Umpisa Inc. est une entreprise de services technologiques progressiste qui s'associe à des industries, des clients et des personnes choisies pour travailler sur des solutions innovantes et changeantes par le biais de la transformation numérique, du développement de logiciels modernes et de la création de projets.Nous créons un ensemble de produits et de solutions de classe mondiale et impactée pour aider les organisations et les individus à vivre une vie meilleure.Nous offrons des carrières exigeantes, stimulantes et enrichissantes dans le développement de logiciels, le développement de produits, les technologies émergentes et plus pour les bons candidats. Compétences essentielles : • Alignez-vous sur nos valeurs : Excellence, Intégrité, Professionnalisme, Succès des personnes, Succès des clients, Fun, Innovation et Diversité • Fortes compétences en communication • Fortes compétences en résolution de problèmes et en analyse • Excellente capacité de résolution de problèmes • Aimerait travailler dans le cadre d'une équipe de Scrum auto-organisée dans un cadre agile à grande échelle • Doit être un auto-démarrage et aimer collaborer avec l'équipe et le client Résumé de l'emploi Nous recherchons un service d'aide technique spécialisé et axé sur les clients pour fournir un soutien technique de premier

• Répondre rapidement aux demandes de support par le biais du système de billetterie, du courrier électronique, du chat ou du téléphone • Dépanner et résoudre les problèmes informatiques courants (PC, ordinateurs portables, imprimantes, applications, connectivité, etc.) • Encadrer les problèmes complexes aux équipes appropriées si nécessaire • Documenter les problèmes, les résolutions et les procédures de manière claire et précise • Aider à la configuration des comptes utilisateurs, à la gestion des accès et à l'administration des systèmes de base • Assurer une communication opportune et professionnelle avec les utilisateurs finaux • Suivre les politiques informatiques, les normes de sécurité et les meilleures pratiques Exigences • Au moins 2 à 5 ans d'expérience dans un Help Desk, un support informatique ou des rôles similaires. • Connaissance intermédiaire de : • Windows OS (et/ou macOS) • Microsoft 365 / Applications de bureau • Mise en réseau et dépannage de base • Fortes compétences en résolution de problèmes et en communication • L'esprit d'entreprise orienté vers le client avec attention aux détails • Capacité de travailler indépendamment et de gérer plusieurs demandes de support Nice to Have • Expérience avec les systèmes de billetterie (par exemple, Jira, ServiceMain maintenant, Zendesk, etc.) •