Peakorter: Kaug - Colombia Kes me oleme Twilio, me kujundavad tulevikus side, kõik mugavust meie kodud. Me pakkuda uuenduslikke lahendusi sadu tuhandeid ettevõtteid ja anda miljoneid arendajaid üle kogu maailmas käsitöö personaliseeritud kliendikogemusi. Meie pühendumus kaug-esma töö ja tugev kultuuri side ja globaalne kaasamine tähendab, et ükskõik oma asukoha, sa oled osa elava meeskonna erinevaid kogemusi, mis muudavad globaalset mõju iga päev. Nagu me jätkuvalt revolutsiooniline, kuidas maailm suhtleb, me ~re omandada uusi oskusi ja kogemusi, mis teevad tööd tõeliselt rahuldust. Teie karjääri Twilio on teie käes. Me kasutame tehisintelligentsus (AI), et aidata meie värbamisprotsessi tõhus. See ütles, et iga värbamisotsus on tehtud reaalse Twilions!. Vaata ennast Twilio Liitu meeskonnaga Twilio ~s järgmine juht, Tehniline tugitöö see koht on vajalik, et juhtida ühte Twilio klienditoetusi. Selles rollis, et muuta oma töö, et juhtida LATAM. Selles rolli, et te olete valmis saamaks väga oluliseks ja omandada MEELELGE-i ja omandada kogemusi.

Kohustused Selles rollis, sa. • tagada suurepärane partner ja kliendi rahulolu, pidevalt kohtuda või ületada operatiivseid KPIs nagu Agent CSAT, aeg lahendada, SLA järgimine, ajakava järgimine, kahanemine ja backlog juhtimine. • Töötada välja ja täita karjääri kasvuplaanid meeskonna liikmed, pakkudes regulaarset juhendamine, juhendamine ja tulemuslikkuse tagasiside. • Plii sisemine ja väline eskalatsioon, sealhulgas Support Duty Manager (SDM) eskalatsioone, tagades kiire probleemi lahendamise ja tõhusa algpõhjuste analüüsi (RCA). • tuvastada võimalusi optimeerida klienditoe töövood, võimendada andmepõhiseid teadmisi vahendeid nagu Tableau, Looker, ja Zendesk. • Osaleda uute tehnilise tugiinseneride värbamisel ja pardal, tagades meeskonnale personaliks tippannete. • Tööjõu Juhtimine (WFM) meeskonnad planeerivad, personali, ja kinnipidamine operatsioonilistest vajadustest. • Partner, kellel on olulised kogemused ja suured probleemid, mis aitavad kaasa kliendikogemuste arendamisele ja arendamisele. • Koostööd sisemiste sidusrühmadega, kes on nõustavad ja õpivad alati oma põhioskusi, et nad saavad kasutada.

• 10+ aastat asjakohast kogemust, mille minimaalne 4+ aastat inimeste juhtimises. • Tugevad teadmised Java, SQL, RESTful tehnoloogia kohta, varasem töö API-ga ning võime mõista ja lahendada probleeme pilvlahendustega. • Võime panna end kliendisse ~ s kingi ja näidata oma pühendumust kliendi kogemusele inimeste juhtimise, juhendamise ja tulemuslikkuse juhtimise kaudu töötajate kogemuste toetamiseks. • kogemus kaasav, töötades meeskonna liikmetega erinevates geograafilistes asukohtades ja ajavööndites. • Õppemeeles, võime õppida uusi asju, olla uudishimulik ning luua sise- ja välis- ja välisasjalisi teadmisi. • Demonstreeritud võime tuvastada protsessi ja meeskonna täiustusi, innovatsiooni ja ~Drawing Owl2 probleemide loovalt lahendada probleeme ja võimaldada oma meeskonnal tegutseda mastaabis. • On tõestatud dokumentatsiooni võime kirjutada alla ~, oskus õppida uusi asju, olla uudishimulik ning parandada sise- ja välisdokumentatsiooni. • On tugev inglise inglise keele kirjaliku ja suulise kommunikatsiooni oskused. Desir: • Arus ja kogemused AI-ga seotud tööriistadega seotud tööriistadega. • Täiesti kommertsakust akumen mastaabiid ja oskusi,

Me seame esikohale seose ja võimalused luua suhteid oma klientide ja teistega. Selleks võib olla vajalik aeg-ajalt projekti või meeskonnaga seotud koosolekutele kaasamiseks. Mida me pakume Töös Twilio pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsitasu, helde aeg- ja vabaaeg, suur vanem- ja heaolupuhkus, tervishoid, pensionisäästuprogramm ja palju muud. Pakkumised on erinevad asukoha järgi. Twilio arvab suur. Kas teile meeldib lahendada probleeme, võtta initsiatiivi, pigi, kui seda on vaja, ja on alati valmis proovima uusi asju, sealhulgas konkurentsitasu, helde aeg-aja- ja vaba aeg-aeg, suur vanem- ja puhkuse- ja lapsehoolduspuhkus, tervishoid, pensionisäästuprogramm ja palju muud. Pakkumine on erinev asukoha järgi. Pakkumine on erinev. Pakkumine on meie jaoks oma vabatahtliku tegevuse ja annetuse jõupingutuste toetamisega. Nii et kui te olete valmis oma potentsiaali täielikult ära lahendama, siis tehke oma parima töö ja olete alati valmis proovima uusi asju proovida ise, seda nüüd! Kui see roll ei ole see, mida te palun ootate, siis kaaluge teisi avatud positsioone. Twilio on uhke, et olla võrdne tööandja, võrga, v. kui te ei