Headquarters: Remote - Colombia Wer wir sind bei Twilio, we-re Gestaltung der Zukunft der Kommunikation, alle aus dem Komfort unserer Häuser. Wir liefern innovative Lösungen für Hunderttausende von Unternehmen und stärken Millionen von Entwicklern weltweit, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Engagement für die Remote-First-Arbeit und starke Kultur der Verbindung und globale Inklusion bedeutet, dass unabhängig von Ihrem Standort, Sie Teil eines lebendigen Teams mit verschiedenen Erfahrungen, die einen globalen Einfluss jeden Tag. Da wir weiterhin revolutionieren, wie die Welt interagiert, wir sind der Erwerb neuer Fähigkeiten und Erfahrungen, die Arbeit fühlen sich wirklich lohnend. Ihre Karriere bei Twilio ist in Ihren Händen. Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI) um unseren Einstellungsprozess effizient zu machen. Das sagte, jede Einstellung Entscheidung wird durch echte Twilions gemacht!.. Sehen Sie sich bei Twilio Werden Sie Mitglied im Team als Twilio next Manager, technischer Support Über die Stelle Diese Position ist erforderlich, um eines der Twilio Kundenbetreuung Teams in LATAM zu führen.

Verantwortung In dieser Rolle, you-Pull: • Sicherstellen Sie ausgezeichnete Partner und Kundenzufriedenheit, konsequente Treffen oder Überschreiten operativer KPIs wie Agent CSAT, Time To Solve, SLA-Befolgung, Termintreue, Schrumpfung und Backlog-Management. • Entwickeln und ausführen Karrierewachstumspläne für Teammitglieder, die regelmäßiges Coaching, Mentoring und Performance-Feedback. • Führen interne und externe Eskalationen, einschließlich Support Duty Manager (SDM) Eskalationen, Gewährleistung einer schnellen Problemauflösung und effektive Wurzelursachenanalyse (RCA). • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung der Kundensupport-Workflows, Nutzung datengesteuerte Erkenntnisse aus Tools wie Tableau, Looker und Zendesk. • Mit internen Schlüsselakteuren Teams an der Einstellung und an Bord neue technische Support-Ingenieure zu beteiligen, die das Team mit Top-Talent besetzt. • Arbeiten mit Workforce Management (WFM) Teams, um Planung, Personal und Einhaltung der operativen Anforderungen zu planen. • Partner mit den internen Stakeholder Teams, um die Kundenerfahrung zu verbessern und zu eskalieren * Die Mitarbeiter mit internen Stakeholdern zusammen arbeiten, um mit Top-Talent zu arbeiten. • Arbeit mit Work

• Starke Kenntnisse über Java, SQL, RESTful Technologie, frühere Arbeit mit APIs und Fähigkeit, Probleme mit Cloud-Lösungen zu verstehen und zu beheben. • Fähigkeit, sich in die Schuhe des Kunden zu setzen und Ihr Engagement für die Kundenerfahrung durch Menschenmanagement, Coaching und Performance-Management zur Unterstützung von Mitarbeitererfahrungen zu demonstrieren. • Erfahrung, inklusive, während der Arbeit mit Teammitgliedern in verschiedenen geografischen Standorten und Zeitzonen. • Lernen Sie Mindset, Fähigkeit, neue Dinge zu lernen, neugierig zu sein und bauen interne und externe relevantes Wissen. • Demonstrierte Fähigkeit, Prozess- und Teamverbesserungen zu identifizieren, Innovation und -Zeichnung der Owl, um die Probleme kreativ zu lösen und ermöglichen Ihrem Team auf Skala zu arbeiten. • Haben Sie nachgewiesen Dokumentation Fähigkeit, es niederzuschreiben, um interne und externe Dokumentation zu erstellen und zu kuratieren. • Haben starke Englisch geschrieben und verbale Kommunikation Fähigkeiten. Gewünscht: • Verständnis und Erfahrung mit AI-bezogenen Tools. • Starke kommerzielle Zweck mit der Fähigkeit, Erweiterungsmöglichkeiten durch Kundeninteraktionen zu identifizieren. • Bewährte Fähigkeit, Transformationsinitiativen zu entwerfen und umzusetzen, große Größen in Bezugsgrößen, Modelle, die Geschäftsergebnisse, und unterstützen.

Wir priorisieren die Verbindung und die Möglichkeiten, Beziehungen zu unseren Kunden und einander aufzubauen. Für diese Rolle können Sie gelegentlich reisen an Projekt oder Team in Person Treffen teilnehmen. Was bieten wir Arbeiten bei Twilio bietet viele Vorteile, einschließlich wettbewerbsfähigen Lohn, großzügige Zeit aus, reichlich Eltern-und Wellness-Urlaub, Gesundheit, ein Pensionierungsprogramm, und vieles mehr. Angebote variieren je nach Standort. Twilio denkt groß. Haben Sie? Wir mögen Probleme lösen, ergreifen Initiative, pitch in, wenn nötig, und sind immer bereit für neue Dinge versuchen. Deshalb suchen wir Kollegen, die unsere Werte verkörpern – etwas, das wir nennen Twilio Magic. Darüber hinaus befähigen wir Mitarbeiter, positive Veränderungen in ihren Gemeinden durch die Unterstützung ihrer Freiwilligenarbeit und Spenden Bemühungen. Also, wenn Sie bereit sind, Ihr volles Potenzial zu entfesseln, tun Sie Ihre beste Arbeit, und die beste Version von sich selbst, gelten jetzt! Wenn diese Rolle ist nicht das, was Sie suchen, betrachten Sie andere offene Positionen. Twilio ist stolz darauf, ein gleicher Arbeitgeber zu sein. Wir tun nicht diskriminieren, basierend auf Rasse, Religion, Farbe, nationale Herkunft, nationale Herkunftsbestimmung, veterprovisionäresmäßige Gesundheit,