Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden

• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden

• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets

• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen

• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration

• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen

• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist

• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren

• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)

• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend

• Gute Englischkenntnisse

• Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)

• Grundverständnis von Webanwendungen

• Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes

• Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management

• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung

• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up

• Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege

• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist

• Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven

• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten

• Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams

• Flexible Arbeitszeiten

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