja infrastruktuurikysymyksiin. Tiimi auttaa käyttäjiä käyttämään, käyttämään, purkamaan ja mittaamaan ajallista toimintaa pilviympäristöissä, hajautetuissa järjestelmissä, SDK:ssa, havainnointivassa joukoissa ja tehtäväkriittisessä työtaakassa. Seuraava vaihe edellyttää johtajaa, joka pystyy säilyttämään teknisen huippuosaamisen ja asiakasempaasi ja samalla rakentamaan maailmanluokan tukitoiminnon operatiivista järjestystä. Miksi tämä rooli on olemassa Temporaalin asiakkaat rakentavat yhä enemmän tehtäväkriittisiä, hajautettuja, pitkäkestoisia ja tekoälyisiä. Kun jokin on epäselvää tai rikkoutunutta, tukikokemuksen on oltava nopea, teknisesti uskottava ja ennustettavissa. • Kehittäjän on oltava yhtä selkeätä toimintamallia, myynti- ja jakeluyhteisöjä, yhtymäryhmää, kiihtymispolkuja, passiivinen kommunikaatio- ja tukiryhmä, joka takaa, että tuotetaso on korkea.

• Rakenna ja johda Global Developer Success -järjestelmää: Palkkaa, valmenna, kehitä, pidä yllä ja johda suorituskykyisiä tuki-insinöörejä, johtajia ja asiantuntijoita eri kerroilla, alueilla ja asiakassegmenteissä. • Luo tukijärjestelmä: Määritä SLA:t/OLA:t, liput ja lakkaus-kolmio, jonon omistajuus, vakavuusmäärittelyt, porrastus, kiihtymispolut, vaaratilanteiden hallinta, RCA:n standardit, laadun arviointi, henkilöstö ja toimintakammo. • Nosta laatubaaria: Siirry CSAT:n ulkopuolelle mittaamalla asiakasponnisteluja, koskemalla resoluutiota, uudelleenkäsittelyä, kommunikaatiota, resoluution laatua, asiakkaiden näköistä omistusta. • Kovemman slackin ja asiakasvastauksen avulla voidaan saavuttaa määritelty palvelumalli, jossa tunnistetaan normit, kiireelliset tiet, muutos tikkuun, muutosprosessit, joita käytetään teknillisen toiminnan alasajoissa, joita käsitellään perusteellisesti, ja joilla asiakaskohtauksia on. • Suojele Tekniikan keskittymistä parantamalla paremmin: Vähentyviä nousuja, diagnoosjärjestelmiä,

• Rakenna teknistä syvyyttä ja mahdollisuuksia: Luo urapolkuja, koulutusta, mentorointia, sertifiointia, laadunarviointia ja käytännön oppimista, jotka auttavat juniori-insinöörejä tulemaan vanhemmiksi/henkilöstön tuki-insinööreiksi ja auttavat vanhempia insinöörejä laajentamaan osaamistaan. • Kumppani yrityksessä: Työskentele tiiviisti tuote-, insinööri-, myynti-, ratkaisu-arkkitehtuurin, alustaarkkitehtuurin, asiakasmenestyksen, Docsin, DevRelin ja Servicesin kanssa ja varmista, että tukisignaali muuttuu tuotteeksi, dokumentoida, mahdollistaa ja parantaa asiakaselämän elinkaarta. • Käytä työkaluja ja tekoälyä käytännönläheisesti: Paranna reititystä, taipumista, yhteenvetoja, tietojen peittoamista, diagnostiikkaa ja asiakasviestintää mittaamalla todellisia toimintatuloksia eikä pelkästään työkalujen käyttöönottoa. • Edusta Temporaalia asiakkaiden kanssa: osallistu suoraan strategisiin syvennyksiin, suuriin takeisiin, yritystukikeskusteluihin, yritystukijärjestelmiin, QBR/EBR-analyysejä ja johtajia, kun tukikokemus vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen.

• Kokenut johtaminen ja tiimien pyörittämiseen tähtäävien järjestelmien rakentaminen: mittarit, toimintakadenssi, jonojen hallinta, laadunarviointi, henkilöstömallit, porrastus, kiihtymispolut ja tulosjohtaminen. • Vahva tekninen uskottavuus kehittäjien, tuki-insinöörien, SRE:iden, alustainsinöörien ja tuote-insinööreiden kanssa. API:t/SDK:t, pilvi-innovatiiviset infrastruktuurit, Kubernetes, havainnointi, hajautetut järjestelmät, luotettavuus, instanssit