Hoofdkwartier: Remote, USA Over de rol die Chime ondergaat in ons lid ondersteunen geschiedenis door het migreren van onze onderneming contact centrum naar Genesys Cloud CX. We zijn op zoek naar een Genesys Platform Lead om te dienen als de interne autoriteit voor dit platform: het waarborgen van de migratie landt correct en het platform blijft werken op zijn best lang na de lancering. Dit is niet een bouw-en-hand-off engagement; de rol dient als een lopende "watchtower". verantwoordelijk voor correcte configuratie, rigoureuze governance, en continue verbetering. Het basissalaris aangeboden voor deze rol en niveau van ervaring zal beginnen bij $ 1380.000,00 en tot $ 190,00. Voltijdse medewerkers komen ook in aanmerking voor een bonus, concurrerende aandelenpakket, en voordelen. Het werkelijke basissalaris kan hoger zijn, afhankelijk van uw locatie, vaardigheden, kwalificaties en ervaring. In deze rol, kunt u verwachten dat • Eigen de oplossing architectuur voor Genesys Cloud CX.

• Leid onze meest complexe Genesys initiatieven.. van nieuwe AI platform integraties naar grote IVR herontwerpen.. vertalen business en CX eisen in technisch gezonde platform ontwerpen en het houden van levering tracks afgestemd over Engineering, SI en MSP. • Eigen de Genesys leverancier relatie namens Operations & Member Experience: het beheren van de prestaties van partners om contract en SLA's, escaleren problemen wanneer nodig, en vertegenwoordigen Chime's operationele prioriteiten om de Genesys product roadmap te beïnvloeden. • Drive platform effectiviteit door middel van data.. het meten van de toepassing van het platform technische autoriteit, het identificeren van optimalisatie mogelijkheden, en het bouwen van een continue verbetering stappenplan dat verbetert routing prestaties, kostenefficiëntie en operationele veerkracht. • Deelnemen aan CAB (Change Advisory Board) governance als het platform technische autoriteit, zorgen voor veranderingen zijn architectonisch verantwoord en zorgen voor het vrijgeven van platform, en samenwerken met het PMO/Change/Governance team om de implementatie te garanderen. • Bouw institutionele kennis die door middel van documentatie, runbooks en architectuur

• Diepe hands-on kennis van Genesys Cloud CX, waaronder Architect (IVR/flow design), ACD routing, wachtrijbeheer, vaardigheden-gebaseerde routering en platformadministratie. • Een track record van het houden SI's of MSP's verantwoordelijk. • je weet hoe je leveranciersrelaties te beheren tegen contracten en SLA's, en je bent comfortabel escaleren wanneer verplichtingen niet worden voldaan. • Sterke oplossing architectuur vaardigheden: je denkt in integratie patronen, governance kaders en technische normen, en je weet hoe te ontwerpen voor de lange termijn in plaats van alleen het probleem te oplossen in de voorkant van u. • Ervaring toonaangevende complexe, multi-workstream technische programma's met derden implementaties • je kunt afhankelijkheden onverstreng houden en voorkomen dat het soort stille integratie storingen die alleen op de oppervlakte van de go-live. • De mogelijkheid om vloeiend te bewegen tussen diep technisch ontwerp en duidelijke communicatie met niet-technische stakeholders.

Bij Chime geloven we dat iedereen financiële vooruitgang kan bereiken. We creëerden Chime. een financieel technologiebedrijf, niet een bank*. op de vooronderstelling dat core banking diensten moeten nuttig zijn, gemakkelijk en gratis. Door onze gebruiksvriendelijke tools en intuïtieve platforms, we onze leden in staat stellen om de controle over hun financiën en werken naar hun doelen te nemen. Of het nu start met een spaarrekening, de aankoop van een eerste auto of thuis, het lanceren van een bedrijf, of het nastreven van hoger onderwijs, we zijn trots om miljoenen te hebben geholpen hun financiële potentieel ontgrendelen. We zijn een team van probleemoplossers, dromers en bouwers met een gedeelde obsessie te inspireren ons elke dag te werken. Vanaf dag een, Chimers hebben gewerkt onvermoeibaar om uit te komen en execute concurrenten om onze missie te brengen naar het leven. Their grit en vastberadenheid inspireren ons om harder elke dag te werken om de best mogelijke ervaring te leveren. We brengen een eigenaar's mindset aan ons werk, weigeren om verantwoordelijk te zijn voor onze teams en onze hoogste bars

We weten dat om onze missie te bereiken, moeten we verdienen en houden mensen vertrouwen. Dus we houden onszelf aan de hoogste normen van integriteit in alles wat we doen. Dit zijn niet alleen woorden op een muur.Onze waarden zijn ingebed in elk aspect van onze business, dienen als een noordster die ons leidt als we werken om miljoenen te helpen hun financiële potentieel te bereiken. Want als we niet. wie wil? *Chime is een financiële technologie bedrijf, nee