Sede: Americas Remote About Customer.io Más de 9.000 empresas —desde empresas de poca calidad hasta marcas globales— utilizan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes en la aplicación y SMS todos los días. Customer.io potencia la comunicación automatizada que la gente realmente quiere recibir. Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real. Acerca del papel Hola, mi nombre es Nick Guardino, director senior de Marketing Ops en Customer.io, y estoy buscando un Ingeniero de IA GTM para ayudar a llevar a nuestros agentes de IA de prototipos de chatarra a sistemas de grado de producción en los que nuestros equipos GTM pueden depender. Durante los últimos 3,5 meses, nuestro equipo de IA de GTM ha construido 11 agentes que ahora están en producción, sirviendo a 120 usuarios activos y aproximadamente 25.000 llamadas diarias a herramientas — todo a través de CLs personalizados, pero no se han construido a escala. Creemos que las empresas pueden funcionar más fácilmente y seguir adelante cuando despliegan agentes de IA bien, y estamos resolviendo ese movimiento en forma que usted tiene una idea y una respuesta más precisa.

• La propiedad de Alpha-to-production — lleva a los agentes de nueva creación desde el trabajo v1 hasta la producción: escribe evals, endurece los avisos y definiciones de herramientas, y refactoriza el prototipo de andamios en código de calidad de producción limpio. • Observabilidad y estabilidad — rastreo de instrumentos, registro y monitoreo en toda la flota de agentes para que captemos regresiones antes de que nuestros usuarios de 120+ GTM lo hagan. • Despliegue e infraestructura — se levantan y mantienen los gasoductos que ponen a los agentes en manos de los usuarios sin sorpresas, poseen paridad ambiental y liberan higiene en nuestra pila GCP. • Administración de bases de datos — poseemos cómo los agentes leen y escriben a nuestras bases de datos, de forma segura y a escala. • Mantenimiento de flota — supervisamos el comportamiento de los agentes en la producción, problemas de triaje y envíamos la corriente constante de mejoras que hacen indispensable un agente en lugar de ser útil. • Asociarnos estrechamente con el equipo de IA de GTM — liberamos a nuestros agentes para que permanezcan en su base cero a una sola rueda, mientras usted tenga una experiencia en la tecnología de trabajo

• La capacidad de impulsar correctamente las herramientas de IA, revisar su producción críticamente y dirigirlas a su propio trabajo de QA — esto es un papel nativo de IA, no un papel de codificación manual. • Lo suficientemente Scrappy como para iterar rápidamente, disciplinado como para pensar en la coherencia una vez que algo necesita escalarse. • Un punto de vista y la voluntad de preguntar "¿por qué lo construyó de esa manera?" Compensación y Beneficios Creemos en la transparencia. El salario inicial de este papel es de 140.000 a 170.000 dólares (o equivalente en moneda local) dependiendo de la experiencia y sujeto a ajuste de la tasa de mercado. Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y estamos comprometidos a cuidarlos con gran cuidado. Nuestro paquete de beneficios inclusivos apoya su bienestar y crecimiento, incluyendo la cobertura del 100% de la medicina, la visión, la salud mental y las primas de seguro adicionales para usted y su familia.

Se pedirá a todos los candidatos finales que completen una verificación de antecedentes y verificaciones de empleo como parte de nuestro proceso pre-empleo. Customer.io reconoce el impacto sofocante de la injusticia sistémica en diversas comunidades. Nos comprometemos a utilizar nuestra influencia para aumentar la inclusión y la equidad dentro de la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación sin prejuicios y desarrollar asociaciones comunitarias para ampliar nuestro impacto global. Zoom es la única plataforma de videoconferencia que usamos, entrevistas virtuales se realizarán utilizando la capacidad de vídeo (es decir, no a través del chat), y las ofertas se extenderán por escrito en el membrete oficial Customer.io. Por favor, esté alerta en toda su actividad de búsqueda de trabajo, y si tiene alguna pregunta por favor póngase en contacto con jobs@custer.io. ¡Únase a nosotros! Consulte nuestra página de carreras para obtener más información sobre por qué debe venir a trabajar con nosotros! Creemos en empatía, transparencia, responsabilidad y, sí, un poco incómodo. Si está emocionado por lo que lee — aplica ahora.