Il capo della direzione generale dell'Aeronautica Militare (Aeronautica Militare) è il capo del supporto tecnico | Full-time | Remote (Ore US) | Reports to the CEO Koast is the AI operating layer for teams that run Meta ads at volume. Agenzie, team di acquisto di media interni e acquirenti aziendali che gestiscono oltre 10+ account pubblicitari e lanciano 50+ annunci a settimana utilizzano Koast per lanciare più velocemente, automatizzare le ottimizzazioni fuori dei dati di attribuzione reale, e vedere ogni account da un centro di comando. L'agente Koast è il livello successivo: un'IA che legge l'account, individua ciò che conta, e agisce all'interno dei guardrail. I nostri clienti sono media buyer. Quando qualcosa si rompe, non è un biglietto di supporto per loro. Hanno bisogno di qualcuno dall'altro lato che ha eseguito annunci, sa cosa stanno guardando, e può dire la differenza tra un errore Meta API, un errore utente, e un vero bug. Questo è questo ruolo. Tu sei l'ancora tra i nostri clienti e i nostri ingegneri. Potrai salire a bordo ogni nuovo account, possedere ogni nuovo biglietto, QA ogni rilascio prima che colpisce la produzione, e assicurarsi che l'ingegneria sente di pattern, non aneddoti. Quello che si WILL Own... Onboarding. Ogni nuovo cliente viene impostato la prima volta: account pubblicitari collegati, attribuzione (Hyros, Cometly) cablato, team invitato, primo lancio fatto insieme su una chiamata. Si esegue queste sessioni, poi costruire il playbook e il flusso in-app così i prossimi cento clienti hanno bisogno di meno di voi.

Il supporto, fine a fine. Intercom è tuo. Tempi di risposta, qualità della risoluzione, centro di aiuto, macro, percorso di escalation. Risponderai tu stesso ai biglietti fino a quando il volume non giustifica un noleggio, e conoscerai ogni cliente per nome prima di delegare uno solo. Triage e il ponte per l'ingegneria. Decidi cos'è un bug, che cosa è un buco, che cosa è Meta, e che cosa è l'errore dell'utente. I bug vengono riprodotti, documentati con passaggi e contesto account, e archiviati in Scorciatoia con abbastanza dettaglio che un ingegnere può risolvere senza chiederti una domanda di follow-up. Patterns vengono emersi nella revisione settimanale con i numeri: quanti clienti, quanto spendere, quante volte. Qualità QA e rilascio. Nulla spedisce alla produzione senza che tu abbia eseguito un account pubblicitario reale. Sai come appare una struttura di campagna rotta in Ads Manager, e lo si cattura prima che un cliente fa. Costrizione del sistema. Collegamenti API Meta, token rinfresca, salute webhook, Provisioning account Whop, sincronizzazione attribuzione. Li monitorerà (Sentry, PostHog, dashboard interni), notare quando qualcosa deriva, e farlo riparare prima che si trasforma in un biglietto. Salute e ritenzione dei clienti. Saprete quali account sono il lancio, che sono andati tranquilli, e che sono in procinto di hurn. Porterete quella lista al CEO settimanalmente e si sarà il proprietario della sensibilizzazione. Che cosa farete settimana per settimana

• Eseguire chiamate onboarding per nuovi clienti e account aziendali. Collegare account, verificare i dati, avviare la prima campagna insieme. • Lavorare la coda Intercom. Own prima risposta, risoluzione, e follow-up. • Riproduci ogni bug segnalato contro un account di prova e uno scenario di cliente live. • File e priorità di biglietti di scorciatoia con passi di riprovazione, ID account, screenshot, e previsto contro il comportamento reale. • QA ogni candidato di rilascio contro un account di prova e uno scenario di cliente live. • Monitorare Sentry e PostHog per errori e drop-off. Contrassegnare tutto ciò che riguarda più di un cliente lo stesso giorno. • Eseguire la revisione settimanale del supporto: volume di biglietto per categoria, tempo alla risoluzione, primi tre modelli, clienti a rischio. Una pagina, numeri.

• Scrivi articoli di help center e walkthroughs per qualsiasi cosa tu abbia spiegato più di due volte. Cosa ti distingue • Hai eseguito Meta ads. Sai Ads Manager, campagna e struttura di set pubblicitari, fase di apprendimento, Advantage+, pixel e CAPI setup, e cosa significa effettivamente "l'API ha rifiutato la mia creatività." Questo è un requisito difficile, non una preferenza. • Hai fatto supporto o successo al cliente per un prodotto B2B SaaS e sei stato l'ingegner di fiducia perché i tuoi rapporti di bug erano corretti. • Puoi software QA. Hai scritto casi di test, eseguire controlli di rilascio e inviato una build back perché non era pronto. • Sei calmo con un cliente frustrato il cui lancio è appena fallito, e sei diretto con un ingegnere che ha spedito la cosa fallita.

• Scrivete strettamente. I vostri biglietti, articoli di aiuto e risposte dei vostri clienti sono più brevi di quelli di tutti gli altri e più chiari. • Volete costruire la funzione di supporto, non solo all'interno di uno. Requisiti • 3+ anni di assistenza clienti, successo clienti o supporto tecnico per un prodotto B2B SaaS, compreso almeno un ruolo dove siete stati il ponte primario per l'ingegneria. • Hands-on Meta ads experience. Avete gestito account pubblicitari, campagne lanciate, e problemi di Ads Manager e API. Agenzia o performance marketing background fortemente preferito. • Esperienza con Intercom o una piattaforma di supporto comparabile, e uno strumento di biglietteria o progetto (Shortcut, Linear, Jira). • Esperienza di esecuzione QA o UTA sulle release software. • Comodibile lettura log, risposte API, e monitoraggio degli errori (Sentry or similar). Non dovete scrivere codice. Devi leggere abbastanza per sapere dove si trova il problema. • Familiarità con gli strumenti di attribuzione (Hyros, Cometly, Triple Whale, Northbeam) è un vantaggio. • Disponibile a tempo pieno durante le ore di lavoro degli Stati Uniti. Come lavori Small team, alta autonomia. Le decisioni sono fatte con i numeri, annotato, e rivisitato quando i numeri cambiano. Questi sono i valori che eseguiamo. Se suonano come voi, vi si inserisce bene. • Mastery. "Buono abbastanza" è dove si inizia, non dove si ferma. Si continua ad affilare il mestiere: ripros più stretto, risoluzioni più veloci, meno biglietti di ripetizione. • Spingi i Confini. You