Főhadiszállás: Remote - Kolumbia Kik vagyunk Twilio, mi alakítja a jövő kommunikáció, minden a kényelem otthon. Mi szállítunk innovatív megoldásokat több száz ezer vállalkozás és képessé millió fejlesztők világszerte, hogy kézben tartani személyre szabott ügyfélélményeket. Az elkötelezettségünk a táv-első munka, és erős kultúra kapcsolat és a globális befogadás azt jelenti, hogy nem számít, hogy a hely, akkor is része a vibráló csapat, amely egy különböző tapasztalatok globális hatást minden nap. Ahogy továbbra is forradalmasítja, hogy a világ kölcsönhatásba lép, mi DOWRE új készségek és tapasztalatok megszerzése a munka igazán kifizetődő. A karrier a Twilio van a kezében. Mi a mesterséges intelligencia (AI) segít a felvételi folyamat hatékony. Azt mondta, minden felvételi döntés által valós Twilions!. Lásd magad Twilio Csatlakozzon a csapat, mint Twilio 2017 következő vezető, technikai támogatás A pozíció szükséges, hogy segítsen az egyik Twilio ügyfélszolgálati szerepet LATAM. Ebben a feladatban, és a vevői kör.

Feladatok Ebben a szerepben Ön • Kiváló partneri és ügyfélelégedettség biztosítása, következetesen való találkozás vagy a működésen túlmenő KPI-k, mint például CSAT ügynök, Time To Solve, SLA access, schedule access, zsugorodás, és backlog management. • Fejleszti és hajt végre karrier növekedési terveket a csapattagok számára, rendszeres coaching, mentoring és teljesítmény visszajelzést nyújt. • Vezető belső és külső eszkalációk, beleértve a támogatásnyújtási kötelezettség-menedzser (SDM) eszkalációit, biztosítva a gyors kibocsátásmegoldást és a hatékony alapelemzést (RCA). • Dolgozzon a munkaerő-menedzsment (WFM) csapatokkal a menetrend, a személyzet és a működési követelmények teljesítése érdekében. • A belső érdekeltekkel rendelkező csoportok, akik a technikai támogató mérnökök felvételében és fedélzetre ültetésében vesznek részt, biztosítva a csapatot a legjobb tehetséggel rendelkező munkatársakkal való foglalkozásokat.

• 10+ Évek releváns tapasztalatai, amelyek minimum 4+ év az emberek kezelésében. • Erős tudás Java, SQL, RESTful technológia, korábbi munka API-kkal és képes megérteni és hibaelhárítási problémák felhőmegoldásokkal. • Képesség arra, hogy magát az ügyfél cipőkbe helyezze, és az ügyfélélményt az emberek kezelése, coaching és teljesítménymenedzsment segítségével bizonyítsa. • A tapasztalat befogadó, miközben a csapattagokkal dolgozik különböző földrajzi helyszíneken és időzónákban. • Tanulás gondolatelrendezés, képesség új dolgok elsajátítására, kíváncsi és külső releváns tudás kialakítására. • Bebizonyította, hogy képes azonosítani a folyamatot és csapatfejlesztést, innovációt és teljesítménykezelést a munkavállalók támogatása érdekében. • A tapasztalatot, hogy kreatívan megoldja a problémákat és lehetővé tegye csapatának a méretben való működését. • Bizonyított dokumentációval, hogy leírja a belső és külső dokumentációkat. • Erős angol írott és szóbeli kommunikációs képességekkel rendelkezik. • A tapasztalat és tapasztalat a nagyarányú, üzleti képességekkel és a kereskedelmi lehetőségek felhasználásával.

A kapcsolat és a lehetőségek kiépítése érdekében a kapcsolatot ügyfeleinkkel és egymással. Ehhez a szerephez szükség lehet arra, hogy alkalmanként utazzon a projektben vagy csapaton belüli találkozókon való részvételre. Amit ajánlunk a Twilio-nál, az sok előnnyel jár, beleértve a versenyképes fizetést, a nagylelkű időt, a bőséges szülői és wellness szabadságot, az egészségügyi ellátást, a nyugdíjmegtakarítási programot és még sok mást. A Twilio szerint a nagy. Szeretünk megoldani problémákat, kezdeményezni, bedobni, amikor szükséges, és mindig új dolgok kipróbálására készül. Ezért keressük azokat a munkatársakat, akik megtestesítik értékeinket − amit mi Twilio Magic-nak hívunk. Továbbá, arra is felhatalmazzuk a munkavállalókat, hogy a közösségükben pozitív változásokat építsenek önkéntességük és adományozásuk támogatása révén. Tehát, ha készen állsz arra, hogy teljes potenciáltokat, a legjobb munkát és a legjobb verziót magadnak, most kell alkalmaznunk! Ha ez a szerep nem az, amit keresel, kérjük, tekintsék meg más pozíciójukat, az önkéntességük és az adományozási erőfeszítéseiket.