Head of Operations | Full-time | Remote (US hours) | Reports to the CEO | Growth path to VP of Operations / COO Koast is the AI operating layer for teams that run Meta ads at volume. Agenzie, team di acquisto di media interni e acquirenti aziendali che gestiscono oltre 10+ account pubblicitari e lanciano 50+ annunci a settimana utilizzano Koast per lanciare più velocemente, automatizzare le ottimizzazioni fuori dei dati di attribuzione reale e vedere ogni account da un centro di comando. L'agente Koast è il livello successivo: un AI che legge l'account, individua ciò che conta, e agisce all'interno di guardrails. Siamo bootstrapped, redditizio, e crescendo più velocemente dei nostri processi. I clienti sono a bordo settimanalmente attraverso vendite dirette e partnership, i contraenti coprono tre fusi orari, e l'amministratore delegato è ancora la persona che nota quando una fattura non è uscito o un nuovo cliente non ha mai ricevuto la loro chiamata a bordo. Questo si ferma con questo noleggio. Sarete uno dei primi dieci dipendenti a tempo pieno a Koast. Sarete proprietaria di come l'azienda funziona in modo che l'amministratore delegato può possedere dove va. Siete l'ancora tra ingegneria, supporto, successo del cliente, e vendite: la persona che si assicura la visione del CEO imposta viene effettivamente eseguito, ad un alto livello, attraverso ogni funzione. Questo non è un posto di back-office. Vivere all'interno del prodotto. Saprete il flusso di lancio, il Centro di Comando, e l'agente abbastanza bene per eseguire un cliente a bordo te stesso, riprodurre un bug prima di file, e dire all'ingegneria che il biglietto di supporto è uno uno one-off e che uno è uno schema.

Quello che possederai

L'ancora tra le funzioni. Le vendite promette qualcosa, l'ingegneria trasporta qualcosa, il supporto sente parlare del gap. Si siede nel mezzo di tutti e quattro e chiuderlo. Si sarà proprietaria delle consegne (vendite a bordo, supporto all'ingegneria, ingegneria al successo del cliente), assicurarsi che ogni squadra sa cosa gli altri stanno facendo, e trasformare le priorità del CEO in un piano che ogni funzione può eseguire questa settimana. La cadenza operativa. Priorità settimanali, la revisione delle metriche, lo stato del thread-the-sindaco, il piano trimestrale. Costruire il ritmo che l'azienda corre su e assicurarsi che ogni funzione sa cosa deve e quando. Operazioni di entrate. Il gasdotto da piombo a pagato per rinnovare. GoHighLevel, Stripe, Granola, e le automazioni che li legano insieme. Dati puliti, MRR e crurn, un rappresentante di vendita che non deve mai chiedere "dove va questo accordo." Operazioni del cliente. A bordo, supporto triage in Intercom, escalation, rinnovi, e la consegna dalle vendite al successo. Ogni account aziendale ottiene un proprietario di nome, un kickoff, e un check-in di 30 giorni, e si saprà quali sono a rischio prima di dirci. Persone e appaltatori. Noleggiare gasdotti, contratti di appaltatore, documenti di bordo, buste paga e pagamenti, check-in di prestazioni. Come andiamo da una manciata di appaltatori a un vero team, si costruisce il sistema che rende ogni nuova persona produttiva nella loro prima settimana.

Operazioni di finanza. Igiene della contabilità, chiusura mensile con il nostro commercialista, previsione di cassa, vendita e spesa di strumenti, payout partner (Whop, affiliati, partner referral). Non il CFO sede. La persona che si assicura che i numeri sono giusti e l'amministratore delegato li vede il primo del mese. Partnership e fornitori. Contratti, rinnovi, elementi di conformità (Meta termini della piattaforma, politiche di dati), e il lato operativo di partnership come Whop e Flex: chi deve quello che, da quando, e se è successo. Sistemi e automazione. Si guarderà ogni compito manuale ricorrente e chiedere se Zapier, uno strumento interno, o un agente AI dovrebbe farlo invece. Poi si costruirà o specificherà per qualcuno che può. Che cosa si farà settimana a settimana • Eseguire la revisione settimanale delle operazioni: pipe, churn, contanti, bloccanti. Una pagina, numeri.

• Utilizzare Koast ogni giorno. Eseguire onboarding in esso, biglietti di supporto triage contro di esso, e portare ingegneria i modelli, non gli aneddoti. • Tradurre le priorità trimestrali del CEO in un piano con i proprietari e date attraverso le vendite, supporto, successo, e ingegneria, quindi tenere ogni funzione ad esso. • Possiedere il calendario onboarding per nuovi clienti e nuovi noli in modo da nulla attende sul CEO. • Mantenere il gasdotto di vendita, CRM, e fatturazione in sincronia e cogliere le eccezioni prima che diventino richieste di rimborso. • Redazione e gestire contratti appaltatore, contratti di vendita, e moduli di ordine partner. • Chiudere i libri mensili con il nostro contabile e bandiera qualsiasi cosa che sembra sbagliato. • Costruire l'automazione o il SOP per qualsiasi compito che avete fatto più di due volte.

• Scrivere gli aggiornamenti: uno per il CEO, uno per il team, uno per il partner. Ognuno breve. • Dire "non abbiamo bisogno di questo strumento" e cancellarlo. • Che cosa ti distingue • Sei stato l'operatore dietro un fondatore di una società che è andato da 5 a 50 persone, o da 1M $ a 10M, e hai costruito i sistemi che hanno reso possibile. • Conosci performance marketing o operazioni di agenzia dall'interno. Capisci perché un acquirente media si preoccupa di un ritardo di approvazione account pubblicitari e ciò che costa quando a bordo scivola una settimana. • Sei fluente nella moderna pila di operazioni (CRM, fatturazione, contabilità, contratti, automazione) e si configurano te stesso piuttosto che aspettare su un consulente. • Siete mani-on con il software. Si impara un prodotto in profondità, si può leggere un biglietto di scorciatoia e un imbuto PostHog, e gli ingegneri si fidano di portare loro un problema reale invece di un reclamo inoltrato. • Si è seduto tra vendite, supporto, ingegneria prima e mantenuto tutti e tre muoversi nella stessa direzione senza essere il capo di uno di loro. • Portare i numeri a ogni conversazione e si è a proprio agio dire al CEO il numero che non vuole sentire. • Si scrive strettamente. Le vostre SOP sono più brevi di tutti gli altri e le persone effettivamente seguire loro. • Siete a tuo agio possedere cose nessuno assegnato, e a tuo agio lasciando andare di loro quando è il momento di assumere qualcuno meglio. Requisiti • 5+ anni in operazioni, operazioni di reddito, o capo-di