.. Für unseren Kunen in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technische versierte:n 2nd Level Supporter:in - E-banking. In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeidest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen • Analysis, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets • Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch • Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definier Prozesse und SLAs • Priorisierung, Classizizierung und Kolation von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Leveloper-Support

• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung • Dokumentation von Supportfällen, Fehleralysen und Lösungsansätzen • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools Dein Profil: • Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundersupport, idealerweise im 2nd Level Support • Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, MacOS, iOS und Android

• Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten • Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem) • Erfahrung in der strukturiers Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen • Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern • Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souverräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden

• Selbstständige, strokturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität • Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil Vind banen in Zwitserland op Arbeitnow