Sede centrale: Stati Uniti - Opportunità remota Chi siamo Temporal è un modello di programmazione open source che può semplificare il codice, rendere le applicazioni più affidabili e aiutare gli sviluppatori a concentrarsi sulle cose importanti come la fornitura di funzionalità più velocemente. Siamo in missione per essere la base affidabile di ogni sviluppatore toolbox e stanno costruendo il team che farà ciò che accade. I nostri valori ci guidano'standard' pensiero e vogliono influenzare il nostro futuro. Se avete la passione per migliorare l'esperienza degli sviluppatori, la costruzione di software open-source di classe mondiale e le comunità, e vogliamo essere parte del nostro fantastico team, abbiamo l'amore di sentir parlare da voi! Sommario Temporal sta assumendo un Direttore, Global Developer Success per guidare e scalare profondamente la nostra organizzazione di supporto tecnico. Questo è un ruolo di leadership ad alto impatto responsabile per la risposta al cliente modulato, adattabile e adattabile.

Il team aiuta gli utenti a distribuire, operare, debug e scalare Temporal in ambienti cloud-native, sistemi distribuiti, SDK, stack di osservabilità e carichi di lavoro critici. La fase successiva richiede un leader in grado di preservare l'eccellenza tecnica e l'empatia dei clienti, creando il rigore operativo di una funzione di supporto di livello mondiale. Perché questo ruolo esiste i clienti di Temporal stanno costruendo sempre più mission-critical, distribuito, a lungo termine, e sistemi AI-enabled. Quando qualcosa è poco chiaro o rotto, l'esperienza di supporto deve essere veloce, tecnicamente credibile e prevedibile. • Deve essere sviluppatore successo superiore a tutti i biglietti, Slack, canali di emergenza. Abbiamo bisogno di KPI chiari, tiering, gestione delle code, escalation percorsi, standard di comunicazione incidenti, RCA, recensioni di qualità e sistemi di sviluppo di talento. • Interazioni con i clienti premium accadere sempre più attraverso i biglietti, Slack, e i canali di emergenza.

• Costruire e guidare Global Developer Success: Noleggio, allenatore, sviluppo, mantenimento e gestione delle prestazioni di alto rendimento ingegneri di supporto, manager e specialisti di vari livelli, regioni e segmenti clienti. • Creare il sistema operativo di supporto: Definire SLA/OLA, triage di ticket e Slack, proprietà di coda, definizioni di gravità, tiering, percorsi di escalation, comunicazioni di incidenti, standard RCA, valutazione della qualità, personale e cadenza operativa. • Aumentare la qualità: Spostare oltre CSAT da solo misurando lo sforzo del cliente, tocca a risoluzione, tasso di riapertura, handoff, ricorrenza, qualità della comunicazione, affidabilità della risoluzione, e proprietà visibile al cliente. • Harden Slack e risposta al cliente: Trasformare la risposta premium Slack in un modello di servizio definito con standard di riconoscimento, percorsi urgenti, regole di conversione-ta-ta-carta, copertura, revisione del manager e aspettative di fronte al cliente. • Proteggere Engineering attraverso un migliore supporto: Ridurre le evabili incrementi di formazione mediante l'uso di sistemi di costruzione, diagnostica, la diagnosi

• Costruire profondità tecnica e capacità: creare percorsi di carriera, formazione, mentore, certificazione, revisione della qualità e apprendimento pratico che aiutino i giovani ingegneri a diventare ingegneri senior/staff e aiutare i tecnici senior scalare le loro competenze. • Partner in tutta l'azienda: Lavorare a stretto contatto con prodotti, ingegneria, vendite, soluzioni Architettura, piattaforma Architettura, successo dei clienti, Docs, DevRel, e servizi per garantire il segnale di supporto si trasforma in prodotto, documentazione, abilitazione e miglioramenti del ciclo di vita dei clienti. • Utilizzare strumenti e AI in modo pragmatico: migliorare il routing, deflessione, sintesi, analisi, conoscenza di superficie, diagnostica e comunicazione dei clienti, mentre la misurazione dei risultati operativi reali piuttosto che l'adozione degli strumenti da soli. • Rappresentare Temporal con i clienti: coinvolgere direttamente in escalazioni strategiche, incidenti di alta punta, conversazioni di supporto aziendale, input QBR/EBR, e readout executive quando l'esperienza di supporto al cliente.

• Esperienza manageriale e costruzione dei sistemi che fanno funzionare i team: metriche, cadenza operativa, gestione delle code, revisione della qualità, modelli di staffing, tiering, percorsi di escalation e gestione delle prestazioni. • Forte credibilità tecnica con sviluppatori, ingegneri di supporto, SRE, ingegneri di piattaforme e ingegneri di prodotto. È possibile ragionare su API/SDK, infrastruttura cloud-native, Kubernetes, osservabilità, sistemi distribuiti, affidabilità, incid