Штаб: Соединенные Штаты — Дистанционная возможность для нас — это модель открытого программирования, которая может упростить код, сделать приложения более надежными и помочь разработчикам сосредоточиться на таких важных вещах, как доставка функций быстрее. Мы находимся на задании, которое должно стать надежным фундаментом каждого инструмента для разработчиков, и мы собираем команду, которая это сделает. Наши ценности служат нам руководством — они присутствуют в том, как мы показываемся, принимаем решения и работаем вместе, чтобы оказать влияние. Вещание любопытно, вдохновляем, сотрудничаем, искренни и скромны. Временная жизнь растет и мы ищем тех, кто разделяет наши ценности, ставит под сомнение «стандартное» мышление и хочет повлиять на наше будущее. Если вы хотите улучшить опыт развития, построить открытое программное обеспечение и общины мирового класса, и хотим быть частью нашей удивительной команды, мы бы хотели услышать от вас! < < Резюме > > нанимает директора, Global Development Secess, чтобы возглавить и расширить нашу глубоко техническую поддержку. Это очень позитивная руководящая роль, ответная, которая позволит превратиться в повторяемую, поддающуюся и дифференцированную

• В случае возникновения неясности или нарушения опыта поддержки необходимо, чтобы он был быстрым, технически надежным и предсказуемым. • Для достижения успеха необходимо, чтобы клиенты имели возможность выйти за рамки героической деятельности. Нам нужны четкие КПИ, сортировка, реферирование, маршруты эскалации, стандарты связи, практика РКА, анализ качества и системы развития талантов. • Взаимодействие клиентов премиумов все чаще происходит в случае наличия каких-либо штрафных знаков, слабого, эскалации и аварийного поведения.

• Создание и руководство глобальным развитием успеха: набор, подготовка, сохранение и управление высокоэффективными инженерами, руководителями и специалистами в различных сегментах, регионах и клиентах. • Создание оперативной системы поддержки: определение ОАС/ОИА, билетов и сланцев, владычество очереди, определение степени тяжести, определение степени, определение путей эскалации, сообщений об инцидентах, стандартов РЦД, обзора качества, укомплектования кадрами и оперативного управления. • Повышение качества: выход за рамки ССАТ путем измерения усилий клиентов, охвата, пересмотра, возобновления операций, передачи, повторения, качества связи, доверия и владения с помощью скрытых клиентов. • Харден Слэк и реагирование клиентов: ответ " Слак " на изменение премии " в конкретную модель услуг с использованием стандартов подтверждения, срочных путей, правил преобразования в кадр ", модели охвата, обзора руководителей и ожиданий, связанных с клиентами. • Обеспечение целенаправленности инженерной деятельности посредством более эффективной поддержки: сокращение масштабов эскалации за счет создания справочников, диагностики, систем знаний, стандартов воспроизводимости, технических сортировок и высокока наборов данных о эскалации. • Векторская эскалация и дисциплина: создание функций

• Создание возможностей для развития карьеры, профессиональной подготовки, наставничества, сертификации, анализа качества и практического обучения, которые помогают младшим инженерам стать старшими инженерами/инженерами поддержки персонала и помогают старшим инженерам расширить их опыт. • Партнером по всей компании: работа в тесном контакте с компанией " Продукт ", " Инженер ", " Продукт ", " Продажи ", " Продажи ", " Продажи ", " Продажи ", " Архитектура решений ", " Платформа ", " Успех клиентов ", " Док " и " Услуги ", с тем чтобы обеспечить переходы от сигнала поддержки к продукции, документации, документации, средств поддержки

• Опыт руководителей и создание систем, которые обеспечивают функционирование групп: метрики, операционные каденции, управление очереди, обзор качества, модели укомплектования штатов, систем сортировки, пути эскалации и управление служебной деятельностью. • Прочная техническая надежность с разработчиками, инженерами-поддерживающими, ПЭУ, инженерами платформ и инженерами по производству продуктов. Вы можете объяснить ИПИ/СДК, облачные системы, кубернезы, консервируемость, распределенные системы, надежность, кислотность