Hovedhoved os - Colombia Hvem vi er på Twilio, vi er ved at forme fremtiden for kommunikation, alt fra komforten i vores hjem. Vi leverer innovative løsninger til hundredvis af tusindvis af virksomheder og giver millioner af udviklere verden over mulighed for at udforme personlige kundeoplevelser. Vores dedidik til fjernt første arbejde, og stærk kultur af forbindelse og global integration betyder, at uanset din placering, du er en del af et levende team med forskellige oplevelser, der gør en global indflydelse hver dag. Som vi fortsætter med at revolutionere, hvordan verden interager, får vi nye færdigheder og oplevelser, der gør arbejdet virkelig givende.Du er i dine hænder. Din karriere på Twilio er i dine hænder. Vi bruger Kunstigt vi os selv på at arbejde og gøre arbejdet til at belønne os selv. Du tager kontakt med vores med vores medarbejdere og vokser og vokser og vokser på at levere vores med

Ansvar I denne rolle, du vil: • Sikre fremragende partner og kundetilfredshed, konsekvent møde eller overskride operationelle KPI'er såsom Agent CSAT, Time To Solve, SLA overholdelse, tidsplan overholdelse, krympning, og efterslæb ledelse. • Udvikle og udføre karriere vækstplaner for teammedlemmer, giver regelmæssig coaching, mentoring, og feedback ydeevne. • Føre interne og eksterne eskalationer, herunder Support Duty Manager (SDM) eskalering, sikre hurtig løsning og effektiv årsagsanalyse (RCA). • Identificer muligheder for at optimere kundesupport arbejdsgange, udnytte data-drevet indsigt fra værktøjer som Tableau, Looker og Zendesk. • Deltag i ansættelse og onboarding af nye tekniske supportteknikere, sikre at teamet er bemandet med toptalenter. • Arbejde med Workforce Management (WFM) hold til at planlægge planlægning, personale, og overholdelse af operationelle krav. • Partner med interne centrale interessenter hold til at forbedre kundeoplevelse og eskalere produktrelaterede bekymringer. • Samarbejde med alle interne kompetencer med at tage skridt på at

• 10+ Års relevant erfaring med API'er og evne til at forstå og fejlfinde problemer med cloud-løsninger. • Evnen til at sætte sig selv i kundescoo og demonstrere din dedikation til kundeoplevelsen gennem personaleledelse, coaching og performance management til støtte for medarbejderoplevelse. • Oplevelse at være inklusiv, mens du arbejder med teammedlemmer i forskellige geografiske steder og tidszoner. • At lære sindet, at lære nye ting, være nysgerrig og opbygge intern og ekstern relevant viden. • Demonstreret evne til at identificere proces- og teamforbedringer, innovation og trække Owl op til kreativt at løse problemer og tillade dit team at operere på skala. • Har dokumenteret dokumentationsevne til at skrive det ned for at skabe og kurere intern og ekstern dokumentation. • Har stærke engelsk-skrevne og verbalkommunikationsevner. • Forståelse og erfaring med AI-relaterede værktøjer. • Dette stærke kommercielle tiltag vil implementere en evnen til at gennemføre kundeudvikling.

Vi prioriterer forbindelsen og mulighederne for at opbygge relationer med vores kunder og hinanden. For denne rolle kan du være forpligtet til at rejse lejlighedsvis for at deltage i projekt eller team in-person møder. Hvad vi tilbyder Arbejde på Twilio tilbyder mange fordele, herunder konkurrencedygtige løn, generøse ferie, rigelig forældre- og wellness orlov, sundhedspleje, en pensionsopsparing program, og meget mere. Tilbud varierer efter placering. Twilio tænker stort. Kan du? Vi kan lide at løse problemer, tage initiativ, pitch i når det er nødvendigt, og er altid op til at prøve nye ting. Det er derfor, vi søger ud kolleger, der repræsenterer vores værdier? Noget vi kalder Twilio Magic. Derudover, vi giver medarbejderne til at opbygge positive ændringer i deres samfund ved at støtte deres frivillige og donation indsats. Så hvis du er klar til at frigøre din fulde potentiale, gøre dit bedste arbejde, og være den bedste version af dig selv, gælder nu! Hvis denne rolle er ikke hvad du leder efter, bedes overveje andre åbne holdninger. Twilio er stolte over at være en ligeværdig mulighed. Vi gør forskel på en race status, ikke-tilknytning, herunder din personlige rettigheder, herunder din