O nás LifeMD je předním poskytovatelem virtuální primární péče, telehealth a specializované léčebné programy sloužící stovky tisíc pacientů v celostátním měřítku. Naše vertikálně integrovaná platforma kombinuje 50-státní licencované poskytovatele, in-house lékárny a laboratoře integrace, a proprietární technologie, která umožňuje bezpečnou, vysoce kvalitní a cenově dostupné péče. V srdci této transformace je náš tým vývojářů, inženýrů a technických inovátorů budování nejmodernějších systémů, které dělají zdravotní péči chytřejší, rychlejší a přístupnější. Od architektonického škálovatelného backend systémů k vytváření intuitivních uživatelských zkušeností, jsme tlačí hranice každý den. Považujeme se za jednu z nejrychleji rostoucích zdravotnických technologií (#166 na Deloitte Fast 500 v roce 2023), LifeMD není jen zdravotní společnost mobilizé je to technická společnost revolutionizující zdravotní péči.

O roli LifeMD hledá strategickou, data-posedlý ředitel zákaznických služeb vést a zvýšit naše vzdálené zákazníky operace. Tato role sedí na křižovatce technologií, klinické empatie a operační excelence. Hledáme někoho, kdo vybudoval a průběžně vyvíjí vysoce výkonné, technologie-povolil CX organizací; nasazení hlasové a chatové nástroje AI, inženýrské data-řízený výkon kultury, a vytváření diferencované, concierge-level zkušenosti, které řídí věrnost a růst. Reporting přímo do SVP operací & Pacient zkušenosti, budete překládat výkonný tým vize a strategie do operační reality, pojme hlas zákazníka, řízení měřitelné výkon, a partnerství křížově-funkčně vložit pohledy zákazníků do rozhodnutí napříč organizací. Pokud se vám daří v rychlém pohybu zdraví prostředí a věřit výjimečné zkušenosti zákazníků, chceme slyšet od vás.

Váš provozní program pro správu zdravotní péče Data-Driven Performance Management • Definujte frekvenci a metrickou frekvenci pro sledování hladiny a rozlišení dat: hlavní funkce pro výměnu dat a pro podporu komunikace, • Vytvářejte a udržujte servisní plány a standardy pro poskytování služeb napříč kontaktními a servisními body, které přeměňují podporu z transakční funkce na řidiče věrnostního a advokacie • Champion a kulturu empatie, odpovědnosti a zákaznické orientace napříč celou organizací AI & Technology Integration • Vlastní výkon podpůrných funkcí poháněných AI včetně AI hlasového (konverzační IVR), chatbotů a nástrojů agentského typu • Monitorování odklonů, kvality izolace, sentimentálních signálů a eskalačních vzorů • Partner s produkty a stroji, které mají vyhodnotit, implementovat a realizovat na AI nástroje pro podporu nových zákazníků • Zůstaňte se na aktuálních technologiích a • Zůstaňte jako interní subjektový odborník na používání v rámci zdravotnického kontextu • Zajistit hlubokou integraci mezi CX technologií a širším uživatelským přístupem

• provádět analýzu kořenových příčin mezery v výkonnosti a přeložit výsledky do strukturovaných plánů zlepšení • Syntetizovat náhledy zákazníků, VOC dat a operační trendy do jasných, výkonných-připravených instruktáží Commercial Impact & Customer Lifecycle • Zarovnat CX operace s cíli příjmů a uchovávání, propojení CSAT, NPS a měření rozlišení s obchodními výsledky včetně uchovávání, konverze a reaktivace • identifikovat vzory v tření zákazníků, které představují riziko obnovení, doporučení nebo získání a obhájce oprav křížově • Podpora na palubě a aktivačních pracovních postupů, které snižují časovou hodnotu; přispívat k zapojení chování a predikční strategie pro predikci v oblasti kvality • navrhnout a udržovat přísný rámec QA zahrnující kvalitu interakce, soulad, standardy empatie a klinickou přesnost • stanovit kalibrační procesy napříč uživateli QA, zajistit soulad a spravedlnost; • používat přístupy QA k informování cíleného koučování, školení a zlepšování procesů Řízení rozpočtu • spravovat rozpočet v rámci smluv o plánování zákazníků, včetně smluv o postupu a o poskytování provozních nákladů na zajištění, zajistit, zajistit, aby se plně využily kvality služeb a služby poskytované služby;

• Partner s HR, IT, Právní a Operations k provedení přechodu s minimálním narušením zákaznických zkušeností, vytvořením vzdálené politiky pracovních sil a standardů nástrojů • Využijte přechod jako příležitost k redesignu základních procesů a odstranění odkazových nedostatků Vedení týmu a rozvoj • Recruit, rozvoj a zachování vysoce výkonný tým manažerů, týmových vedení, QA specialistů, trenérů a agentů • Postavit pracovní síly, kariéra a nástupnictví pi