Hoofdkwartier: Afstand - Colombia Wie we zijn Op Twilio, we geven vorm aan de toekomst van communicatie, allemaal vanuit het comfort van onze huizen. We leveren innovatieve oplossingen aan honderdduizenden bedrijven en geven miljoenen ontwikkelaars wereldwijd de macht om persoonlijke klantervaringen te maken. Onze toewijding aan het eerste werk op afstand en een sterke cultuur van verbinding en wereldwijde integratie betekent dat je ongeacht je locatie, je maakt deel uit van een levendig team met diverse ervaringen die een wereldwijde impact maken. Omdat we blijven revolutioneren hoe de wereld interageert, we krijgen nieuwe vaardigheden en ervaringen die werk echt lonend maken. Je carrière bij Twilio is in jouw handen. We gebruiken Artificial Intelligence (AI) om ons inhuren efficiënt te maken. Dat gezegd, elke beslissing bij het huren wordt gemaakt door echte Twilio's! Zie jezelf bij Twilio Word lid van het team als Twilio manager, Technische Ondersteuning Over de baan Deze functie is nodig om één van Twilio's Customer Support teams in LATAM te leiden.

Verantwoordelijkheden In deze rol, you URL: • Zorg voor een uitstekende partner- en klanttevredenheid, consistent voldoen of operationele KPI's overschrijden zoals Agent CRSET, Time To Solve, SLA-trouw, schematrouw, krimp en achterstandsmanagement. • Ontwikkeling en uitvoering van carrièregroeiplannen voor teamleden, het bieden van regelmatige coaching, mentoring en feedback over prestaties. • Lead interne en externe escalaties, waaronder Support Duty Manager (SDM) escalaties, zorgen voor snelle resolutie en effectieve rootcause analyse (RCA). • Identificeer mogelijkheden om klantenondersteuning te optimaliseren workflows, het benutten van data-gedreven inzichten die u alleen maar kunt toepassen vanuit instrumenten zoals Tableau, Looker en Zendesk. • Deelnemen aan het huren en aan boord brengen van nieuwe technische ondersteuningstechnici, zorgen voor het team dat personeel heeft met toptalent. • Werken met Workforce Management (WFM) teams om planning, personeel en operationele vereisten te plannen. • Partner met interne relevante teams om de klantervaring en productgerelateerde problemen effectief te verbeteren

• Een sterke kennis van Java, SQL, RESTful technologie, een groot aantal van de mogelijkheden om te werken met API's en het vermogen om problemen met cloudoplossingen te begrijpen en op te lossen. • De mogelijkheid om jezelf in de klantschoenen te plaatsen en je toewijding aan de klantervaring te demonstreren door middel van mensenmanagement, coaching en prestatiemanagement voor het ondersteunen van de ervaring van de werknemer. • Demonstreren van de mogelijkheid om proces- en teamverbeteringen, innovatie en.Draaien van de uil tot creatieve problemen op te lossen en uw team in staat te stellen om op schaal te werken. • Demonstrated vermogen om documentatie te schrijven en te curate interne en externe documentatie. • Demonstrated vermogen om te maken en te ontwikkelen om sterke Engels geschreven en mondelinge communicatievaardigheden. • Begrijp en ervaring met AI gerelateerde tools. • Sterke commerciële acumen identificeren met de mogelijkheden van klanten en de uitbreiding van interacties en te implementeren. • Provens om op schaal van de prestaties te implementeren.

We geven voorrang aan de verbinding en mogelijkheden om relaties met onze klanten en elkaar op te bouwen. Voor deze rol, kunt u worden verplicht om af en toe te reizen om deel te nemen aan project of team in-persoon vergaderingen. Wat wij bieden Werken bij Twilio biedt vele voordelen, waaronder concurrerende beloning, royale tijd vrij, voldoende ouder-en wellness verlof, gezondheidszorg, een pensioen spaarprogramma, en nog veel meer. Aanbod variëren per locatie. Twilio denkt groot. Vindt u? Wij willen oplossen problemen, nemen initiatief, pitch in wanneer nodig, en zijn altijd klaar voor het proberen van nieuwe dingen. Dat is waarom we zoeken naar collega's die onze waarden belichamen. Iets wat we noemen Twilio Magic. Bovendien, we geven medewerkers macht om positieve verandering in hun gemeenschappen te bouwen door hun vrijwilligerswerk en donatie inspanningen te ondersteunen. Dus, als je klaar bent om je volledige potentieel te ontketenen, doe je best werk, en wees de beste versie van jezelf, gelden nu!