På Umpisa Inc. är ett progressivt teknikföretag som samarbetar med utvalda branscher, kunder och människor för att arbeta med banbrytande och branschförändrande lösningar via digital transformation, modern mjukvaruutveckling och riskkapital. Vi skapar en uppsättning av produkter och lösningar av världsklass som hjälper organisationer och individer att leva bättre liv. Vi erbjuder krävande, utmanande och belönande karriärer inom mjukvaruutveckling, produktutveckling, ny teknik och mer för rätt kandidater.Vi erbjuder viktiga färdigheter: • Anpassningar med våra värderingar: Excellence, Integritet, Professionalism, Människors framgång, Kundsuccess, Fun, Innovation och Mångfald • Stark kommunikationsförmåga • Stark problemlösning och analytisk kompetens • Utmärkt problemlösningsförmåga • Vill arbeta som en del av ett självorganiserande Scrum team i ett skalbart flexibelt ramverk • Måste vara en självstartare och älskar att samarbeta med teamet och kunden Job Sammanfattning Vi söker en dedikerad och kundfokuserad Help Desk / IT Support Specialist att ge tekniskt stöd till interna användare. Den idealiska kandidaten har 2-5 år av teknisk support, support och support för att ge dig som är en bra kunnig support, kunnig och kunnig support.

• Snabbt svara på supportförfrågningar via biljettsystem, e-post, chatt eller telefon • Felsöka och lösa gemensamma IT-frågor (PC, bärbara datorer, skrivare, applikationer, konnektivitet etc.) • Eskalera komplexa frågor till lämpliga team vid behov • Dokumentfrågor, resolutioner och förfaranden tydligt och exakt • Hjälpa till med användarkontosuppställning, åtkomsthantering och grundläggande systemadministration • Se till att det sker en snabb och professionell kommunikation med slutanvändare • Följ IT-policy, säkerhetsstandarder och bästa praxis Krav • Minst 2-5 års erfarenhet av en Help Desk, IT-support eller liknande roller. • Mellankunskaper om: • Windows OS (och/eller macOS) • Microsoft 365 / Office-applikationer • Grundläggande nätverk och problemsökning • Stark problemlösnings- och kommunikationskompetens • Kundorienterad inställning med hänsyn till detalj • Förmåga att arbeta självständigt och hantera flera supportförfrågningar Nice to Have • Erfarenhet med biljettsystem (t.ex. Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) • Grundläggande kunskap om Active Directory eller användaråtkomsthantering • IT-relaterade certifieringar är ett plus men inte nödvändigt arbetsschema & • Fjärruppkopplingsfunktioner för att söka igenom dessa användare och