O nas LifeMD jest wiodącym dostawcą wirtualnej podstawowej opieki, telezdrowia i specjalizowanych programów leczenia obsługujących setki tysięcy pacjentów w całej Europie. Nasza pionowo zintegrowana platforma łączy 50-pańskich licencjonowanych dostawców, wewnętrznych apteka i integracji laboratoryjnych oraz zastrzeżonych technologii, które umożliwiają bezpieczną, wysoką jakość i przystępną opiekę. W samym sercu tej transformacji jest nasz zespół deweloperów, inżynierów i innowatorów technologicznych, tworzących stan-of-artystyczny system, który czyni opiekę zdrowotną inteligentniejszą, szybszą i bardziej dostępną. Od architektury scalowanych systemów obsługi po intuiowanie doświadczeń użytkowników, my przeszukamy granice codziennie. Uznaje się, że jest jedną z najszybciej rozwijających się firm medycznych (# 166 na Deloitte Fast 500 w 2023), LifeMD nie jest tylko firma medyczna – to firma

O roli LifeMD szuka strategicznego, obserwowanego przez Customer Doświadczenie, aby przeprowadzić i zwiększyć nasze zdalne działania klienta. Rola ta polega na skrzyżowaniu technologii, empatii klinicznej i doskonałości operacyjnej. Szukamy kogoś, kto zbudował i stale rozwinął wysoko funkcjonujący, technologicznie wyposażony w CX organizacje; rozmieszczanie AI narzędzia głosowe i czatu, inżynierskie kultury wydajnościowe, i tworzenie zróżnicowanych, koncierge-poziom doświadczeń, które prowadzi do włączenia w wiedzę klientów w decyzje w całej organizacji. Jeśli przeżywacie w szybkich środowiskach operacyjnych i doświadczenie pacjenta, będziecie przekładać wizję i strategystyczną realizację, które chcemy usłyszeć od klienta, zmożliwianie wymiernych wydajności, i partnerowanie w sposób wzajemny wglądów na klientach, aktywnie ukierunkowanie na aktywnianie, aktywnianie i aktyw

• Opracowanie i utrzymanie planów i standardów doświadczeń w zakresie kontaktów i punktów dotyczkowych usług, które przekształcają wsparcie z funkcji transakcyjnej w kierowcę lojalności i zachęty • Opanowanie kultury empatii, odpowiedzialności i centrycznej dla klientów w całej organizacji CX AI & Technology Integration • Operacja funkcji wsparcia AI (konversacyjne IVR), czatyboty i narzędzia pomocnicze – monitorowanie odchyleń, jakość odcinku, sygnały sentymentalne i eskalacja • Partner z produktem i systemami automatycznymi • Zachowanie obecności w technologii obsługi klienta i i realizacja narzędzia wewnętrznego, które zwiększa wydajność agenta i poprawia wskaźniki restrukturyzacji bez poświęcenia połączenia ludzkiego • Zapewnienie głębokiej integracji między technologią CX i szerszą platformą obsługi klienta, w tym w zakresie udoskonalenia jakości i udoskonalania średnień w zakresie operacyjności dla klientów zyski, zysk

• Przeprowadzić analizę przyczyny różnic w wydajności i przełożyć wyniki w plany ustrukturyzowanych poprawek • Syntezować informacje klientów, dane z LOC oraz trendy operacyjne w jasne, przygotowane do realizacji, informacje dotyczące skutków handlowych i cyklu żywotnego klienta • Porównać operacje CX z celami dochodów i retencji, połączyć CSAT, NPS i wyniki restrukturyzacji i restrukturyzacji, w tym zatrzymanie, konwersja przepustów, i reakcyjne ramy QA obejmujące jakość interakcji, zgodność, normy empatii i dokładność kliniczna • Ustanowić procesy kalibracyjne w ramach przeglądu QA, które zmniejszają spójność i uczciwość • Użyć informacji QA dotyczących szkoleń, szkoleń i ulepszania procesu zarządzania zdalnego zarządzania budżetem • Zarządzanie budżetem CX w ramach parametrów, w tym analizy operacyjnych, normy empatii i dokładności kliniczne • Ustanowić procesy kalibracyjne w ramach przeglądów Q

• Partner z HR, IT, Prawo i Operacje do realizacji przejścia z minimalnym zakłóceniem doświadczenia klienta, tworzenie zdalnych polityk i standardów narzędziowych • Użyj przejścia jako okazji do przebudowywania procesów fundamentalnych oraz eliminacji niewydolności zespołu Leadership & Development • Rekrutacja, rozwijanie i zatrzymywanie zespołu wysokiej wydajności menedżerów, przewodów zespołu, specjalistów QA, trenerów i agentów • Budowanie planowania pracy, ścieżki kariery i dziedziczenia pi