Hovedkvarter: Fjernbetjening, USA Om den rolle Chime gennemgår en af de mest betydningsfulde transformationer i vores medlemssupport historie ved at migrere vores virksomhed kontaktcenter til Genesys Cloud CX. Vi søger en Genesys Platform Føre til at tjene som den interne myndighed for denne platform: at sikre migration lande korrekt og platformen fortsætter med at fungere på sin bedste lang tid efter lanceringen. Dette er ikke en build-and-hand-off engagement; rollen fungerer som en løbende "watchtower" ~ ansvarlig for korrekt konfiguration, streng styring, og kontinuerlig forbedring. Den grundlæggende løn til rådighed for denne rolle og niveau af erfaring vil begynde på $ 138,000,00 og op til $ 190,000.00. Fuld tid medarbejdere er også berettiget til en bonus, konkurrencedygtige equity pakke, og fordele. Den faktiske basisløn tilbydes kan være højere, afhængigt af din placering, færdigheder, kvalifikationer og erfaring. I denne rolle, kan du forvente at modtage en fuld tid ansatte er berettiget til en bonus, konkurrencedygtig equity pakke, og fordele.

• Ejer løsningsarkitekturen for Genesys Cloud CX • at definere, hvordan den er konfigureret, integreret med vores CRM, WFM, bots og identitetssystemer, og styret så kompleksitet ikke ophobning med tiden. • Vær den interne reviewer for hver væsentlig arkitektonisk beslutning, som vores Systems Implementer og Administrerede Services Provider, validere, at hvad der bliver bygget faktisk passer til Chime standarder og langsigtede driftsmodel.

• Føre vores mest komplekse Genesys-initiativer fra nye AI-platformintegrationer til større IVR-redesigns • Oversætte forretnings- og CX-krav til teknisk lydplatformdesign og holde leveringssporene på tværs af Ingeniør-, SI- og MSP. • Ejer Genesys-leverandørforholdet på vegne af Operationer & Member Experience: At styre partnerens ydeevne til kontrakt og SLA'er, at eskalere problemer, når det er nødvendigt, og at repræsentere Chimes operationelle prioriteter for at påvirke Genesys produktkøreplanen. • Drive platform effektivitet gennem data • måling af udnyttelse og funktionsvedtagelse, identificere optimeringsmuligheder og opbygge en løbende forbedring køreplan, der forbedrer routing ydeevne, omkostningseffektivitet og operationel modstandsdygtighed.

• Deltag i CAB (Change Advisory Board) styring som platform teknisk myndighed, sikre ændringer er arkitektonisk lyd før udgivelse og partnerskab med PMO/Change/Governance teamet for at holde tingene godt sekventeret og sikkert at implementere. • Byg institutionel viden, der ud overser enhver enkelt leverandør eller individuelle • gennem dokumentation, kørebøger og arkitektur beslutningsposter, der holder Chime virkelig uafhængig i, hvordan vi driver denne platform. For at trives i denne rolle, har du • 5+ års erfaring i kontaktcenter platform operationer, arkitektur, eller teknisk programstyring • du har været i ukrudt på reelle implementeringer, ikke bare rådgivet fra sidelinjerne.

• Dyb praktisk viden om Genesys Cloud CX, herunder Arkitekt (IVR/flow design), ACD routing, køstyring, færdigheder-baseret routing, og platform administration. • En track record af holde SIs eller MSP'er ansvarlige • du ved, hvordan man kan håndtere sælger relationer mod kontrakter og SLA'er, og du er komfortabel eskalering, når forpligtelser ikke bliver opfyldt. • Stærk løsning arkitektur færdigheder: du tænker i integrationsmønstre, styring rammer, og tekniske standarder, og du ved, hvordan man designer på lang sigt snarere end bare at løse problemet foran dig. • Oplev førende komplekse, multi-workstream tekniske programmer med tredjeparts implementerere • du kan holde afhængigheder untangled og forhindre den slags tavse integration fiaskoer, der kun overflade på go-live.

• Evnen til at bevæge sig flydende mellem dyb teknisk design og klar kommunikation med ikke-tekniske interessenter • Oversætte arkitektoniske handler til sprog, der lander med erhvervslivet og CX ledere. • Bonuspoint for: Genesys Cloud CX Architect Certificering; erfaring med CCaas migrationer; kendskab til Zendesk, NICE IEX, Okta/SCIM, eller bot/AI integrationer; baggrund i finansielle tjenester eller regulerede industrier; eller erfaring med Terraform-baserede Genesys konfiguration. #LI-BE1 #LI-Remote Lidt om os

Hos Chime mener vi, at alle kan opnå økonomiske fremskridt. Vi skabte Chime ~a finansielle teknologi firma, ikke en bank* ~ på den forudsætning, at kerne banktjenester bør være nyttige, let, og gratis. Gennem vores brugervenlige værktøjer og intuitive platforme, vi giver vores medlemmer til at tage kontrol over deres finanser og arbejde mod deres mål. Uanset om det er at starte en opsparingskonto, købe en første bil eller hjem, lancere en virksomhed, eller forfølge højere uddannelse, vi er stolte af at have hjulpet millioner af unlock deres finansielle potentiale. Vi er et team af problemløsere, drømmere og bygherrer med en fælles besættelse: vores medlemmer. Fra dag én, Chimers har arbejdet utrætteligt til out-hustle og out-execute konkurrenter til at bringe vores mission til liv. Vi bringer hver især en ejers tankegang til vores arbejde, nægter at blive overgået og holder os ansvarlig for at mødes og overskride de højeste barer for vores teams, vores virksomhed, og vores medlemmer. Vi tror på at være dristige, drømme store, og tage risici, samtidig med at vi arbejder sammen, omfavner vores forskellige perspektiver, og giver hinanden ærlig feedback. Vores kultur forbliver dybt iværksætterisk, opmuntre hver Chimer til at se sig selv som stewards af vores mission til at hjælpe hverdagen amerikanere låse deres økonomiske fremskridt.

Vi ved, at for at opnå vores mission, vi skal tjene og holde folks tillid ~så vi holder os til de højeste standarder for integritet i alt, hvad vi gør. Disse er ikke kun ord på en væg ~our værdier er indlejret i alle aspekter af vores virksomhed, tjener som en nord stjerne, der guider os, som vi arbejder for at hjælpe millioner til at opnå deres finansielle potentiale. Fordi hvis vi ikke ~ hvem vil? *Chime er en finansiel teknologi virksomhed, nej