V této roli nám pomůžeme získat nové dovednosti a zkušenosti, které nám pomohou získat o nás Twilio. Všimněte si, že vaše kariéra v Twilio je ve vašich rukou. Jsme součástí dalšího manažera, technickou podporu O této pozici je třeba vést jednu z Twilio je zákaznická podpora týmů v LATAM. V této roli, pomůžeme nám, aby naše zákazníky o nové zkušenosti a zkušenosti o Twilio a ona je velmi příjemná. Všimněte si, že vaše kariéra v Twilio je ve vašich rukou. Jsme se jako Twilio, aby naše práce byla efektivní. To řekl, každé rozhodnutí o přijetí je provedeno skutečnými Twilions!. Vidět sami sebe na Twilio Spojit tým jako Twilio Passessing Interest Manager.

V této roli vás čeká nová odpovědnost: • Zajistit vynikající partner a spokojenost zákazníků, důsledně se setkávat nebo překročit provozní KPI, jako jsou Agent CSAT, Time To Solve, SLA dodržování, dodržování plánu, smršťování a backlog řízení. • rozvíjet a provádět plány kariérního růstu pro členy týmu, poskytovat pravidelné koučování, mentorování a sledování výkonnosti. • vést interní a vnější eskalace, včetně podpory Duty Manager (SDM) eskalace, zajistit rychlé řešení problémů a efektivní analýzu kořenových příčin (RCA). • identifikovat příležitosti pro optimalizaci pracovních toků podpory zákazníků, využít data-řízených náhledů z nástrojů, jako je Tableau, Looker, a Zendesk. • Účast na na přijímání a na palubě nových technických podpůrných inženýrů, zajištění, že tým je personál s nejvyšším talentem. • Práce s výchozími silami řízení (WFM) týmy plánovat, personální a dodržování provozních požadavků. • Partner s interními klíčovými zúčastněnými partnery týmy, kteří se snaží zlepšit zájem o produktové znalosti.

• Silné znalosti Java, SQL, RESTful technologie, předchozí práce s API a schopnost pochopit a problémy s problémy s cloud řešení. • Schopnost vložit se do bot zákazníka a prokázat svou oddanost zákazníkům zkušeností prostřednictvím řízení lidí, koučování a řízení výkonu pro podporu zkušeností zaměstnanců. • Zkušenosti včetně, při práci s členy týmu v různých zeměpisných lokalit a časových pásem. • Učit se myšlení, schopnost učit se nové věci, být zvědavý a budovat interní a vnější relevantní znalosti. • Demonstrovaná schopnost identifikovat proces a tým zlepšení, inovace a ileadorizace Owl • Kreativní řešení problémů a umožnit váš tým pracovat na stupnici. • Osvědčenou dokumentaci schopnosti zapisovat a kontrolovat vnitřní a vnější dokumentaci. • Mají silné dovednosti v angličtině a slovní komunikaci.

V této roli, můžete být povinni cestovat příležitostně k účasti na projektu nebo tým osobně setkání. Co nabízíme Práce na Twilio nabízí mnoho výhod, včetně konkurenčních mezd, velkorysé volno, dostatek rodičovské a wellness dovolené, zdravotní péče, důchodové úspory program, a mnohem více. Nabídky se liší podle místa. Twilio si myslí, že velký. Máte? Rádi řešit problémy, přijmout iniciativu, hřiště v, když je to nutné, a jsou vždy připraveni na vyzkoušení nových věcí. Takže, pokud jste připraveni uvolnit svůj plný potenciál, dělat nejlepší práci, a to je nejlepší verze sebe, platí nyní! Pokud tato role není to, co hledáte pro, prosím, myslet na jiné otevřené pozice. Twilio je součastná příležitost zaměstnavateli.