Siège : États-Unis - Remote Opportunity À propos de nous Temporal est un modèle de programmation open source qui peut simplifier le code, rendre les applications plus fiables et aider les développeurs à se concentrer sur les choses importantes comme la livraison plus rapide des fonctionnalités. Nous sommes sur une mission pour être la base fiable de chaque développeur, et construisons l'équipe qui fera que cela se produise. Nos valeurs nous guident — ils sont présents dans la façon dont nous sommes présentés, prenons des décisions et travaillons ensemble pour faire un impact. Nous sommes curieux, animés, collaboratifs, authentiques et humbles. Temporal est en train de grandir et nous cherchons ceux qui partagent nos valeurs, défient la pensée'standard', et veulent influencer notre avenir.

L'équipe aide les utilisateurs à déployer, à opérer, à déboguer et à faire évoluer le scénario dans des environnements cloud-natifs, des systèmes distribués, des SDK, des piles d'observation et des charges de travail critiques pour la mission. La prochaine phase nécessite un leader qui peut préserver l'excellence technique et l'empathie des clients tout en renforçant la rigueur opérationnelle d'une fonction de support de classe mondiale. Pourquoi ce rôle existe Les clients de Temporal construisent des systèmes de plus en plus critiques pour la mission, distribués, durables et compatibles avec l'IA. Lorsqu'il y a quelque chose de flou ou de rupture, l'expérience de support doit être rapide, techniquement crédible et prévisible. • Le succès du développeur doit dépasser les héroïques. Nous avons besoin de KPI clairs, de niveaux, de gestion de file d'attente, de chemins d'escalade, de normes de communication incidente, de pratiques RCA, d'examen de qualité et de systèmes de développement des talents. • Les interactions client premium se produisent de plus en plus souvent entre les tickets, Slack, les escalades et les canaux d'incident.

• Créer et diriger le système d'exploitation de support : définir les SLA/OLA, les tickets et les Slack triage, la propriété de la file d'attente, les définitions de gravité, le niveau, les chemins d'escalade, les communications incidentes, les normes RCA, l'examen de la qualité, le personnel et la cadence d'exploitation. • Relever la barre de qualité : dépasser le CSAT en mesurant l'effort du client, les touches à la résolution, le taux de réouverture, les remises en main, la récurrence, la qualité de la communication, la confiance en résolution et la propriété visible du client. • Réduire les escalades évitables par la construction de runbooks, les diagnostics, les systèmes de connaissances, les normes de reproductibilité, les règles de conversion en billets, les modèles de couverture, l'examen des gestionnaires et les attentes du client. • Protéger l'attention de l'ingénierie par un meilleur soutien : réduire les escalades évitables par la construction de runbooks, les systèmes de diagnostic, les normes de triage technique et les paquets d'escalade de haute qualité. • Protéger l'accentualisation et les

• Développer la profondeur technique et l'habilitation : créer des parcours de carrière, formation, mentorat, certification, évaluation de la qualité et apprentissage pratique qui aident les ingénieurs juniors à devenir des ingénieurs de soutien senior/personnel et aident les ingénieurs seniors à évaluer leur expertise. • Travailler en étroite collaboration avec Product, Engineering, Sales, Solutions Architecture, Platform Architecture, Customer Success, Docs, DevRel, and Services pour assurer le transfert du signal de support vers les améliorations du produit, de la documentation, de l'habilitation et du cycle de vie de la clientèle. • Utiliser les outils et AI de façon pragmatique : améliorer le routage, la déviation, les résumés, l'analyse, la surfaçage des connaissances, le diagnostic et la communication client tout en mesurant les résultats réels de fonctionnement plutôt que l'adoption d'outils uniquement. • Représenter les clients dans le temporal : s'engager directement dans les escalades stratégiques, les incidents à forte prise de décision, les conversations d'aide à l'entreprise, les entrées QBR/EBR et les lectures de cadres lorsque l'expérience de support affecte la confiance des clients.

• Expérience de la gestion des gestionnaires et de la construction des systèmes qui font fonctionner les équipes : métriques, cadence d'exploitation, gestion de la file d'attente, revue de la qualité, modèles de dotation, échelonnement, chemins d'escalade et gestion des performances. • Forte crédibilité technique avec les développeurs, les ingénieurs de support, les SRE, les ingénieurs de plate-forme et les ingénieurs de produits.