Apie mus LifeMD yra pirmaujanti virtualios pirminės priežiūros, nuotolinės sveikatos ir specializuotos gydymo programų, aptarnaujančių šimtus tūkstančių pacientų visoje šalyje, teikėja. Mūsų vertikalioje integruotoje platformoje yra sujungti 50-ių valstybių licencijuoti paslaugų teikėjai, vidaus vaistinė ir laboratorinė integracija bei patentuotos technologijos, kurios leidžia saugiai, kokybiškai ir įperkamai prižiūrėti. Šio transformavimo centre yra mūsų kūrėjų, inžinierių ir technologijų inovatorių komanda, kurianti valstybines moderniausias sistemas, kurios sveikatos priežiūros paslaugas padaro pažangesnes, greitesnes ir prieinamesnes. Nuo suformuojamų realaus naudojimo sistemų iki intuityvios vartotojų patirties kasdien stumiamės ribas.

Apie vaidmenį LifeMD siekia strateginio, duomenų pagrindu paremto CX organizacijos direktoriaus vadovavimo ir padidinimo. Šis vaidmuo priklauso nuo technologijų, klinikinės empatijos ir operacinės kompetencijos sankirtos. Mes ieškome to, kuris sukūrė ir nuolat vystėsi itin efektyviai, technologiškai įveiktas CX organizacijos; siuntė AI balso ir pokalbių priemones, inžinerinius duomenis paremtas našumo kultūras ir kuria diferencijuotas, suvienijančias patirtį, kuri skatina lojalumą ir augimą. Pranešdami tiesiogiai apie klientų patirtį, mes norime iš jūsų išgirsti vykdomosios komandos viziją ir strategiją operacinėje realybėje, įjungsime kliento balsą, važinėjantį išmatuojamą našumą, bei bendradarbiavimą tarp skirtingų kanalų (žoda, elektroninio pašto adresas, SMS). Jei klestėsite greitai besikeičiančioje sveikatos technologijų aplinkoje ir tikime, kad išvystydami išorinę klientų patirtį, užtikrinsite Jūsų komercinę naudą, mes norime iš jūsų išgirsti vykdomosios įstaigos „State“ ryšių centrą „Leader“ ir nuolatos optimizuodami nuotolinį ryšių centrą per kelis kanalus (vog-word, mail, KPI), chling-comunderge

• Kurkite ir palaikykite paslaugų projektus ir patirties standartus, susijusius su kontaktais ir paslaugų touchpoints, kurie keičia paramą iš sandorio funkcijos į lojalumo ir propagandos varomąjį asmenį • Pasiruošikite empatijos, atskaitomybės ir klientų koncentravimo kultūrą visoje CX organizacijoje AI & Technologijų integravimas • Nuosavybės KI valdomų palaikymo funkcijų, įskaitant AIS balso (konversijos IVR), pokalbių robotų ir tarpininkų pagalbos priemonių, stebėjimą, nukreipimo lygį, jautrumo signalus ir plėtimosi modelius • Partnerystė su produktu ir inžinerija siekiant įvertinti, įgyvendinti ir iteruoti AI įrankį, kuris pagerintų agento veiklos rezultatus ir pagerintų problemų sprendimo lygį, negaivindamas žmogaus ryšio • Užtikrinkite glaudų integravimą tarp CX technologijos ir platesnių klientų pritaikytų platformų, įskaitant EHR, CHAP, ir rinkodaros automatizavimo sistemas • Nuolat stebėkite naujas klientų aptarnavimo technologijas ir tarnaukite vidaus dalyku, skirtumu atsakingai A-Driven Performance Management,, outwitter, outwitter, CX,, working-factive-factive, wareadwa

• Atlikti pagrindinių priežasčių analizę dėl veiklos trūkumų ir paversti išvadas struktūrizuotuose tobulinimo planuose • Apjungti klientų įžvalgas, LOJ duomenis ir veiklos tendencijas į aiškias, vykdančias ataskaitas Komercinio poveikio ir klientų gyvenimo ciklo metu • Suderinti CX operacijas su pajamų ir išlaikymo tikslais, sujungti CSAT, NPS ir pertvarkymo parametrus su komerciniais rezultatais, įskaitant išlaikymą, pavertimą į kitą produktą ir pakartotinį perdirbimą, ir atnaujinti veiklą • Nustatyti klientų trikdžių modelius, kurie kelia riziką atnaujinti, perduoti ar įsigyti, ir skatinti pakeitimus tarp funkcinių funkcijų • Parama kabinos ir aktyvinimo darbo srautus, kurie sumažina laiko ir vertės santykį; prisidėti prie elgsenos įtraukimo ir churrent prognozavimo strategijų kokybės užtikrinimas • Projektavimas ir priežiūra QA sistema, apimanti sąveikos kokybę, atitiktį, empatinius standartus ir klinikinį tikslumą • Nustatyti kalibravimo procesus tarp QA recenzijos dalyvių, siekiant užtikrinti nuoseklumą ir teisingumą • Naudoti QA įžvalgas informuoti tikslinės kabinos, mokymo programas ir procesų tobulinimą • Valdyti CX departamento biudžetą pagal parametrus, įskaitant skaičiavimą, pardavėjų sutartis, ir technologijas • Nustatyti išlaidų optimizavimo galimybes, kad būtų galima teikti paslaugas,

• Partneris su HR, IT, Teisinės ir operacijos, siekiant atlikti perėjimą su minimaliais sutrikimais klientų patirtį, sukurti nuotolinio darbo politikos ir įrankių standartų • Naudokite perėjimą kaip galimybę pertvarkyti pamatinius procesus ir pašalinti palikimą neveiksmingumą Komandos lyderystė ir plėtra • Rekrutuoti, kurti ir išlaikyti aukštos kokybės vadovų, komandos lyderių, KVA specialistų, instruktorių, ir agentų komandą • Sukurti darbo jėgos planavimą, karjeros keliai, ir paveldėjimo pi