Sede: Estados Unidos - Remoto Oportunidade Sobre Nós Temporal é um modelo de programação de código de código aberto que pode simplificar, tornar as aplicações mais confiáveis e ajudar os desenvolvedores a concentrar-se nas coisas importantes como entregar recursos mais rápido. Estamos em uma missão para ser a base confiável de cada programador de caixa de ferramentas, e estamos construindo a equipe que vai fazer isso acontecer. Nossos valores nos guiam — eles estão presentes em como aparecem, tomam decisões e trabalham juntos para fazer um impacto. Somos curiosos, impulsionados, colaborativos, genuínos e humildes. Temporal está crescendo e estamos à procura daqueles que compartilham nossos valores, desafiam o pensamento 'padrão' e querem influenciar o nosso futuro. Se você tem uma paixão para melhorar a experiência do desenvolvedor, construir software de código mundial e comunidades de código aberto e quererem ser uma parte da nossa incrível equipe, nós adoramos ouvir de você!

O sucesso do desenvolvedor é o cliente de equipe depende quando precisam de suporte rápido e confiante para problemas complexos de desenvolvimento e infraestrutura. A equipa ajuda os usuários a implantar, operar, depurar e escala Temporal em ambientes na nuvem, sistemas distribuídos, SDKs, pilhas de observabilidade e cargas de trabalho críticas a missão. A próxima fase requer um líder que possa preservar a excelência técnica e a empatia do cliente ao construir o rigor operacional de uma função de suporte de classe mundial. Por que este papel existe os clientes do temporal estão construindo cada vez mais mission-critica, distribuída, longas operações e sistemas habilitados para IA. Quando algo está incerto ou quebrado, a experiência de apoio deve ser rápida, tecnicamente credível e previsível. • O sucesso do desenvolvedor deve ser escalado além de uma função de apoio de classes, gerenciamento de filas, rotas de escala, escalas, padrões de comunicação incidentes, práticas de apoio, análise de qualidade e sistemas de desenvolvimento de talentos. • As interações do cliente mais rápidas de, falta

• Construir e liderar os desenvolvimentos globais: Contratar, treinar, desenvolver, manter e gerir os engenheiros de apoio de alto desempenho, gerentes e especialistas em níveis, regiões e segmentos de clientes. • Criar o sistema operacional de apoio: Definir SLAS/OLAs, bilhete e triagem de Slack, propriedade da fila, definições de gravidade, escalada, caminhadas de escalada, comunicações incidentes, padrões de RCA, revisão de qualidade, pessoal e cadência de funcionamento. • Aumentar a barra de qualidade: Meça para além do CSAT sozinho, medindo as regras do cliente, reabrindo a taxa, recidiva, recidiva, qualidade da comunicação, confiança de resolução e propriedade visível ao cliente. • Proteger o foco através de melhor apoio: Redução da clarificação dos eventos de construção com padrões de reconhecimento, conhecimentos, sistemas de reprodução, conversão de normas técnicas e de avaliação de impacto, invenções de infraestrutura, invenções de alta qualidade e de equipamentos. • Protegerar a Engenieização através de melhoramento da escalas de desenvolvimento de edifícios de edifícios

• Construir profundidade e habilitação técnica: Criar caminhos de carreira, formação, tutor, certificação, revisão de qualidade e aprendizagem manual que ajude os engenheiros juniors de suporte senior/staff e ajudar engenheiros senioristas a escalar sua experiência. • Parceiros na empresa: Trabalhar em estreita colaboração com Produto, Engenharia, Vendas, Soluções, Arquitectura, Plataforma de Arquitetura, Sucesso do Cliente, Docs, DevRel e Serviços para garantir que o sinal de suporte se transforme em produto, documentação, habilitação e melhorias do ciclo de vida do cliente. • Usar ferramentas e AI pragmática: Melhorar o encaminhamento, desvio, resumos, análise, conhecimentos, diagnósticos e comunicação do cliente ao medir os resultados reais de operação em vez de adoção de ferramentas. • Representação Temporal com clientes: Envolver diretamente em escalas estratégicas, altas tecnologias, infraestruturas, ingenieria, infraestruturas, infraestruturas de apoio ao cliente, infraestruturas de investimento, infraestruturas, infraestruturas de 5 anos ou experiência técnica

• Experimente gerenciando gerentes e construindo os sistemas que fazem funcionar equipes: métricas, cadência operacional, gestão de filas, revisão de qualidade, modelos de pessoal, nivelamento, escalada e gestão de desempenho. • Forte credibilidade técnica com desenvolvedores, engenheiros de suporte, ERS, engenheiros de plataforma e engenheiros de produtos. Você pode raciocínio de APIs/SDKs, infraestrutura nativa em nuvem, Kubernetes, observabilidade, sistemas distribuídos, confiabilidade, incidência