INNERGY verwandelt die Holzindustrie mit einer eigens für Kunden konzipierten, Cloud-basierten ERP-Software. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, intelligenter, schneller und effizienter zu agieren, während sie nahtlos Design, Produktion und Lieferung für Teams, die architektonische Mühlen, Schränke und Gehäuse schaffen, verbindet. Was INNERGY wirklich ausmacht, ist unsere Mitarbeiter. Gegründet 2016, sind wir ein weltweit verteiltes Team von 200 Mitarbeitern und Experten, die sich durch tiefe Softwarekompetenz und eine gemeinsame Leidenschaft für die Lösung von sinnvollen, realen Weltproblemen vereint haben. Wir schätzen Zusammenarbeit, Kreativität und Eigenverantwortung und wir sind bestrebt, nicht nur leistungsstarke Produkte zu bauen, sondern auch eine Kultur, in der sich Menschen unterstützt, gehört und inspiriert fühlen, ihre beste Arbeit zu tun. Mit starker Dynamik und der jüngsten Übernahme von Microvellum, einem verlässlichen Marktführer im Bereich Design für Fertigungslösungen für die Holzindustrie, tritt INNERGY in eine spannende neue Wachstumsphase ein. Diese Kombination erweitert unsere Fähigkeiten, vertieft unsere Branchenwirkung und beschleunigt unsere Vision, eine wirklich vernetzte, End-to-End-Plattform für kundenspezifische Hersteller zu liefern. Da wir nachdenkhaft und neue Perspektiven zusammenbringen, wird diese einzigartige Ideen zu einer einzigartigen Form der Branche zusammenführen,

Wir suchen einen strategischen, exekutionsorientierten Director of Customer Success, um die Kundenerfahrung nach dem Verkauf über INNERGY ERP und Microvellum CAD/CAM hinweg zu führen und zu vereinheitlichen. Dieser Leader wird das Betriebssystem Customer Success besitzen, einschließlich des Servicemodelldesigns, der Kundensegmentierung, des Werkzeug- und Leistungsmanagements sowie der skalierbaren Enablement. Das Mandat besteht darin, eine konsistente, messbare und skalierbare CS-Organisation aufzubauen, die Adoption, Retention, Erweiterung und langfristigen Kundenwert über alle Produkte und Regionen hinweg treibt. Diese Rolle überwacht eine global verteilte Organisation von etwa Customer Success-Profis, einschließlich Teamleitern und Customer Success Managern. Der Director bringt eine Private Equity-Gestaltung, die die Kundenerfahrungskompetenz mit operativer Strenge, disziplinierten Metriken und skalierbarer Ausführung ausbalanciert. Ein Kernschwerpunkt dieser Rolle ist die Ausrichtung des CS-Teams auf eine einheitliche Post-Sale-Strategie, während die Nutzung von KI, Automatisierung und 1-zu-viel-Engment ermöglicht, um Ergebnisse ohne lineares Headcount-Wachstum zu erzielen.

• Gewährleistung konsistenter, wiederholbarer Prozesse, die weltweit skalieren. Revenue & Retention Accountability • Eigener Retentions-, Expansions- und Kundengesundheitserfolg im gesamten Portfolio. • Partner mit Sales und Account Management, um Erneuerungen, Cross-Sell- und Upsell-Strategien voranzutreiben. • Aufbau proaktiver Risikominderungsrahmen zur Reduzierung von Churn und Steigerung des Lebensdauerwerts. • Festlegung von Prognosedisziplin und Erneuerungs-Opsibility, die auf die Erwartungen der Führungskräfte abgestimmt sind. CS Technology & Automation Ownership • Eigene Kundenerfolgstechnologie stack Ergebnisse, einschließlich Gesundheitsscoring-genauigkeit, Automatisierungsreife, digitale Engagement-Bereitstellung und Sichtbarkeit in die Annahme. • Förderung messbarer Verbesserung der Integrität von Gesundheitsmodellen und proaktiver Outreach-Effizienz durch Plattformen wie HubSpot CSP und KI-fähige Workflows. • Partner mit RevOps zur Stärkung der Reporting-, Segmentierungslogik und Executive Dashboards. • Hebelautomatisierung und KI zur Unterstützung von 1-zu-vielen Kundenengzahliger Kundenengagement und skalierbarer Schulung. Metrics,

Skalierbare Kundenaktivierung • Design und Ausführung von Servicemodellen, die Wachstum ohne proportionale Erhöhung der Anzahl ermöglichen. • Champion 1-zu-viele Aktivierungen, einschließlich Gruppen onboarding-Sitzungen, skalierbare Schulungsprogramme, digitale Inhalte und Kundenschulungswege. • Antriebskraft für Kundenreife von reaktiver Unterstützung zur proaktiven Werterfassung. Teamführung & funktionsübergreifende Ausrichtung • Führen und entwickeln Sie ein global verteiltes Team von etwa 10â.15 Kundenerfolgsexperten. • Aufbau einer leistungsstarken CS-Leitbank, die Wachstumsschubs und neue Produkteinführungen unterstützen kann. • Partner von People & Culture zu Talententwicklung, Nachfolgeplanung und Leistungsbewertungen. • Einsatz von EOS für die Abteilungsausrichtung und Ausführungsdisziplin. • Stärkung der Ausrichtung auf Sales, Product, Engineering und RevOps, um klare Handoffs und gemeinsame Rechenschaftspflicht für Kundenergebnisse zu gewährleisten. • Coach-Führer zur Erhöhung von Eigentümerschaft, strategischem Denken und messbaren Auswirkungen. Qualifikationen • Bewährte Führungserfahrung im Kundenerfolg und/oder Kundensupport innerhalb einer SaaS, ERP oder komplexer Softwareumgebung. • Erfahrung in Private Equityâ nvigdierte Organisationen