Siège : Remote, USA A propos du rôle de Chime dans l'une des transformations les plus importantes de notre histoire de support en migreant notre centre de contact d'entreprise vers Genesys Cloud CX. Nous recherchons un Genesys Platform Responsable pour servir d'autorité interne pour cette plateforme : s'assurer que les terres de migration sont correctement et la plate-forme continue à fonctionner à son meilleur long après le lancement. Ce n'est pas un engagement de construction et de main-d'œuvre; le rôle sert de « guetteur » permanent – responsable de la configuration correcte, d'une gouvernance rigoureuse et d'une amélioration continue. Le salaire de base offert pour ce rôle et niveau d'expérience commencera à 138 000 $ et jusqu'à 190 000 $. Les employés à temps plein sont également admissibles à un bonus, un forfait d'équité concurrentielle et des avantages. Le salaire de base offert peut être plus élevé, selon votre emplacement, vos compétences, qualifications et expérience.

• Dirigez nos initiatives Genesys les plus complexes, depuis les nouvelles intégrations de plateformes d'IA jusqu'aux grandes refontes d'IVR, en passant par la traduction des exigences commerciales et CX en conceptions de plateformes techniquement saines et en gardant les pistes de livraison alignées sur les normes d'ingénierie, SI et MSP. • Détenez la relation de fournisseur Genesys au nom des Opérations et de l'expérience des membres : gérer les performances des partenaires en matière de contrats et d'ALS, en accroissant les problèmes au besoin et en représentant les priorités opérationnelles de Chime pour influencer la feuille de route des produits Genesys. • Conduire l'efficacité de la plateforme par l'intermédiaire des données – mesurer l'utilisation et l'adoption des fonctionnalités, identifier les possibilités d'optimisation et établir une feuille de route pour améliorer continuellement les performances de routage, l'efficacité des coûts et la résilience opérationnelle. • Participez à la gouvernance de l'ABC (Changing Advisory Board) en tant qu'autorité technique de la plateforme, en veillant à ce que les changements soient architecturaux avant la publication et en partenariat avec l'équipe PMO/Change

• Connaissance approfondie pratique de Genesys Cloud CX, y compris Architect (IVR/flow design), ACD routing, file d'attente, acheminement basé sur les compétences, et administration de la plateforme. • Une expérience de la responsabilisation des SI ou des MSP – vous savez gérer les relations des fournisseurs avec les contrats et les SLA, et vous êtes à l'aise lorsque les engagements ne sont pas respectés. • Des compétences en architecture de solution solides : vous pensez dans les modèles d'intégration, les cadres de gouvernance et les normes techniques, et vous savez concevoir pour le long terme plutôt que de simplement résoudre le problème devant vous. • Expérience de programmes techniques complexes et multi-cours avec des tiers exécutants – vous pouvez garder les dépendances détraquées et éviter le genre de défaillances d'intégration silencieuses qui ne se font que sur le terrain. • La capacité de se déplacer de façon fluide entre la conception technique profonde et la communication claire avec les parties prenantes non techniques – transformant les compromis architecturaux en langage qui se situe avec les chefs d'entreprise et les dirigeants CX. • Points de bonus pour : Genesys Cloud CX Architect Certification; expérience avec les migrations CCa

Nous avons créé Chime, une société de technologie financière, et non une banque*, en partant du principe que les services bancaires de base devraient être utiles, faciles et gratuits. Grâce à nos outils convivial et à nos plateformes intuitives, nous habilitons nos membres à prendre le contrôle de leurs finances et à travailler à leurs objectifs. Qu'il s'agisse de créer un compte d'épargne, d'acheter une première voiture ou une maison, de lancer une entreprise ou de poursuivre des études supérieures, nous sommes fiers d'avoir aidé des millions de personnes à libérer leur potentiel financier. Nous sommes une équipe de résolveurs de problèmes, de rêveurs et de constructeurs avec une obsession partagée : nos membres. Depuis le premier jour, Chimers a travaillé sans relâche pour des concurrents hors-jeu et hors-exécuteur afin de donner vie à notre mission. Leurs efforts et leur détermination nous inspirent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible.

Nous savons que pour réaliser notre mission, nous devons gagner et garder la confiance des gens, afin de nous tenir aux plus hautes normes d'intégrité dans tout ce que nous faisons. Ce ne sont pas seulement des mots sur un mur – nos valeurs sont intégrées dans tous les aspects de notre entreprise, servant d'étoile du Nord qui nous guide dans notre travail pour aider des millions de personnes à réaliser leur potentiel financier.