Estamos buscando un jefe de éxito de clientes con experiencia en IA, dinámico, orientado a los detalles y experto en tecnología de la información para ser dueño de la gestión de los procesos de integración y ciclo de vida de los clientes B2B dentro del ecosistema de qiibee (asociado con Miles & More, Etihad Guest, etc.). En este rol, combinará la empatía de los clientes con flujos de trabajo impulsados por IA para guiar a los clientes en cada etapa, desde la configuración técnica hasta el lanzamiento en directo, la optimización de campañas y la gestión de éxito en curso. Será el punto clave de propiedad para las relaciones con los clientes, asegurando que cada cliente maximice el valor de su asociación de fidelización mediante una visibilidad, comunicación y compromiso adecuados, apoyados por IA en cada paso. Tareas • Poseer la relación de extremo a extremo con los nuevos clientes —de configuración a continuo. • Líderes asociados a través de la lista de verificación de lanzamiento, asegurando que todos los hitos (integración, equilibrio superior, lista de clientes, revisión de comunicaciones) se complete a tiempo. • Provee la relación primaria con todos los clientes, contactos con la tecnología de la información de alta

• Acelerar la resolución de problemas con IA —utilizarla para categorizar los tickets de soporte entrante, redactar respuestas iniciales, sacar a la superficie artículos de base de conocimientos pertinentes y cerrar el bucle de retroalimentación más rápidamente. Requisitos • Fluir en inglés; la competencia en alemán es un plus. • 5+ años de experiencia en el éxito de los clientes, la gestión de cuentas o el ingreso de socios dentro de las industrias de fidelización, SaaS o pagos. • Capacidad para utilizar herramientas de IA, como Claude, para crear flujos de trabajo y automatizaciones. • Una buena comprensión de las integraciones digitales, incluyendo conexiones API, enlaces web, cargas de vales y paneles de campaña. • Experiencia práctica con HubSpot o sistemas CRM comparables. • Un enfoque estructurado, impulsado por la propiedad y la capacidad de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. • Un comunicador empático con una mentalidad consultiva y orientada a la solución que pueda combinar el juicio humano con los sistemas HubSpot o con otros sistemas CRM. • Un enfoque estructurado, impulsado por la propiedad y la utilización de AI para elaborar actualizaciones sincrónicas, y mantener la interacción entre todos los usuarios.

En qiibee, estamos en una misión de convertir las monedas de lealtad en uno de los métodos de pago más grandes del mundo. Nuestra plataforma de intercambio de puntos permite a las empresas y programas de lealtad emitir y canjear recompensas de lealtad al instante, desbloqueando el poder adquisitivo real y la libertad económica para sus miembros. Somos un equipo internacional de IA-first, la construcción de una empresa cada vez más agente donde AI maneja el trabajo ajetreado para que nuestra gente pueda centrarse en lo que más importa: nuestros clientes. Estamos buscando personas ambiciosas, de alto rendimiento que están ansiosos por el crecimiento, los desafíos y el aprendizaje continuo para ayudarnos a convertir nuestra visión en realidad.