Sede: ignitionit.com URL: https://ignetit.com APLICAR AQUÍ: https://go.cultureindex.com/p/bLvP56CvGHU Totalmente Remoto · Trabajo desde casa · Tiempo completo (Zonas horarias del Este o del Pacífico) · Apple-first TL;DR ignitionit.com es un rol experimentado, Apple-first MSP — en el negocio durante casi 30 años — y estamos contratando a un técnico de asistencia para que sea el más amable, capaz de voz a nuestros clientes cuando algo no está funcionando. Esta posición es un papel remoto, de trabajo desde casa, a tiempo completo. Hemos escrito esto como una descripción de trabajo de nivel medio-junio porque es donde la mayoría de las personas grandes comienzan en nuestro equipo. Pero si usted está más sazonado — cómodo en identidad, MDM, o trabajo de seguridad — no se desplazan más allá. Nos encantaría encontrar a alguien que pueda subir más alto, y con gusto hablaremos de un alcance más alto y de una compensación si eres tú. ¿Cuál es el trabajo real?? A diferencia de muchas tiendas de TI, creemos que la tecnología es la táctica. El trabajo real es hacer que la gente se sienta cuidada. Uno de nuestros valores fundamentales es “el apoyo técnico del 49%, el apoyo humano del 51%”. Tendrás éxito configurando dispositivos, reestableciendo el acceso, desenredando el correo electrónico, y persiguiendo el gremlin que ha estado atormentando la sala de conferencias de alguien. Pero sabrás que lo lograste cuando un cliente exhala y dice, “¡Gracias a Dios estás en ello!” Ese Warm Fuzzy FeelingTM es el producto real. Las luces verdes en el tablero son exactamente como llegamos allí. En una semana típica, podrías:

• A bordo de un nuevo contrato en un arranque de crecimiento rápido: proporcionar su Mac, configurar sus cuentas de Google Workspace o Microsoft 365, inscribir el dispositivo en MDM y asegurarse de que el día uno se sienta sin esfuerzo. • Offboard un empleado que sale limpiamente — recuperar el ordenador portátil, revocar el acceso y cerrar el bucle para que nada quede colgando. Todas las cajas marcadas, notadas y cerradas, cliente seguido con. • Campo un "mi correo electrónico dejó de funcionar" ticket que resulta ser una cosa DNS, una cosa de phishing-filter, o una "cambió su contraseña en su teléfono hace tres semanas" cosa. • Ayudar a una oficina familiar o RIA a obtener una zona de Zoom o sala de conferencias táctiles AV configuración de comportamiento antes de una reunión — por teléfono. •
Triage la cola para que los teléfonos reciban respuesta rápida, los correos electrónicos no se pudren, y nadie se siente olvidado — incluso cuando la respuesta honesta es, "Estamos en ella, pero aquí está la línea de tiempo realista." Usted será la primera línea: ayudar con lo que puede, investigar lo que no puede, y hacer ping el resto del equipo cuando usted está realmente atascado. Esa última parte es una habilidad, no una debilidad — saber cuándo pedir es la mitad del trabajo.

Somos uno de los socios técnicos más antiguos de Apple en el planeta, y uno de los únicos socios certificados de Apple Premier Partners, que es como ser caballeros por el fantasma de Steve Jobs. Empezamos donde usted espera encontrar Macs (agencias creativas, sin fines de lucro, educación), pero nuestros clientes principales hoy en día son las startups de AI SaaS de vanguardia, respaldadas por el riesgo, empresas de capital riesgo y de capital privado, asesores de inversión registrados, muchos de ellos operando bajo estrictas expectativas de cumplimiento (SOC 2, SEC). Eso significa que nos mantenemos a un nivel más alto que la tienda de chatarra que empezamos como. El trabajo pulido, confiable, con mente de seguridad es la línea de base ahora, pero siempre con una sonrisa! Lo que no ha cambiado: las relaciones siguen siendo nuestra moneda más valiosa — con los clientes, con los vendedores, y con los demás. Somos un equipo de apoyo. Nos enseñamos lo que sabemos, nos cubrimos cuando la vida nos da un puñetazo y nos preocupamos demasiado por hacer las cosas de la manera correcta. Todavía somos un poco raros, y a nuestros clientes parece que les gustamos de esa manera. Nos movemos rápido, cambiamos las prioridades, no siempre está documentado (lo que sea), nuestro conjunto de herramientas y la lista de plataformas soportadas se está extendiendo, y algunos días la lista de tareas pendientes es más larga de lo que quisieras. Si puedes mantenerte caliente bajo presión, crear orden fuera del caos, aprender cosas nuevas rápidamente porque te encanta, y hablar cuando necesites ayuda, aquí prosperarás.

Si necesitas un entorno rígido, completamente documentado, que nunca cambie donde nadie te confíe el acceso a los administradores, donde serás microgestionado, así que nunca tienes que preguntarte si estás haciendo lo correcto o no, esto no es así. Tendrás una tonelada de independencia en nuestro equipo, y libertad para usar tu mejor juicio para conseguir el balón sobre la línea de meta, pero eso también significa que esperamos que seas naturalmente responsable, honesto y altamente responsable — a ti mismo, a tus compañeros de equipo, y a los clientes. Como dicen, el precio de la libertad es vigilancia eterna. La tecnología con la que trabajarás (y crecerás hasta) Día uno, vivirás en: • Apple en el centro — macOS, iOS, Apple Business Manager y MDM (Jamf / Iru / Intune / Workspace UNO / y más) •
Sí, también los ordenadores — cerca de un tercio de nuestros usuarios están conduciendo Windows • Google Workspace y consolas de administración Microsoft 365 • Identidad y acceso — SSO, MFA y claves de seguridad (Okta, Entra ID, Yubikey y amigos) • Muchas otras herramientas de seguridad — nuestra pila está en constante evolución y puede variar de cliente a cliente • La pila de productividad diaria — Slack, Zoom, sala de conferencias AV, elementos básicos de redes (Meraki), y herramientas de endpoint

No es necesario saber todo esto. Usted necesita ser el tipo de persona que quiere. A medida que crece, hay un camino claro en la administración de infraestructura, arquitectura de proyectos e implementación, y — para la persona adecuada — trabajo de seguridad y cumplimiento (simulaciones de phishing, detección de endpoints, SOC 2 / CIS / preparación SEC, apoyo al cuestionario de diligencia debida, etc.). Ahí es donde viven nuestros mayores, y es ampliamente abierto. Quiénes esperamos que sean los requisitos difíciles — no avanzaremos a menos que: • Puede trabajar horas estándar de negocios en zonas horarias del este o del Pacífico (actualmente necesitamos ambos) • Tenga un espacio de trabajo en casa tranquilo y banda ancha confiable • Ha demostrado aptitud de Apple — usted realmente utiliza y como el ecosistema de Apple • Tenga al menos 2 años de experiencia de soporte de TI en el trabajo.