Sede central: Remote, EE.UU. Sobre el papel que Chime está experimentando en nuestra historia de apoyo a miembros, migrando nuestro centro de contacto empresarial a Genesys Cloud CX. Buscamos una plataforma de Genesys Plomo que sirva como autoridad interna para esta plataforma: asegurar que las tierras de migración funcionen correctamente y que la plataforma siga funcionando en su mejor momento después del lanzamiento. Esto no es un compromiso de construcción y mano. El papel sirve como una "torre de vigilancia" permanente, responsable de la correcta configuración, gobernanza rigurosa y mejora continua. El salario básico ofrecido para este papel y nivel de experiencia comenzará en $138.000,00 y hasta $190.000.00. Los empleados a tiempo completo también son elegibles para un bono, paquete de equidad competitiva y beneficios. El salario básico real ofrecido puede ser mayor, dependiendo de su ubicación, habilidades, calificaciones y experiencia. En este papel, puede esperar que • Propiedad de la arquitectura de solución para Genesys Cloud CX —definindo cómo se configura, se integra con nuestro CRM, WFM, robots y sistemas de identidad, y se rigida por la complejidad no se acumulan durante mucho tiempo.

• Dirige nuestras iniciativas más complejas de Genesys —desde las nuevas integraciones de plataformas de IA hasta los principales rediseños de IVR— para traducir los requisitos de negocio y CX en diseños de plataformas técnicamente sólidos y mantener las pistas de entrega alineadas en Ingeniería, SI y MSP. • Promueve la relación de proveedores de Genesys en nombre de Operaciones y Experiencia de Miembro: gestionando el rendimiento de los socios a contratos y SLAs, aumentando los problemas cuando sea necesario y representando las prioridades operativas de Chime para influir en la hoja de ruta del producto de Genesys. • Impulsa la eficacia de la plataforma mediante datos —medición de la utilización y adopción de características, identificación de oportunidades de optimización y creación de una hoja de ruta de mejora continua que mejore el rendimiento de enrutamiento, la eficiencia en función de los costos y la resiliencia operativa. • Participa en la gobernanza de CAB (Cambiar Junta Asesora) como autoridad técnica de la plataforma, garantizando que los cambios sean arquitectónicamente sólidos antes de su lanzamiento y asociándose con el equipo de PMO/Cambio/Gobernanza para mantener las cosas bien bien secuenciadas y seguras. •

• Conocimiento profundo de Genesys Cloud CX, incluyendo Arquitecto (diseño IVR/flow), enrutamiento ACD, gestión de colas, enrutamiento basado en habilidades y administración de plataformas. • Un historial de tener a los SI o MSP responsables — usted sabe cómo gestionar las relaciones de los proveedores contra contratos y SLAs, y se siente cómodo aumentando cuando no se cumplen los compromisos. • Habilidades de arquitectura de soluciones sólidas: piensa en patrones de integración, marcos de gobernanza y estándares técnicos, y sabe cómo diseñar a largo plazo en lugar de simplemente resolver el problema delante de usted. • Experiencia de programas técnicos complejos y multi-workstream líderes con implementadores de terceros — usted puede mantener las dependencias desconectadas y evitar el tipo de fallas de integración silenciosa que solo se superponen a la vida en vivo. • La capacidad de moverse fluidamente entre el diseño técnico profundo y la comunicación clara con partes interesadas no técnicas — traduciendo los intercambios arquitectónicos al lenguaje que se acome a líderes de negocios y CX # Puntos de bonificación para: Genesy CX Architect Certification; experiencia con CCaaA; familiar con los usuarios no técnicos,

En Chime creemos que todos pueden lograr el progreso financiero. Creamos Chime, una compañía de tecnología financiera, no un banco*, con la premisa de que los servicios bancarios básicos deben ser útiles, fáciles y gratuitos. A través de nuestras herramientas fáciles de usar y plataformas intuitivas, capacitamos a nuestros miembros para que controlen sus finanzas y trabajen hacia sus objetivos. Ya sea iniciando una cuenta de ahorros, comprando un primer coche o casa, iniciando un negocio o siguiendo una educación superior, estamos orgullosos de haber ayudado a millones a liberar su potencial financiero. Somos un equipo de solucionadores de problemas, soñadores y constructores con una obsesión compartida: nuestros miembros. Desde el primer día, Chimers han trabajado incansablemente para superar a competidores y ejecutar a otros para llevar nuestra misión a la vida. Su determinación y determinación nos inspiran a trabajar más duro cada día para entregar la mejor experiencia posible. Cada uno trae la mentalidad de un propietario a nuestro trabajo, negándose a ser superados y a mantenernos responsables de cumplir con nuestra misión a la vida cotidiana, y extendiendo nuestra experiencia a otros.

Sabemos que para lograr nuestra misión, debemos ganar y mantener la confianza de la gente, así que nos mantenemos al más alto nivel de integridad en todo lo que hacemos. No son sólo palabras en la pared, nuestros valores están integrados en todos los aspectos de nuestro negocio, sirviendo como una estrella del norte que nos guía mientras trabajamos para ayudar a millones a alcanzar su potencial financiero.