Κεντρικό: Απομακρυσμένη - Κολομβία Ποιοι είμαστε Στο Τουίλιο, είμαστε διαμόρφωση του μέλλοντος των επικοινωνιών, όλα από την άνεση των σπιτιών μας. Παραδίδουμε καινοτόμες λύσεις σε εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις και ενδυναμώνουμε εκατομμύρια προγραμματιστές σε όλο τον κόσμο για να δημιουργήσουμε εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών. αφοσίωση μας στην απομακρυσμένη-πρώτη εργασία, και ισχυρή κουλτούρα της σύνδεσης και παγκόσμια ένταξη σημαίνει ότι δεν έχει σημασία η θέση σας, είστε μέρος μιας ζωντανής ομάδας με ποικίλες εμπειρίες που κάνει μια παγκόσμια επίδραση κάθε μέρα. Καθώς συνεχίζουμε να επαναστατούμε πώς ο κόσμος αλληλεπιδρά, είμαστε την απόκτηση νέων δεξιοτήτων και εμπειριών που κάνουν εργασία αισθάνονται πραγματικά ανταμοιβή. καριέρα σας στο Τουίλιο είναι στα χέρια σας. Χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να βοηθήσει να γίνει η διαδικασία μας πρόσληψη μια ισχυρή ομάδα υποστήριξης πελατών στο LATAM!. Να είστε στον εαυτό σας στο Τουίλιο Γίνετε ένας επόμενος διαχειριστής, Τεχνική Υποστήριξη Σχετικά με τη θέση αυτή είναι απαραίτητη για να οδηγήσει μια από Twilio's Wellowing ομάδες υποστήριξης πελατών σε αυτό το ρόλο και την καλύτερη εμπειρία των πελατών μας,

Ευθύνες Σε αυτόν τον ρόλο, you.ll: • Να εξασφαλίσει εξαιρετική ικανοποίηση συνεργάτη και πελάτη, με συνέπεια συνάντηση ή υπέρβαση λειτουργικών KPIs, όπως Agent CATAT, Time To Solve, SLA εμμονή, χρονοδιάγραμμα τήρηση, συρρίκνωση, και διαχείριση καθυστέρηση. • Ανάπτυξη και εκτέλεση σχεδίων ανάπτυξης σταδιοδρομίας για τα μέλη της ομάδας, παρέχοντας τακτική προπόνηση, καθοδήγηση, και ανατροφοδότηση απόδοσης. • Ηγηθείτε εσωτερικές και εξωτερικές κλιμακώσεις, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης διαχειριστή καθηκόντων (SDM) κλιμακώσεις, εξασφαλίζοντας ταχεία επίλυση των ζητημάτων και αποτελεσματική ανάλυση αιτίας ρίζας (RCA). • Εντοπίστε ευκαιρίες για τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας υποστήριξης πελατών, την αξιοποίηση δεδομένων που οδηγούν σε σχεδιασμό, προσωπικό, και την τήρηση των επιχειρησιακών απαιτήσεων. • Συνεργάτης με τις εσωτερικές ομάδες ενδιαφερομένων για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση των σχετικών με το προϊόν. • Εργασία με διαχείριση της δύναμης εργασίας (WFM) ομάδες για την επίτευξη των στόχων που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων, τη βελτίωση των ικανοτήτων και την τήρηση των απαιτήσεων σας. • Συνεργάτης με τις εσωτερικές ομάδες-κλειδιά για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και την αποτελεσματική βελτίωση των σχετικών συμφερόντων. • Η εργασία με την ανάπτυξη των χρηστών

• 10+ Χρόνια σχετικής εμπειρίας από τα οποία τουλάχιστον 4+ χρόνια στη διαχείριση των ανθρώπων. • Ισχυρή γνώση της Java, SQL, Restful τεχνολογία, προηγούμενη εργασία με APIs και ικανότητα να κατανοήσουν και να αντιμετωπίσουν προβλήματα με λύσεις σύννεφα. • Δυνατότητα να βάλετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη και να αποδείξετε την αφοσίωσή σας στην εμπειρία των πελατών μέσω της διαχείρισης, προπονητής και διαχείρισης επιδόσεων για την υποστήριξη της εμπειρίας των εργαζομένων. • Η εμπειρία είναι περιεκτική, ενώ εργάζονται με μέλη της ομάδας σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες και ζώνες χρόνου. • Η ικανότητα εκμάθησης, η ικανότητα εκμάθησης νέων πραγμάτων, η περιέργεια και η οικοδόμηση εσωτερικών και εξωτερικών σχετικών γνώσεων. • Η ικανότητα επίδειξης για την αναγνώριση της διαδικασίας και της βελτίωσης της ομάδας, η καινοτομία και η κατάρτιση της Owl. • Η δημιουργική επίλυση προβλημάτων και η εμπειρία με την ικανότητα χρήσης της AI σε κλίμακα. • Η ικανότητα τεκμηρίωσης να το γράφει και να επιμελεί τις μεγάλες και λεπτομερείς γνώσεις. • Η δυνατότητα επικοινωνίας με βάση την τεχνολογία θα είναι δυνατή. • Η κατανόηση και η δυνατότητα εφαρμογής των εργαλείων που βασίζονται στην τεχνολογία των πελατών.

Για αυτό το ρόλο, μπορεί να απαιτείται να ταξιδέψετε περιστασιακά για να συμμετάσχετε σε συναντήσεις έργου ή ομάδας in-person. Τι Προσφορά εργασίας στο Τούλιο προσφέρει πολλά οφέλη, συμπεριλαμβανομένων των ανταγωνιστικών αμοιβών, γενναιόδωρο χρόνο μακριά, άφθονη γονική και ευεξία άδεια, υγειονομική περίθαλψη, ένα πρόγραμμα εξοικονόμησης συνταξιοδότησης, και πολλά άλλα. Προσφορές ποικίλουν ανάλογα με την τοποθεσία. Twilio σκέφτεται μεγάλες. Μήπως σας; Μας αρέσει να λύσει προβλήματα, να αναλάβει πρωτοβουλία, να ρίξει σε όποτε χρειάζεται, και είμαστε πάντα έτοιμοι για να δοκιμάσουμε νέα πράγματα. Γι 'αυτό και ζητάμε συναδέλφους που ενσαρκώνουν τις αξίες μας, κάτι που ονομάζεται Twilio Magic. Επιπλέον, έχουμε τη δυνατότητα να οικοδομήσουμε θετική αλλαγή στις κοινότητές τους, υποστηρίζοντας τις προσπάθειες εθελοντισμού και δωρεάς τους. Έτσι, αν είστε έτοιμοι να ξεσκεπάσετε μια πλήρη δυνατότητα σας, κάνετε την καλύτερη εργασία σας, και να είναι η καλύτερη έκδοση του εαυτού σας, ισχύουν τώρα! Αν αυτό το ρόλο δεν είναι αυτό που ψάχνετε για, παρακαλώ σκεφτείτε άλλες θέσεις με την ιδιότητα του πολίτη, την ιδιότητα του φύλου, την ιδιότητα του φύλου είναι υπερή.