Deine Auggaben • Erste Anlaufstelle für Anfragen unser Kunden • Klar, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden • Analys und Lösung eingehender Kundensupport-Tickens • Erstelung und Anpassung von Rapporter mit Handledars.js gemeäß Kundenforderungen • Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration • Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen • Erkennen, wann eline Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist • Strukturuerte Dokumentering von Problemen und Lösungen und Lösungen

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation Dein Profil • Sehr gute Kommunikationer- und Problemlösungsfähigkeiten • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise • Ausgepragtes Felsökning-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren • Grundkenntnisse i Handdlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich züig einzuarbeiten) • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend • Gute Englischkenntnisse • Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) • Grundversstädnis von Webanwendungen • Basisenntnisse zu M365, API:er und HTTP-Statuscodes • Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management • Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung) Warum wir? • 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibililität bei der Zeiteinteilung

• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up • Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege • 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist • Hohes Maß an Eigenverantung und klare Entwicklungsperspektiven • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten • Steile Lernkurve i den Bereichen Kund Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams • Flexibel Arbeitszeiten Hitta fler Engelska Talande jobb i Tyskland på Arbeitnow