La nostra dedizione al lavoro da remoto e alla forte cultura di connessione e inclusione globale significa che, indipendentemente dalla vostra posizione, fate parte di un team vibrante con diverse esperienze che hanno un impatto globale ogni giorno. Mentre continuiamo a rivoluzionare come il mondo interagisce, acquisiamo nuove competenze ed esperienze che fanno sentire il lavoro veramente gratificante. La vostra carriera al Twilio è nelle vostre mani.Utilizziamo l'intelligenza artificiale (AI) per contribuire a rendere il nostro processo di assunzione efficiente. Ciò detto, ogni decisione di assunzione è fatta da veri Twilions!... Vedi te al Twilio Partecipa al team come Twilio è il prossimo Manager, Supporto tecnico Circa il lavoro Questa posizione è necessaria per guidare uno dei team di supporto clienti di Twilio a LATAM.

Responsabilità In questo ruolo, si è: • Garantire un partner eccellente e la soddisfazione del cliente, incontrando costantemente o superando KPI operativi come Agent CSAT, Time To Solve, adesione SLA, adesione programma, restringimento, e gestione del ritardo. • Sviluppare ed eseguire piani di crescita della carriera per i membri del team, fornendo regolare coaching, mentoring, e feedback di prestazioni. • Escalation interne ed esterne piombo, tra cui Excellence Duty Manager (SDM), garantendo una rapida risoluzione dei problemi e un'efficace analisi delle cause di radice (RCA). • Identificare le opportunità di ottimizzare i flussi di lavoro di supporto al cliente, sfruttando informazioni guidate da strumenti come Tableau, Looker, e Zendesk. • Partecipare all'assunzione e all'imbarco di nuovi ingegneri di supporto tecnico, assicurando al team di essere dotato di talenti di alto livello. • Lavorare con Workforce Management (WFM) squadre per pianificare, e soddisfare i requisiti operativi. • Collaborare con i principali collaboratori per migliorare le esigenze di assistenza al cliente e di lavoro.

• 10+ Anni di esperienza rilevante di cui minimo 4+ anni di gestione delle persone. • Forte conoscenza di Java, SQL, RESTful tecnologia, lavoro precedente con API e capacità di comprendere e risolvere problemi con soluzioni cloud. • Capacità di mettere se stessi nelle scarpe del cliente e dimostrare la vostra dedizione alla esperienza del cliente attraverso la gestione delle persone, coaching e gestione delle prestazioni per supportare l'esperienza dei dipendenti. • Esperienza essere inclusivo, mentre si lavora con i membri del team in diverse posizioni geografiche e zone temporali. • Apprendimento mentale, capacità di imparare nuove cose, essere curiosi e costruire conoscenze rilevanti interne ed esterne. • Capacità dimostrativa di identificare miglioramenti di processo e di team, innovazione e • Disegnare il Gufo per risolvere i problemi creativi e consentire al team di operare in scala. • Avere comprovata capacità di documentazione per scrivere e curare la documentazione interna ed esterna. • Avere una forte conoscenza scritta e verbale. • Abilità di comunicazione inglese. • Abilità: • Abilità di comprensione e di Abilità con A.I.

Abbiamo la priorità di creare relazioni con i nostri clienti e l'altro. Per questo ruolo, si può essere tenuti a viaggiare occasionalmente per partecipare a progetti o riunioni di gruppo in-persona. Cosa offriamo Lavorare a Twilio offre molti benefici, tra cui la retribuzione competitiva, tempo generoso, ampio congedo parentale e benessere, assistenza sanitaria, un programma di risparmio di pensione, e molto altro ancora. Offerte variano per luogo. Twilio pensa grande. Vuoi? Ci piace risolvere problemi, prendere iniziativa, accaparrarsi quando necessario, e sono sempre pronti per provare nuove cose. Ecco perché cerchiamo colleghi che incarnano i nostri valori. E 'qualcosa che chiamiamo Twilio Magic. Inoltre, possiamo aiutare i dipendenti a costruire cambiamenti positivi nelle loro comunità sostenendo i loro sforzi di volontariato e donazione. Quindi, se siete pronti a liberare il vostro potenziale pieno, fare il vostro lavoro miglioressere la versione migliore di voi stessi, applicare ora!