Hoofdkwartier: Verenigde Staten - Remote Opportunity About Us Temporal is een open source programmeringsmodel dat code kan vereenvoudigen, toepassingen betrouwbaarder kan maken en ontwikkelaars helpt zich te concentreren op belangrijke dingen zoals snellere leveringsmogelijkheden. We zijn op een missie om de betrouwbare basis te zijn van elke ontwikkelaarstoolbox, en bouwen het team dat dat zal laten gebeuren. Onze waarden leiden ons.Theys zijn aanwezig in hoe we opdagen, beslissingen nemen en samen werken om een impact te maken. We zijn nieuwsgierig, gedreven, samenwerkend, echt en nederig. Temporal groeit en we zijn op zoek naar degenen die onze waarden delen,'standaard' denken, en willen onze toekomst beïnvloeden. Als je een passie hebt voor het verbeteren van de ervaring van de ontwikkelaar, het bouwen van wereldklasse open-source software en gemeenschappen, en we willen graag deel uitmaken van ons geweldige team, dan nemen we graag van jou! Samenvatting Temporal is een Directoral aan een Director, Global Developer Success om onze diep technische ondersteuningsorganisatie te leiden en te schalen.

Developer Succes is het team klanten vertrouwen op wanneer ze behoefte hebben aan snelle, vertrouwende ondersteuning voor complexe ontwikkelaar en infrastructuur problemen. Het team helpt gebruikers te implementeren, te opereren, debug, en schaal Temporal over cloud-native omgevingen, gedistribueerde systemen, SDK's, waarnemingsstapels, en missie-kritische werkbelasting. De volgende fase vereist een leider die technische excellentie en klant empathie kan behouden tijdens het bouwen van de operationele rigor van een ondersteuningsfunctie van wereldklasse.Waarom deze rol bestaat Temporal klanten bouwen steeds kritischer missie, gedistribueerd, langlopend, en AI-enabled systemen. Wanneer iets onduidelijk of gebroken is, moet de ondersteuning ervaring snel, technisch geloofwaardig en voorspelbaar zijn. • Ontwikkelaar Succes moet verder gaan dan helden. We hebben duidelijke KPI's, tiering, wachtrijbeheer, escalatiepaden, incident communicatie, RCA-praktijken, kwaliteitsbeoordeling en talentontwikkelingssystemen nodig. • Premium klantinteracties gebeuren steeds meer over tickets, Slack, escalaties, en incidentkanalen.

• Bouw en leiding Global Developer Succes: Huur, coach, ontwikkel, behoud en performance-beheer hoog presterende support ingenieurs, managers, en specialisten over niveaus, regio's, en klantsegmenten. • Creëer het ondersteuningssysteem: Definieer SLA's/OLA's, ticket- en Slack-triage, wachtrij-eigendom, ernstdefinities, tiering, escalatiepaden, incidentcommunicatie, RCA-normen, kwaliteitsbeoordeling, personeel en operationele cadans. • Verhoog de kwaliteit van de bar: Beweeg alleen voorbij CSAT door de klantinspanning te meten, aanrakingen met resolutie, heropening, handoffs, herhaling, communicatiekwaliteit, resolutiesvertrouwen en klantzichtelijke eigendom te meten. • Harden Slack en klantrespons: Zet premium Slack response in een bepaald servicemodel met erkenningsnormen, dringende paden, conversie-tot-ticketregels, dekkingsmodel, manager review en klantgerichte verwachtingen. • Beschermen Engineering focus door betere ondersteuning: Vermijdbare escalaties door bouwboeken, diagnostiek, technische normen, hoge kwaliteiten en pakketten.

• Bouw technische diepte en enablement: Creëer carrièrepaden, training, mentorschap, certificering, kwaliteitsevaluatie en hands-on learning die junior ingenieurs helpen senior/staff ondersteunen ingenieurs en helpen senior ingenieurs hun expertise te vergroten. • Partner in het bedrijf: werk nauw samen met product, engineering, Sales, Solutions Architecture, Platform Architecture, Customer Succes, Docs, DevRel en Services om ondersteuning te garanderen signaal verandert in product, documentatie, enclamment, en klant lifecycle verbeteringen. • Gebruik tooling en AI pragmatisch: Verbeter routering, afbuiging, samenvattingen, analyse, kennissurfacing, diagnoses en klantcommunicatie terwijl u de werkelijke operationele resultaten meet in plaats van tool adoptie alleen. • Representeer Temporal met klanten: Verbintenis direct in strategische escalaties, high-stakes incidententerprise support conversaties, QBR/EBR input, en executive relayouts.

• Ervaar managers en bouw van systemen die teams laten draaien: metrics, operationele cadans, wachtrijbeheer, kwaliteitsevaluatie, personeelsbestand, tiering, escalatiepaden en prestatiemanagement. • Sterke technische geloofwaardigheid met ontwikkelaars, support engineers, SRE's, platformingenieurs en productingenieurs. U kunt redeneren over API's/SDK's, cloud-native infrastructuur, Kubernetes, opmerkbaarheid, gedistribueerde systemen, betrouwbaarheid, incid