Notre plateforme aide les entreprises à fonctionner plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement tout en connectant sans heurts la conception, la production et la livraison pour les équipes de fabrication de fraisiers, d'armoires et de caseries d'architecture. Ce qui distingue vraiment INNERGY est notre personnel. Fondée en 2016, nous sommes une équipe mondialement distribuée de 200 professionnels plus unis par une expertise logicielle profonde et une passion partagée pour résoudre des problèmes significatifs et réels. Nous apprécions la collaboration, la créativité et la propriété, et nous sommes intentionnels pour construire non seulement des produits puissants, mais aussi une culture où les gens se sentent soutenus, entendus et inspirés pour faire leur meilleur travail. Avec une forte dynamique et la récente acquisition de Microvellum, un leader de confiance dans la conception de solutions de fabrication pour l'industrie du bois, INNERGY entre dans une nouvelle phase de croissance passionnante. Cette combinaison élargit nos capacités, approfondit notre impact industriel, et accélère notre vision de fournir une plateforme vraiment connectée, se termine pour les fabricants sur mesure.

Nous recherchons un directeur stratégique, axé sur l'exécution, de la réussite client pour diriger et unifier l'expérience client après vente dans INNERGY ERP et Microvellum CAD/CAM. Ce chef de file sera propriétaire du système d'exploitation Customer Success, y compris la conception de modèles de service, la segmentation client, l'outillage, la gestion des performances et l'activation évolutive. Le mandat est de construire une organisation CS cohérente, mesurable et évolutive qui stimule l'adoption, la rétention, l'expansion et la valeur client à long terme dans tous les produits et régions. Ce rôle supervise une organisation distribuée à l'échelle mondiale d'environ professionnels de la réussite client, y compris les chefs d'équipe et les gestionnaires de réussite client.

• Établir des cadres proactifs d'atténuation des risques pour réduire la pression et augmenter la valeur à vie. • Établir une discipline de prévision et une visibilité de renouvellement alignées sur les attentes des cadres supérieurs. • Technologie CS & Automation Propriété • Autonomisation des résultats de la pile de technologies de succès pour les clients, y compris l'exactitude des notations de santé, la maturité de l'automatisation, la couverture de l'engagement numérique et la visibilité en vue de l'adoption. • Favoriser une amélioration mesurable de l'intégrité des modèles de santé et de l'efficacité proactive de la sensibilisation par le biais de plateformes telles que les workflows HubSpot CSP et AI. • S'associer à RevOps pour renforcer les rapports, la logique de segmentation et les tableaux de bord des cadres. • Déclencher l'automatisation et l'IA pour soutenir l'engagement client 1 à plusieurs et l'éducation évolutive.

• Concevoir et exécuter des modèles de service qui permettent une croissance sans augmentation proportionnelle du nombre de clients. • Champion 1-à-plusieurs capacités, y compris des sessions de groupe à bord, des programmes de formation évolutive, du contenu numérique et des parcours de formation des clients. • Conduire la maturité de la clientèle de la confiance réactive au soutien vers la réalisation proactive de la valeur. • Leadership d'équipe et alignement transfonctionnel • Diriger et développer une équipe distribuée à l'échelle mondiale d'environ 10 ans15 professionnels du succès client. • Construire un banc de leadership CS hautement performant capable de soutenir les poussées de croissance et les nouvelles introductions de produits. • Partenaire avec People & Culture sur le développement des talents, la planification de la relève et les évaluations de performance. • Utiliser EOS pour la discipline d'alignement et d'exécution du Ministère. • Renforcer l'alignement avec les ventes, les produits, l'ingénierie et les RevOps pour assurer des résultats clairs et partagés pour les clients. • Coach leaders pour élever la propriété, la pensée stratégique et l'impact mesurable.