Headquarters: Remote, USA Über die Rolle, die Chime derzeit in einer der bedeutendsten Transformationen in unserer Mitgliederunterstützungsgeschichte durch die Migration unseres Unternehmenskontaktzentrums zu Genesys Cloud CX durchläuft. Wir suchen eine Genesys Platform Lead, um als interne Autorität für diese Plattform zu dienen: die Sicherstellung der Migrationsländer korrekt und die Plattform funktioniert weiterhin von seiner besten Seite lange nach dem Start. Dies ist kein Build-and-Hand-off-Engagement; die Rolle dient als kontinuierlicher „Wachtower" – verantwortlich für korrekte Konfiguration, strenge Governance und kontinuierliche Verbesserung. Das Basisgehalt für diese Rolle und das Niveau der Erfahrung wird bei $138.000.00 und bis zu $190,000.00. Vollzeit-Mitarbeiter sind auch für einen Bonus, Wettbewerbsbeteiligung Paket und Vorteile. Die tatsächliche Basisgehalt angeboten werden kann höher sein, je nach Ihrem Standort, Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung. In dieser Rolle können Sie erwarten, • besitzen die Lösung Architektur für Genesys Cloud CX - definieren, wie es konfiguriert, mit unserem CRM, WFM, Bots und Identitätssystemen integriert wird, je nach Ihrem Standort, Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung. In dieser Rolle können Sie erwarten, dass • die Lösungsarchitektur für Genesys

• Führen Sie unsere komplexesten Genesys-Initiativen – von neuen KI-Plattformintegrationen bis zu großen IVR-Redesigns – über die Umsetzung von Business- und CX-Anforderungen in technisch fundierte Plattformdesigns und halten Sie die Lieferspuren für Engineering, SI und MSP aufeinander abgestimmt. • Führen Sie die Genesys-Anbieterbeziehung im Auftrag von Operations & Member Experience: Verwalten Sie die Partnerleistung auf Vertrags- und SLAs, eskalieren Sie Probleme, wenn erforderlich, und stellen Sie Chimes operative Prioritäten dar, um die Produktfahrpläne von Genesys zu beeinflussen. • Antriebswirkung durch Daten – Messung der Nutzung und der Annahme von Funktionen, Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten und Aufbau eines kontinuierlichen Verbesserungsfahrplans, der die Routing-Performance, Kosteneffizienz und die operative Widerstandsfähigkeit verbessert. • Aufbau institutionellen Wissens, das einen Anbieter oder eine einzelne Person überdauert – durch Dokumentation, Runbooks und Architekturentscheidungen, die Chime in der Art und Weise, wie wir diese Plattform betreiben, wirklich unabhängig sind. Um in dieser Rolle zu gedeihen, haben Sie 5 Jahre Erfahrung in der technischen Plattformverwaltung, die wir beraten, die wir in der Plattformbetrieb haben, die

• Ein Überblick über die Verantwortung von SIs oder MSPs – Sie wissen, wie man Lieferantenbeziehungen gegen Verträge und SLAs managen kann, und Sie sind komfortabel eskalieren, wenn Verpflichtungen nicht erfüllt werden. • Starke Fähigkeiten in der Lösungsarchitektur: Sie denken an Integrationsmuster, Governance-Frameworks und technische Standards und Sie wissen, wie man das Problem langfristig gestaltet, anstatt nur vor Ihnen zu lösen. • Erleben Sie führende komplexe, multi-workstream-technische Programme mit Drittanbietern – Sie können Abhängigkeiten unangewinkelt halten und die Art von stillen Integrationsfehlern verhindern, die nur bei Go-live auftreten. • Die Fähigkeit, sich fließend zwischen tiefem technischem Design und klarer Kommunikation mit nicht-technischen Stakeholdern zu bewegen – architektonische Tradeoffs in die Sprache zu übersetzen, die mit Unternehmen und CX-Führern landet. • Bonuspunkte für: Genesys Cloud CX Architect Zertifizierung; Erfahrung mit CCaS Migrationen; Vertrautheit mit Zendesk, NLI/S/S-System-System, NLI-System-System, Software-System

Wir haben Chime – ein Finanztechnologieunternehmen, keine Bank* – gegründet, mit der Voraussetzung, dass Kernbankdienstleistungen hilfreich, einfach und kostenlos sein sollten. Mit unseren benutzerfreundlichen Tools und intuitiven Plattformen stärken wir unsere Mitglieder, ihre Finanzen zu kontrollieren und auf ihre Ziele hinzuarbeiten. Ob es nun um den Kauf eines Sparkontos, den Kauf eines ersten Autos oder eines Heims, die Gründung eines Unternehmens oder die Ausübung einer höheren Bildung geht, wir sind stolz darauf, Millionen von Menschen geholfen zu haben, ihr finanzielles Potenzial zu entfalten. Wir sind ein Team von Problemlösern, Träumern und Bauleuten mit einer gemeinsamen Besessenheit: unsere Mitglieder. Vom ersten Tag an haben Chimers unermüdlich gearbeitet, um außer- und außerordentlichen Konkurrenten zu helfen, unsere Mission zum Leben zu erwecken. Ihre Mühe und Entschlossenheit inspirieren uns, jeden Tag härter zu arbeiten, um die bestmögliche Erfahrung zu liefern. Wir bringen jeden einzelnen unserer Besitzer in unsere Arbeit, indem wir uns weigern, über die Grenzen zu gehen und uns selbst die höchsten Takte für unsere Teams, unsere Mitglieder zu übertreffen, und unsere Mitglieder dazu anregen, unsere besten Erfahrungen zu liefern.

Wir wissen, dass wir das Vertrauen der Menschen verdienen und bewahren müssen, damit wir uns in allem, was wir tun, an die höchsten Standards der Integrität halten. Das sind nicht nur Worte an einer Wand – unsere Werte sind in jeden Aspekt unseres Geschäfts eingebettet und dienen uns als Nordstern, der uns bei der Arbeit an der Erreichung ihres finanziellen Potenzials Millionen vorantreibt. Denn wenn wir es nicht tun – wer wird es? *Chime ist ein Finanztechnologieunternehmen, nein