INNERGY er ved at omdanne træindustrien med formål bygget, cloudbaseret ERP-software designet udelukkende til brugerdefinerede producenter. Vores platform hjælper virksomheder med at operere smartere, hurtigere og mere effektivt, samtidig problemfrit at forbinde design, produktion og levering til teams, der skaber arkitektoniske møllearbejde, kabinetter og casework. Hvad der virkelig sætter INNERGY fra hinanden er vores folk. Grundlagt i 2016, er vi et globalt distribueret team på 200 plus fagfolk forenet af dyb software ekspertise og en fælles passion for at løse meningsfulde, virkelige verdensproblemer. Vi værdsætter samarbejde, kreativitet og ejerskab, og vi er bevidste om at bygge ikke kun kraftfulde produkter, men også en kultur, hvor folk føler sig støttet, hørt og inspireret til at gøre deres bedste arbejde. Med stærk dynamik og den seneste erhvervelse af Microvellum, en betroet leder i design til fremstilling af løsninger til træindustrien, INNERGY er at gå ind i en spændende ny fase af vækst. Denne kombination udvider vores kapaciteter, uddyber vores brancheindslag, og fremskynder vores vision om at levere en virkelig forbundet, ende til producenter. Som vi skal spille på en skala- og bringe et top-

Vi søger en strategisk, udførelse-orienteret direktør for Kundesucces til at lede og forene kundeoplevelsen efter salg på tværs af INNERGY ERP og Microvellum CAD/CAM. Denne leder vil eje Customer Success-operativsystemet, herunder servicemodeldesign, kundesegmentering, værktøjsstyring, performance management og skalerbar aktivering. Mandatet er at opbygge en konsekvent, målbar og skalerbar CS-organisation, der driver adoption, fastholdelse, udvidelse og langsigtet kundeværdi på tværs af alle produkter og regioner. Denne rolle fører tilsyn med en globalt distribueret organisation af ca. kundesuccess-professionelle, herunder teamledere og kundesuccesledere. Direktøren bringer en privat equity mindset, balance kundeoplevelse topkvalitet med driftsrigor, disciplinerede målinger og skalerbar udførelse. Et centralt fokus for denne rolle er at tilpasse CS-teamet omkring en samlet post-sale strategi, mens du benytter dig af AI, automatisering og 1-many mulighed for at drive resultater uden lineær hovedvækst.

• Sikre konsekvente, gentagelige processer, der skalerer globalt.Retfærdighed og tilbageholdelse Ansvarlighed • Egen opbevaring, ekspansion og kundesundhedsresultater på tværs af porteføljen. • Partner med salg og kontostyring til at drive fornyelser, cross-sell og upsell strategier. • Opbygge proaktive risikoreduktionsrammer for at reducere churn og øge levetiden. • Opret prognosedisciplin og fornyelse synlighed i overensstemmelse med executive forventninger. CS Teknologi & Automation Ejerskab • Eg Customer Succes teknologi stack resultater, herunder score nøjagtighed, automatisering modenhed, digital engagement dækning og synlighed i vedtagelse. • Kør målbare forbedringer i sundhedsmodel integritet og proaktiv outreach effektivitet gennem platforme som HubSpot CSP og AI-aktiveret workflows. • Partner med RevOps til at styrke rapportering, segmentering logik og ledende instrumentbrætter. • Levering automatisering og AI til at understøtte 1-many kundeinddragelse og skal være ens. Metrics, Performance & Operativ Excellence • Ecance • EcCs control

Kvalificerbare kundeoplevelser og kundeservice • Design og udføre servicemodeller, der muliggør vækst uden proportionale headcount-stigninger. • Champion 1-til-mange aktiveringer, herunder gruppe onboarding sessions, skalerbare træningsprogrammer, digitalt indhold og kundeuddannelsesveje. • Kør kundemodenhed fra reaktiv støtte til proaktiv værdiopfyldelse. Teamlederskab & Cross-Functional justering • Før og udvikle et globalt distribueret team på ca.10â • Byg en højtydende CS lederbænk, der kan understøtte vækststød og nye produktintroduktioner. • Partner med People & Culture om talentudvikling, arvplanlægning og performance anmeldelser. • Udnyt EOS til institutal tilpasning og udførelse disciplin. • Styrke tilpasningen til salg, produkt, ingeniørarbejde og RevOps for at sikre klare afleveringer og fælles ansvarlighed for kunderesultater. • Coach ledere til at løfte ejerskab, strategisk tænkning og målbar effekt.