O nas LifeMD je vodilni ponudnik virtualne primarne oskrbe, telezdravja in specializiranih programov zdravljenja, ki služijo stotine tisoč bolnikov v celotni državi. Naša vertikalno integrirana platforma združuje 50-državnih licenciranih ponudnikov, interno lekarno in laboratorijsko integracijo ter lastniško tehnologijo, ki omogoča varno, visoko kakovostno in cenovno nego. V središču te transformacije je naša ekipa razvijalcev, inženirjev in tehničnih inovacij gradnje stanja-of-the-et sisteme, ki naredi zdravstveno varstvo pametnejši, hitrejši in bolj dostopni. Od arhitekturnih skaliranih sistemov za oskrbo z uporabniki, ki ustvarjajo intuitivne uporabniške izkušnje, smo preusmerja meje vsak dan. Prepoznava kot ena od najhitreje rastočih zdravstvenih podjetij (#166 na Deloitte Fast 500 v letu 2023), LifeMD ni samo zdravstveno podjetje – to je tehnološka družba, ki revolu revolucionira zdravstveno varstvo.

O vlogi LifeMD išče strateško, podatkovno obsedeno direktorico za uporabnike Izkušnje za vodenje in dviganje naših oddaljenih stranskih dejavnosti. Ta vloga se nahaja na križišču tehnologije, klinične empatije in operativne odličnosti. Iščemo nekoga, ki je zgradil in neprestano razvil visoko performanten, tehnološko omogočen CX organizacije; razporeditev AI glas in klepet orodja, inženirsko merljivo performansne kulture in partnerstvo navzkrižno vpoglede na stranke v odločitve v organizaciji. Če boste uspevali v hitro-moveh operativnih in pacientnih izkušnjah, boste prevedli vizijo in strategijo izvršne ekipe v operativno realnost, ki jo želimo slišati od vas, kontaktne merljive uspešnosti, in partnerstvo navzkrižno vpoglede na stranke vpogled v odločitve v organizaciji. • Uspeščanje v hitro-moveščanje zdravstvenih okolij in verje izjem izjem

• Razviti in vzdrževati načrte storitev in standarde izkušenj v vseh kontaktnih in servisnih točkah, ki spreminjajo podporo iz transakcijske funkcije v voznika zvestobe in zagovorniške dejavnosti • Povzem kulture empatije, odgovornosti in usmeritve strank v celotnem CX organizaciji AI & tehnološka integracija • Last performanse funkcije podpore AI (konverzacijske IVR), chatbote in orodja za pomoč agentov – spremljanje stopnje deformacije, kakovosti zadrževanja, signalov čustva in eskalacije • Partner s produktom in strojno opremo za ocenjevanje, izvajanje in iteracija na AI orodja, ki povečuje uspešnost in izboljšuje stopnje reševanja, ne da bi se pritrpela na človekovem področju podatkov • Zagotoviti globoko integracijo med CX tehnologijo in širše platforme za zadržanje strank, vključno z EHR, CRM in sistemi za trženje • Zadrževanje na področju operativne tehnologije in storitve za interna vprašanja o odgovorni uporabi AI

• Izvedite analizo vzroka za vrzeli v uspešnosti in prevedite rezultate v strukturirane načrte izboljšanja • sintezirajte podatke o strankah, podatke o VOC in operativne trende v jasne, izvršne informacije o komercialnih vplivih in življenjskem ciklu uporabnikov • uskladite operacije CX s cilji prihodkov in zadrževanja, povezujte CSAT, NPS in razrešitvene metrike s komercialnimi rezultati, vključno z zadrževanjem, pretvorbo razdelitve, in reaktivirajte • opredelite vzorce v tornju strank, ki predstavljajo tveganje za obnovo, odpravo ali prevzemanje, in zagovornika za popravke navzkrižne načine • vzpostavite procese kalibriranja na podlagi QA, ki zmanjšujejo časovno donosnost; prispevajte k oblikovanju ciljnih kouserskih načrtov, usposabljanja in izboljšanju procesov upravljanja z oddaljenim proračunom • Upravljajte proračunske instrumente CX v okviru parametrov, vključno z analizami uspešnosti in klinično prevnostjo

• Partnerja s HR, IT, Pravni in Operacij za izvedbo prehoda z minimalnimi motnjami v izkušnjah s strankami, oblikovanjem politik za oddaljeno delovno silo in standardov orodja • Uporabljaj prehod kot priložnost za preoblikovanje temeljnih procesov in odpravo neučinkovitosti Team Leadership & Development • Najem, razvoj in ohranjanje visoko uspešne ekipe menedžerjev, vodje ekipe, strokovnjaki za QA, trenerji in agenti • Gradnja delovne sile, potovanje po poti in dedovanje pi