Sede central: Remote - US Who we are En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y empoderamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas de clientes. Nuestra dedicación al trabajo remoto, y una fuerte cultura de conexión e inclusión global significa que no importa su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que hacen un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando cómo interactúa el mundo, estamos adquiriendo nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo se sienta verdaderamente gratificante. Su carrera en Twilio está en sus manos. Utilizamos Inteligencia Artificial (AI) para ayudar a hacer nuestro proceso de contratación eficiente. Dicho esto, cada decisión de contratación es hecha por Twilions reales!. Véase en Twilio Únase al equipo como siguiente Gerente de Twilio, Operaciones de Seguimiento Rápida M3 Sobre el trabajo

Este puesto es necesario para gestionar operaciones diarias de seguimiento rápido El gerente es responsable de la calidad de las decisiones, el rendimiento de SLA, la coherencia operativa y la mejora continua en todo el programa. Dirigirá un equipo distribuido, fortalecerá la disciplina de ejecución, apoyará el desarrollo de empleados y se asociará de manera interfuncional para mejorar los flujos de trabajo, herramientas y la eficacia de la incorporación. Este rol apoya programas operativos estructurados que equilibran la experiencia del cliente con las normas de cumplimiento de la industria y los requisitos de política.

Responsabilidades En este papel, usted: • Dirige y desarrolla un equipo de operaciones de alto rendimiento a través de coaching, gestión de rendimiento, tutoría y retroalimentación estructurada • Toma decisiones sólidas y oportunas sobre escenarios de integración complejos o de casos extremos • Mantiene los SLA de departamento y trabaja con otros equipos operativos para asociarte en escenarios complejos de integración • Planifica y equilibra la carga de trabajo y la cobertura de personal del equipo con las prioridades operacionales y metas de SLA • Establece prioridades claras para el equipo, metas y medidas de rendición de cuentas alineadas con los KPI y OKR operacionales • Asociete con equipos de mercado para entender las necesidades de integración de clientes • Asociete de forma interfuncional con equipos internos para mejorar los flujos de trabajo, herramientas y eficacia de la integración • Identifique lagunas de proceso y riesgos operativos e impulse acciones prácticas de mejora • Lidera iniciativas de flujo de trabajo y mejora de procesos desde la planificación hasta la implementación • Mantenga sólidas prácticas de documentación en todos los libros de ejecución internos, orientación y normas de revisión

• Utilizar métricas operacionales y reportes para monitorear tendencias, riesgos y oportunidades de desempeño • Proporcionar retroalimentación estructurada para mejorar la herramienta, automatización y apoyo a decisiones asistidas por IA cuando corresponda • Modelos de comportamiento de liderazgo alineados con Twilio Magic, incluyendo propiedad, enfoque de cliente, mejora continua y empoderar a otros Cualificaciones

Twilio valora diversas experiencias de todo tipo de industrias, y alentamos a todos los que cumplen con las calificaciones requeridas a que se apliquen. Si su carrera está empezando o no ha seguido un camino tradicional, no deje que eso le impida considerar Twilio. Siempre estamos buscando a personas que aporten algo nuevo a la mesa. *Requerido: • 2+ años de experiencia de liderazgo como gerente, líder de equipo o un papel de liderazgo equivalente • Capacidad demostrada para gestionar el desempeño y desarrollo de los empleados mediante prácticas de coaching, retroalimentación y rendición de cuentas • Experiencia trabajando en entornos de revisión estructurados operacionales o impulsados por políticas que impliquen flujos de trabajo de evaluación de riesgos o decisiones • Capacidad de dirigir equipos mediante prioridades, toma de decisiones y ejecución de calidad en entornos operativos en evolución • Capacidad de gestión de proyectos sólida con la capacidad de impulsar iniciativas desde la planificación hasta la entrega • Experiencia utilizando métodos de mejora de las mediciones operacionales y de procesos para fortalecer el rendimiento de los equipos • Juzgabilidad sensata al manejar escaladas y situaciones operativas sensibles

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés • Capacidad de comunicar decisiones, riesgos y recomendaciones de manera clara y profesional • Comodidad trabajando en entornos remotos, multi-tiempos con un alto nivel de propiedad y responsabilidad • Experiencia trabajando con clientes de nivel 1 o de nivel empresarial • Algunas experiencias de gestión de cuentas preferidas Destinado: • Experiencia en entornos de operaciones de telecomunicaciones, CPaaS o mensajería

• Familiaridad con herramientas de flujo de trabajo y colaboración como ServiceNow, Zendesk, Airtable, Slack, JIRA o plataformas similares • Experiencia de asociación interfuncional para mejorar los resultados operativos • Capacidad de identificar tendencias recurrentes y traducirlas en mejoras prácticas de flujo de trabajo • Experiencia utilizando herramientas de reporte y análisis como Tableau, Looker, Microsoft Suite o Google Workspace. Ubicación Este rol será remoto, pero no es elegible para ser contratado en CA, CT, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, PA, RI, TX, VA, WA o Washington DC. Viajes Damos prioridad a la conexión y oportunidades para crear relaciones con nuestros clientes y entre sí. Para este rol, es posible que se le exija viajar ocasionalmente para participar en reuniones en equipo o en proyecto.

El trabajo en Twilio ofrece muchos beneficios, incluyendo pago competitivo, tiempo libre generoso, licencia de padres y bienestar, atención médica, un programa de ahorro de jubilación, y mucho más. Las ofertas varían según la ubicación. Compensación Los rangos de pago estimados para este papel son los siguientes: • Basado en Colorado, Hawai, Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Vermont o Washington D.C. : $116,960 - $146.200 • Basado en Nueva York, Nueva Jersey, Estado de Washington o California (fuera de la zona de la Bahía de San Francisco): $123,760 - $154.700 • Basado en el área de la Bahía de San Francisco, California: $137.520 - $171.900 • Este papel puede ser elegible