INNERGY sta trasformando il settore della lavorazione del legno con software ERP basato su cloud progettato esclusivamente per produttori personalizzati. La nostra piattaforma aiuta le aziende a operare più intelligente, più veloce e più efficiente mentre collegano senza soluzione di continuità progettazione, produzione e consegna per team che creano mulino architettonico, armadi e casework. Ciò che davvero distingue INNERGY è la nostra gente. Fondata nel 2016, siamo un team distribuito a livello globale di 200 più professionisti uniti da profonda esperienza software e una passione condivisa per risolvere problemi significativi e reali nel mondo. Valutiamo la collaborazione, la creatività e la proprietà, e siamo intenzionali sulla costruzione non solo di prodotti potenti, ma anche una cultura in cui le persone si sentono sostenute, ascoltate e ispirate per fare il loro lavoro migliore. Con forte slancio e la recente acquisizione di Microvellum, un leader fidato nella progettazione di soluzioni di produzione per l'industria del legno, INNERGY sta entrando in una nuova fase di crescita emodante.

Il nostro obiettivo è quello di creare un'organizzazione CS coerente, misurabile e scalabile che guidi l'adozione, la ritenzione, l'espansione e il valore a lungo termine del cliente in tutti i prodotti e le regioni. Questo ruolo è quello di supervisionare un'organizzazione distribuita a livello mondiale di circa professionisti di Customer Success, inclusi i team lead e Customer Success Manager. Il Direttore porta una mentalità di private equity, bilanciando l'eccellenza del cliente con rigore operativo, metriche regolamentate e un'esecuzione scalabile. Un ruolo centrale di questo ruolo è quello di allineare il team CS intorno ad una strategia unificata post-vendita, sfruttando AI, automazione e 1-to-many enablement per guidare i risultati senza crescita lineare.

• Garantire processi coerenti e ripetibili che scalano a livello globale. Revenue & Retention Accountability • Fissare, espandere e raggiungere risultati di salute dei clienti in tutto il portafoglio. • Partner con Sales and Account Management per promuovere rinnovi, vendite incrociate e upsell strategie. • Costruire quadri proattivi di attenuazione del rischio per ridurre la curna e aumentare il valore della vita. • Stabilire disciplina di previsione e visibilità di rinnovo in linea con le aspettative executive. • Propria tecnologia e proprietà di automazione dei clienti risultati di stack, tra cui precisione di valutazione della salute, maturità di automazione, copertura di coinvolgimento digitale e visibilità in adozione. • Guidare miglioramento misurabile nell'integrità dei modelli sanitari e efficacia proattiva di sensibilizzazione attraverso piattaforme come HubSpot CSP e flussi di lavoro AI-enabled. • Partner con Revops per rafforzare reporting, la logica di segmentazione e dashboard executive. • Leverage automation e AI per supportare l'impegno del cliente.

• Progettazione ed esecuzione di modelli di servizio che consentono la crescita senza aumenti proporzionali del numero di headcount. • Abilitazione da 1 a 1 unità, incluse sessioni di group onboarding, programmi di formazione scalabili, contenuti digitali e percorsi di formazione dei clienti. • Condurre la maturità dei clienti dal supporto reattivo alla realizzazione proattiva del valore. • Leadership di team e allineamento cross-functional • Condurre e sviluppare un team distribuito a livello mondiale di circa 10â â ¬† â â 15 professionisti di Customer Success. • Costruire un banco di leadership CS ad alte prestazioni in grado di supportare le altezze di crescita e nuove presentazioni di prodotti. • Partner con People & Culture sullo sviluppo di talenti, pianificazione di successione e recensioni di performance. • Utilizzare EOS per l'allineamento e la disciplina dipartiale. • Rafforzare l'allineamento con Sales, Prodotto, Engineering e RevOps per garantire chiare consegne e responsabilità per i risultati dei clienti. • I leader di coach per elevare la titolarità, il pensiero strategico e