Huvudkontor: USA - Fjärropportunity Om oss Temporal är en öppen källkod programmering modell som kan förenkla kod, göra applikationer mer tillförlitlig, och hjälpa utvecklare fokusera på viktiga saker som att leverera funktioner snabbare. Vi är på ett uppdrag att vara en tillförlitlig grund för varje utvecklare, och bygger det team som kommer att göra det hända. Våra värderingar vägleder oss - de är närvarande i hur vi dyker upp, fatta beslut, och arbetar tillsammans för att göra en effekt. Vi är nyfikna, drivna, samarbetande, äkta och ödmjuka. Temporal växer och vi letar efter dem som delar våra värderingar, utmana "standard" tänkande, och vill påverka vår framtid. Om du har en passion för att förbättra utvecklarupplevelsen, bygga världsklass öppen källkod programvara och samhällen, och vill vara en del av vårt fantastiska team, vi skulle älska att höra från dig! Sammanfattning Temporal är att anställa en Director, Global Developer Success att leda och skala vår djupt tekniska support organisation. Detta är en högpresterande ledarskap roll ansvarig för att vända kund tekniska svar till en repeterable, mätbara, och differentierad fördel för Temporal.

Utvecklarframgång är teamkunderna som behöver snabb och säker support för komplexa utvecklar- och infrastrukturfrågor. Teamet hjälper användare att distribuera, driva, felsöka och skala Temporal över moln-nativa miljöer, distribuerade system, SDK, observability stackar och uppdragskritiska arbetsbelastningar. Nästa fas kräver en ledare som kan bevara teknisk excellens och kundinlevelse samtidigt bygga driftstelheten av en världsklass supportfunktion. Varför denna roll existerar Temporals kunder bygger allt mer uppdragskritiska, distribuerade, långgående och AI-aktiverade system. När något är oklart eller trasigt, måste supportupplevelsen vara snabb, tekniskt trovärdig och förutsägbar. • Utvecklarframgång måste skala bortom heroiska. Vi behöver tydliga KPI:er, nivåindelning, köhantering, eskaleringsvägar, incidentkommunikationsstandarder, RCA-metoder, kvalitetsgranskning och kompetensutvecklingssystem. • Premium kundinteraktioner sker allt oftare mellan biljetter, Slack, upptrappningar och incidentkanaler. Supportupplevelsen måste ha en tydlig operativ modell så kunder, SA:s, Plattformsarkitekter, produkt, produkt, teknik och support vet vem som äger vad som helst information om vad som helst

• Bygga och leda globala utvecklare framgång: Hyra, coacha, utveckla, behålla och prestanda-hantera högpresterande support ingenjörer, chefer och specialister på olika nivåer, regioner och kundsegment. • Skapa stödoperativsystem: Definiera SLA/OLAs, biljett och Slack triage, ägande i köer, stränga definitioner, nivåindelning, eskaleringsvägar, kommunikation med incidenter, RCA-standarder, kvalitetskontroll, bemanning och operativ kadens. • Höj kvalitetsfältet: Flytta utanför CSAT ensam genom att mäta kundansträngning, berör upplösning, återöppnande, avlämning, upprepning, kommunikation kvalitet, upplösning förtroende, och kundsynlig ägande. • Skydda Engineering fokus genom bättre stöd: Minska påvisbara eskaleringar genom att bygga runbooks, diagnostik, kunskapssystem, reproducerbarhetsstandarder, tekniska triage, och hög kvalitet eskalerings-incidenter. • Ledarupptrappning och disciplin: Etablera tekniska lead-modeller, täckningsmodell, chefsgranskning och kundanväntningar. • Skydda teknikfokus genom bättre support: Minska på dubbleningar genom att bygga runbooks, diagnostik, kunskaps-system, kunskaps-standarder,

• Bygga tekniskt djup och möjliggörande: Skapa karriärvägar, utbildning, mentorskap, certifiering, kvalitetsgranskning och praktisk inlärning som hjälper junioringenjörer att bli seniora/personalstödare och hjälpa seniora ingenjörer att skala sin expertis. • Partner över hela företaget: Arbeta nära med produkt, teknik, försäljning, lösningar Arkitektur, plattformsarkitektur, kundsuccess, dokument, DevRel, och tjänster för att säkerställa supportsignal förvandlas till produkt, dokumentation, möjliggörande och förbättringar kundlivslivscykel. • Använd verktyg och AI pragmatiskt: Förbättra routing, deflektion, sammanfattningar, analys, kunskap som skapas, diagnos och kundkommunikation samtidigt mäta verkliga operativa resultat snarare än verktygsprenumeration. • Representera Temporal med kunder: Representera Temporal direkt i strategiska eskaleringar, högsatsningar, högsatsningar, företagssupport samtal, QBR/EBR-ingångar, och executive read outs när supportupplevelse påverkar kundernas förtroende. • Representera Temporal med kunder: Representera direkt i strategiska eskaleringar, infrastruktur, infrastrukturutveckling eller liknande kundvändiga tekniska roller, med 5+ års ledande support eller kundgrupper. • Bevis

• Upplev att leda chefer och bygga de system som gör team kör: mätvärden, drift kadens, köhantering, kvalitetsgranskning, bemanningsmodeller, nivåindelning, eskalering vägar och prestandahantering. • Stark teknisk trovärdighet med utvecklare, support ingenjörer, SREs, plattformsingenjörer och produktingenjörer. Du kan resonera om API:er / SDKs, moln-nativ infrastruktur, Kubernetes, observerbarhet, distribuerade system, tillförlitlighet, incid