INNERGY está transformando la industria de la madera con un software ERP diseñado exclusivamente para fabricantes personalizados y basado en la nube. Nuestra plataforma ayuda a las empresas a operar más inteligente, más rápida y eficientemente conectando el diseño, la producción y la entrega a la perfección para equipos que crean molinos arquitectónicos, gabinetes y trabajos de caso. Lo que realmente diferencia a INNERGY es nuestra gente. Fundado en 2016, somos un equipo de distribución global de 200 profesionales más unidos por una profunda experiencia en software y una pasión compartida por resolver problemas significativos y reales. Valoramos la colaboración, la creatividad y la propiedad, y estamos intencionales en construir no sólo productos poderosos, sino también una cultura en la que las personas se sienten apoyadas, escuchadas e inspiradas para hacer su mejor trabajo. Con un fuerte impulso y la reciente adquisición de Microvellum, un líder confiable en el diseño de soluciones de fabricación para la industria de la madera, INNERGY está entrando en una nueva y emocionante fase de crecimiento. Esta combinación amplía nuestras capacidades, profundiza nuestro impacto en la industria y acelera nuestra visión de ofrecer una plataforma de diseño verdaderamente conectada, acabando con los fabricantes personalizados.

Estamos buscando un director de éxito de clientes estratégico y orientado a la ejecución para dirigir y unificar la experiencia de clientes post-venta en INNERGY ERP y Microvellum CAD/CAM. Este líder será dueño del sistema operativo de éxito de clientes, incluyendo el diseño de modelos de servicio, segmentación de clientes, herramientas, gestión de rendimiento y habilitación escalable. El mandato es crear una organización CS consistente, medible y escalable que impulse la adopción, retención, expansión y valor de cliente a largo plazo en todos los productos y regiones. Este papel supervisa una organización distribuida a nivel mundial de aproximadamente profesionales de éxito de clientes, incluyendo líderes de equipo y gerentes de éxito de clientes. El director aporta una mentalidad de equidad privada, equilibrando la excelencia en la experiencia de cliente con rigor operativo, métricas disciplinadas y ejecución escalable. Un enfoque central de este papel es alinear el equipo CS en torno a una estrategia unificada post-venta, aprovechando la IA, la automatización y el empoderamiento de 1 amanía para impulsar resultados sin crecimiento lineal de la cabeza.

• Asociarse con Sales y Account Management para impulsar renovaciones, ventas cruzadas y estrategias de mejora. • Cree marcos proactivos de mitigación de riesgos para reducir el churn y aumentar el valor de vida. • Establezca una disciplina de previsión y visibilidad de renovación alineada con las expectativas ejecutivas. CS Tecnología y automatización Propietarios de procesos de trabajo. • Asociese con RevOps para fortalecer la información, la lógica de segmentación y los paneles de control ejecutivos. • Aumente la automatización y la IA para apoyar la participación de los clientes de 1 amanía y la educación escalable. Metrices, Excelencia y Performance Operacional • Colabore con RevOps para fortalecer la información, la lógica de segmentación y los paneles de control ejecutivos. • Aumente la automatización y la IA para apoyar la participación de los clientes de 1 amanía y la educación escalable. • Metrices, Excelencia Operativa • Copierice las mediciones centrales de CS, incluida la retención de ingresos netos, la adopción de productos, la salud de los clientes, NPS y CSAT en la capacidad de comunicación y la ejecución.

• Capacidades escalables para el cliente • Diseño y ejecución de modelos de servicio que permitan el crecimiento sin aumentos proporcionales de número de cabezas. • Capacidades de liderazgo de 1 a muchos, incluyendo sesiones de integración de grupos, programas de capacitación escalables, contenidos digitales y vías de educación de clientes. • Conducir la madurez del cliente desde la dependencia reactiva del soporte hacia la realización de valor proactiva. Liderazgo del equipo y alineación entre funciones • Dirige y desarrolla un equipo distribuido a nivel mundial de aproximadamente 1015 profesionales de éxito del cliente. • Crea un banco de liderazgo CS de alto rendimiento capaz de apoyar aumentos de crecimiento y nuevas introducciones de productos. • Colabora con People & Culture en el desarrollo de talentos, la planificación de sucesión y las revisiones de rendimiento. • Utiliza EOS para la alineación departamental y la disciplina de ejecución. • Fortalece la alineación con Sales, Producto, Ingeniería y RevOps para garantizar unas concesiones claras y una responsabilidad compartida por los resultados del cliente. • Líderes de entrenadores para elevar la propiedad, el pensamiento estratégico y el impacto medible. • Experiencia de liderazgo demostrada en Éxito de clientes y/areasis.