INNERGY is het transformeren van de houtbewerkingsindustrie met doel gebouwde, cloud gebaseerde ERP software die uitsluitend voor op maat gemaakte fabrikanten is ontworpen. Ons platform helpt bedrijven slimmer, sneller en efficiënter te werken, terwijl naadloos de ontwerp, productie en levering van teams die architectonische molenwerk, kasten en casework creëren. Wat echt INNERGY apart stelt is onze mensen. Opgericht in 2016, zijn we een wereldwijd gedistribueerd team van 200 plus professionals verenigd door diepe software-expertise en een gedeelde passie voor het oplossen van betekenisvolle, echte problemen. We waarderen samenwerking, creativiteit en eigendom, en we zijn van plan om niet alleen krachtige producten te bouwen, maar ook een cultuur waarin mensen zich ondersteund, gehoord en geïnspireerd voelen om hun beste werk te doen. Met sterke dynamiek en de recente overname van Microvellum, een betrouwbare leider in het ontwerpen van oplossingen voor de houtbewerkingsindustrie, zal INNERGY een opwindende nieuwe groeifase binnengaan. Deze combinatie vergroot onze mogelijkheden, verdiept onze impact en versnelt onze visie op het leveren van een echt verbonden platform voor eindgebruikers.

We zijn op zoek naar een strategische, op uitvoering gerichte directeur van Customer Success om de klantervaring over INNERGY ERP en Microvellum CAD/CAM te leiden en te verenigen. Deze leider zal eigenaar zijn van het Customer Success besturingssysteem, inclusief servicemodelontwerp, klantsegmentatie, tooling, performance management en schaalbare enablement. De opdracht is om een consistente, meetbare en schaalbare CS-organisatie te bouwen die de adoptie, retentie, uitbreiding en langetermijnklantenwaarde in alle producten en regio's stimuleert. Deze rol houdt toezicht op een wereldwijd gedistribueerde organisatie van ongeveer klantensuccesprofessionals, waaronder teamleiders en klantenuccessive Managers. De directeur brengt een private equity mindset, een evenwicht tussen klantervaring en operationele rigor, gedisciplineerde metrics en schaalbare uitvoering. Een kern van deze rol is het afstemmen van het CS-team rond één uniforme post-sale strategie, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI, automatisering en 1-op-many en een groot aantal mogelijkheden om de groei te stimuleren.

• Zorg voor consistente, herhaalbare processen die wereldwijd schaal. Revenue & Retentie Accountability • Eigen retentie, uitbreiding en klantgezondheidsresultaten over het hele portfolio. • Partner met Sales and Account Management om vernieuwings-, kruisverkoop- en upsellstrategieën te stimuleren. • Bouw proactieve risicobeheersingskaders om de levensduur van de portefeuille te verminderen. • Stel een prognose discipline en zichtbaarheid van de verlenging vast die afgestemd zijn op de verwachtingen van uitvoerende bestuurders. CS Technology & Automation Ownership • Eigen resultaten van de klantsuccestechnologie, waaronder nauwkeurigheid van de nauwkeurigheid van de nauwkeurigheid van de gezondheidsscores, automatiseringsrijpheid, digitale betrokkenheid en zichtbaarheid tot adoptie. • Drive meetbare verbetering van de integriteit van het gezondheidsmodel en proactieve effectiviteit van de reikwijdte door middel van platforms zoals HubSpot CSP en AI-enabled workflows. • Partner met RevOps om rapportage, segmentatielogica en executive dashboards te versterken. • Leveren automatisering en AI te ondersteunen.

Scalable Customer Enablement • Ontwerp en uitvoer van servicemodellen die groei mogelijk maken zonder proportionele headcount. • Kampioen 1-op-vele enablement, inclusief groepsaan boordsessies, schaalbare trainingsprogramma's, digitale inhoud en customer education trains. • Verrijd klantrijpheid van reactieve ondersteuning naar proactieve waardeverwezenlijking. Team Leadership & Cross-Functional Alignment • Lead and develop a globally diversiond team of approximately 10â