Nous recherchons un responsable de la réussite client, dynamique, axé sur les détails et l'intelligence artificielle, qui sera propriétaire de l'intégration et du cycle de vie des clients de B2B dans l'écosystème de Qiibee (en partenariat avec Miles & More, Etihad Guest, etc.). Dans ce rôle, vous combinerez l'empathie client avec les flux de travail alimentés par l'intelligence artificielle pour diriger les clients à chaque étape, de la configuration technique au lancement en direct, l'optimisation de campagne et la gestion continue du succès. Vous serez le point de contact clé pour les relations client, en assurant que chaque client maximise la valeur de son partenariat de fidélité par une visibilité, une communication et un engagement appropriés, soutenus par l'intelligence artificielle à chaque étape.

• Accélérer la résolution des problèmes avec l'IA — l'utiliser pour catégoriser les tickets de support entrants, rédiger les réponses initiales, faire surface les articles de base de connaissances pertinentes, et fermer la boucle de rétroaction plus rapidement. Exigences • Fluent en anglais; compétence en allemand est un plus. • 5+ ans d'expérience dans la réussite client, la gestion de compte, ou le partenariat à bord dans les industries de la fidélité, SaaS, ou des paiements. • Compétence dans l'utilisation des outils d'IA, comme Claude, pour construire des flux de travail et des automatisations. • Une bonne compréhension des intégrations numériques, y compris les connexions API, les liens web, les téléchargements de bons d'achat et les tableaux de bord de campagne. • Expérience pratique avec HubSpot ou des systèmes CRM comparables. • Une approche structurée, axée sur la propriété et la capacité de gérer simultanément plusieurs projets. • Un communicateur empathique avec notre esprit consultatif, orienté vers la solution qui peut combiner le jugement humain avec les idées générées par l'IA pour obtenir de meilleurs résultats. • Travail confortable entre les équipes et les fuseaux horaires et l'utilisation de l'IA pour rédiger des mises

Notre plateforme d'échange de points permet aux entreprises et aux programmes de fidélité de délivrer et de racheter instantanément des récompenses de fidélité, débloquant ainsi un pouvoir d'achat réel et la liberté économique de leurs membres. Nous sommes une équipe internationale d'IA-première, en construisant une entreprise de plus en plus agentique où l'IA gère le travail chargé afin que nos gens puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : nos clients. Nous recherchons des personnes ambitieuses et performantes qui sont impatientes de croissance, des défis et de l'apprentissage continu pour nous aider à transformer notre vision en réalité.