Mītne: Amerikas Savienotās Valstis - Attālināta iespēja Par mums Temporal ir atvērtā pirmkoda programmēšanas modelis, kas var vienkāršot kodu, padarīt pielietojuma iespējas uzticamākas un palīdzēt izstrādātājiem koncentrēties uz tādām svarīgām lietām kā pakalpojumu sniegšana. Mēs esam uz misiju, lai būtu uzticams pamats ikviena attīstītāja instrumentu kastei un veidotu komandu, kas to radīs. Mūsu vērtības palīdz mums – tās ir pieejamas, lai pieņemtu lēmumus un strādātu kopā, lai panāktu ietekmi. Mēs zinām, virzīti, sadarbojamies un pazemīgi. Temporal pieaug un mēs meklējam tos, kas ir kopīgi ar mūsu vērtībām, izaicinoši "standarta" domāšanas veids un vēlas ietekmēt mūsu nākotni. Ja jums ir vēlme uzlabot attīstītāju pieredzi, veidot pasaules līmeņa atvērtu programmatūru un kopienas, un vēlamies būt daļa no mūsu pārsteidzošās komandas, mēs vēlamies no jums dzirdēt kopsavilkumu Temporal ir algojot direktoru, Globālo izstrādātāju veiksmi vadīt un padziļināt mūsu dziļo tehnisko atbalstu.

Izstrādātāja veiksme ir komandas klienti, kas paļaujas uz to, kad viņiem ir nepieciešams ātri, droši jāatbalsta sarežģīts attīstītājs un infrastruktūras jautājumi. Komanda palīdz lietotājiem izvietot, darboties, atkļūdot un palielināt laikapstākļus mākoņa vidē, izplatītās sistēmās, SDKs, novērības kaudze un misijas kritiskās darba slodzes. Nākamajā posmā ir nepieciešams, lai vadītājs, kas spēj saglabāt tehnisko izcilību un klientu empātiju, veidojot pasaules līmeņa atbalsta funkciju. Kāpēc šī loma pastāv Temporal klienti arvien vairāk misijām kritiski, izplatīti, ilgi pārvaldīti un talantu attīstības sistēmas. Kad kaut kas ir neskaidrs vai sabojāts, atbalsta pieredzei jābūt ātrai, tehniski ticamai un prognozējamai. • Izstrādātājam ir jābūt lielākai par varoņismu. Mums ir nepieciešams skaidrs KPI, pacelšanās, rindas pārvaldība, paplašināšanas celšanas celšanas celiņi, starpgadījumi, komunikācijas standarti, RCA prakse, kvalitātes pārbaude un talantu attīstības sistēmas. • Pieredzei ir jābūt vienam skaidram darbības modelim, lai nodrošinātu, ka jūs, Sales, Platformu inquirgencydual

• Veidot un vadīt globālā izstrādātāja veiksmi: īre, treneris, izstrādāt, saglabāt un izpildīt augsta līmeņa darbinieku līmeņa vadības pakalpojumus, vadītājus un speciālistus visos līmeņos, reģionos un klientu segmentos. • Izveidot atbalsta operētājsistēmu: Definēt SLAs/OLA, biļešu un slack triage, rindas īpašumtiesības, smaguma definīcijas, pakāpumu, eskalācijas ceļus, starpgadījumu saziņas, RCA standartus, kvalitātes pārbaudi, personāla un darbības cadence. • Pacelt kvalitātes joslu: Pārvietoties tālāk par CSAT vienu pašu, mērot klientu centienus, pieskaroties klientu izšķirtspējai, atjaunojot ātrumu, atkāpšanās, atkārtošanās, komunikācijas kvalitāte, izšķirtspējas uzticamība un klientu redzamās īpašumtiesības. • Sacietināt slaciņu un klientu atbildes: Pagriezties prēmijas Slack atbildi definētā pakalpojumu modelī ar apstiprināšanas standartiem, steidzamiem ceļiem, konversijas uz biļeti noteikumiem, pārklājuma modeli, vadītāju pārbaudi un klientu vajadzībām domātām cerībām. • Aizsargāt inženierijas fokusu, izmantojot labāku atbalstu: samazināt novēršamo eskalāciju, izmantojot būvniecības palaibletes, diagnostikas, zināšanu sistēmas, progrades standartus, tehniskos un

• Veidot tehnisko dziļumu un iespējas: Izveidot karjeras ceļus, apmācības, mentoritāti, sertifikāciju, kvalitātes pārbaudi un mācības ar rokām, kas palīdz jaunākiem inženieriem kļūt par augstākajiem/darbinieku atbalsta inženieriem un palīdz vecākajiem inženieriem uzlabot savu kompetenci. • Partneris visā uzņēmumā: Strādāt cieši ar produktu, inženieriju, tirdzniecību, risinājumiem, platformas Arhitektūra, klientu veiksmi, Docs, DevRel un Pakalpojumi, lai nodrošinātu atbalsta signālus par produktu, dokumentāciju, iespējot un klientu dzīves cikla uzlabošanu. • Izmantot rīkus un AI pragmatiski: Uzlabot maršrutēšanu, novirzes, analīzi, zināšanas, diagnostiku un klientu saziņu, mērot reālus darbības rezultātus, nevis instrumentu pieņemšanu. • Pārstāvēt Temporal ar klientiem: tieši iesaistīt stratēģiskās eskalācijas, augstas kvalitātes incidentus, uzņēmumu atbalsta sarunas, QBR/EBR ievadi, kā arī veikt darbības, kad atbalsta pieredze ietekmē klientu uzticību. • Ko jūs sniegsiet • 12+ gadu pieredzi tehniskā atbalsta, klientu inženierijas, SRE, infrastruktūras inženierijas vai līdzīgas klientu sistēmas, ar klientu inženierijas palīdzību saistītas sarunas, ar klientu inženierijas vai klientu inženierijas programmām, Qo un

• Pieredzes vadības vadītāji un sistēmu, kas padara komandas darboties: metri, ekspluatācijas kadrence, rindas vadība, kvalitātes pārbaude, darbinieku modeļi, pakāpšanās, eskalācijas celiņi un veiktspējas vadība. • Spēcīga tehniskā uzticamība izstrādātājiem, atbalsta inženieriem, SRE, platformas inženieriem un produktu inženieriem. Jūs varat saspriest par API/SDK, mākoņu-national infrastruktūru, Kubernetes, novērsumu, dalītām sistēmām, uzticamību, incidāciju