Högkvarter: Fjärr - Irland Som vi är på Twilio, vi formar framtiden för kommunikation, allt från bekvämligheten av våra hem. Vi levererar innovativa lösningar till hundratusentals företag och ger miljontals utvecklare över hela världen att hantverk personlig kundupplevelser. Vår hängivenhet för fjärr-första arbete, och stark kultur av anslutning och global inkludering innebär att oavsett din plats, du är en del av en levande team med olika erfarenheter som gör en global påverkan varje dag. När vi fortsätter att revolutionera hur världen interagerar, vi förvärvar nya färdigheter och erfarenheter som gör arbetet känns verkligen givande. Din karriär på Twilio är i dina händer. Vi använder Artificiell Intelligence (AI) för att hjälpa till att göra vår rekryteringsprocess effektiv. Det sade, varje anställning beslut görs av verkliga Twilions!. Vem vi är på Twilio, vi om att forma framtiden för kommunikation, alla från bekvämligheten av våra hem. Vi levererar innovativa lösningar till hundratals tusentals företag och ge miljontals utvecklare över hela världen att hantverk personlig kundupplevelser. Vår hängivenhet till fjärr-första arbete, och stark kultur av anslutning och global inkludering innebär att ingen materia, du får en del av en global erfarenhet att skapa en ny värld med upplevelser.

Vi använder Artificiell Intelligence (AI) för att hjälpa till att göra vår anställningsprocess effektiv. Det sa, varje anställningsbeslut fattas av verkliga Twilions! Se dig själv på Twilio Gå med i teamet som Twilio. Du kommer att kunna underlätta incidenter över hela skalan av svårighetsgrader, inklusive våra högsta svårighetsgrad incidenter. Du kommer att orkestrera svar på en mängd olika affärsfunktioner, inte bara ingenjörsfunktioner. VPs, C-suite ledare, Triage Engineers, Incident Ägare, och kund möter team kommer att vända sig till dig för en tydlig, korrekt läsa om vad som händer och vad som är nästa. Du närmar dig varje incident med äkta nyfikenhet, driva förbi den första rimliga förklaring att hitta vad som verkligen pågår, och få samma nyfikenhet till retrospektiv när dammet slår sig ner. Förutom incidentbron, kommer du att äga och påverka incidenten svar process och verktygsstrategi för företaget. Hjälper dig att sätta företag-org-svars-svars-tjänst som är effektiv, minska den globala responsen och svarsgrupperna som krävs för att minska antalet svars- och svars-svars-grupper kommer att minska antalet gånger kommer att bli lika nyfikenhet.

• Servera som incidentchef över hela skalan av svårighetsgrader, inklusive våra mest kritiska, tvärfunktionella incidenter. Orkestrera incidentprocessens företagsövergripande, äga noggrannheten av incidentdata och fastställa standarder för hur IR livscykel milstolpar uppfylls. • Verkställ incidenthanteringspraxis på alla nivåer och form som branschens bästa praxis Twilio antar. Identifiera korsorg luckor och driva produktgrupper att prioritera korrigeringar som försena MTTR eller blockera IR livscykel. Kör flera samtidiga arbetsströmmar, avviker från standardprocessen när det behövs, även över samtidiga incidenter. • Håll intressenter informerade med tydliga, snabba uppdateringar under kritiska incidenter samt projektutveckling. Egen nyckel Incident Kommandodokumentation och hålla den aktuell genom förändringshantering. Kör kvalitet och noggrannhet i incidentdata företag-wide. • Ge genuin nyfikenhet till varje incident, samtidigt behålla fokus på incident begränsning och kundkommunikation. Bär samma nyfikenhet till Post Incident Review, hjälpa Incident Ägare yt verkliga bidragande faktorer och reparation objekt. • Hjälp Produktchefer leverera högkvalitativa skäl för Outage dokument inom SLO, och driva Produktgrupper att möta deras ledarskapsinciden SLOs. Escalorg-system-

Twilio värdesätter olika erfarenheter från alla typer av branscher, och vi uppmuntrar alla som uppfyller de kvalifikationer som krävs för att ansöka. Om din karriär just har börjat eller inte har följt en traditionell väg, låt inte det hindra dig från att överväga Twilio. Vi letar alltid efter människor som kommer att ta något nytt till bordet! Obligatorisk: • 5+ år ledande hög svårighetsgrad incident svar, inklusive som incident befälhavare för de mest kritiska incidenter på ett företag som arbetar i meningsfull skala. • Bevisa förmåga att påverka och genomdriva incidenter praxis på direktör / VP / C-suite nivå utan formell auktoritet; bekvämt att vara lugn, auktoritativ röst i rummet oavsett vem som är i det. • Erfarenhet av att samarbeta över funktioner bortom ingenjörsvetenskap (t.ex. säkerhet, support, produkt) under incidentsvar. • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikation färdigheter, med erfarenhet förmedla incidentstatus och risk tydligt till chefer och kund-ansiktsteam. • Förmåga att storlek upp en situation och fatta snabba beslut om rätt åtgärd, inklusive över flera samtidiga händelser. • Djup förståelse av incident svarscykeln (Garday, Incident Respons, PIR-log, Mer-End-Endowments-Atance-Tw