INNERGY förändrar branschen för träbearbetning med specialbyggd, molnbaserad ERP-programvara som är utformad uteslutande för kundanpassade tillverkare. Vår plattform hjälper företag att arbeta smartare, snabbare och effektivare samtidigt som den sömlöst kopplar samman design, produktion och leverans för team som skapar arkitektoniskt kvarnarbete, skåp och casework. Det som verkligen skiljer INNERGY från våra medarbetare. Vi grundades 2016 och är ett globalt distribuerat team på 200 personer och är enade av djup mjukvaruexpertis och en gemensam passion för att lösa meningsfulla, verkliga världsproblem. Vi värdesätter samarbete, kreativitet och ägande, och vi är inte bara medvetna om att bygga kraftfulla produkter, utan också en kultur där människor känner sig stöttade, hörda och inspirerade att göra sitt bästa arbete. Med stark drivkraft och det senaste förvärvet av Microvellum, en pålitlig ledare inom design för tillverkningslösningar för träbearbetningsindustrin, INNERGY är en viktig ledare för att skapa lösningar för träbearbetningsindustrin, och kommer att bidra till att utveckla en ny tillväxtfas. Denna kombination kommer att öka vår industripåverkan, fördjupar vår vision att leverera en verkligt ansluten, avsluta plattform för kundtillverkare. Som vi ska visa oss en unik förmåga och nya perspektiv, detta är din unika möjlighet att skapa en meningsfull roll

Vi söker en strategisk, exekveringsinriktad chef för kundframgång för att leda och förena kundupplevelsen efter försäljningen över INNERGY ERP och Microvellum CAD/CAM. Denne ledare kommer att äga operativsystemet Customer Success, inklusive utformning av servicemodeller, kundsegmentering, verktyg, prestationshantering och skalbar möjliggöring. Uppdraget är att bygga en konsekvent, mätbar och skalbar CS-organisation som driver antagande, bevarande, expansion och långsiktigt kundvärde i alla produkter och regioner. Denna roll övervakar en globalt distribuerad organisation av cirka Customer Success-proffs-personal, inklusive teamledare och kundframgångschefer. Direktören tillför ett privat kapitalsinne, balanserar kundupplevelser med operativ stränghet, disciplinerade mått och skalbar utförande. En central fokus i denna roll är att anpassa CS-teamet kring en enhetlig strategi efter försäljning samtidigt som den utnyttjar AI, automation och 1-till-many möjliggör resultat utan linjär huvudräkningstillväxt.

• Se till att det finns konsekventa, repeterbara processer som skalans globalt.Referens- och bevarandeansvar • Egen retention, expansion och kundhälsa i hela portföljen. • Partner med försäljning och kontohantering för att driva förnyelser, korsförsäljning och uppsältande strategier. • Skapa proaktiva riskbegränsande ramar för att minska curn och öka livslängden. • Upprätta prognostiserad disciplin och förnyelse synlighet i linje med verkställande förväntningar. CS Technology & Automation Own Management-teknik stackresultat, inklusive hälsogradering, automation mognad, digital engagemangstäckning och synlighet i adoption. • Driv mätbar förbättring av hälsomodellintegritet och proaktiv uppsökande effektivitet genom plattformar som HubSpot CSP och AI-aktiverade arbetsflöden. • Partner med RevOps för att stärka rapportering, segmentering logik och verkställande instrument. • Leverage och AI för att stödja 1-till-many kundengagemang och skalbar utbildning. Metrik, Performance & Operational Excell • Egen och driftsifiera centrala CS-mått, inklusive bevarande, nettointäkter, produktinsättning, kundhälsa, expansion, NPS och CSAT. • Utöka kundkäl-mått till

Skalbar kundfunktion • Designa och genomföra tjänstemodeller som möjliggör tillväxt utan proportionell personalstyrka ökar. • Champion 1-till-many-funktion, inklusive grupp ombord sessioner, skalbara utbildningsprogram, digitalt innehåll, och kundutbildning vägar. • Driv kundmognad från reaktiv support tillit mot proaktiv värdeuppnåelse. Team Leadership & Cross-Functional Alignment • Led och utveckla ett globalt distribuerat team av cirka 10â och 15 yrkesverksamma inom kundframgång. • Bygg en högpresterande CS-ledarbänk som kan stödja tillväxtuppgångar och nya produktintroduktioner. • Partner med människor och kultur om talangutveckling, successionplanering och prestationsgranskningar. • Använd EOS för att anpassa och genomföra avdelningar. • Stärka anpassningen med försäljning, produkt, teknik och RevOps för att säkerställa tydliga handsoffs och delat ansvar för kundresultat. • Coach ledare att höja ägande, strategiskt tänkande och mätbar effekt.