Sede: Anguila URL: http://sparixglobal.com Título del trabajo - MSD 365 Customer Relationship Management (CRM) Lead Experience Necesario - 10+ Years Timezone - EST (Aprox. 6:30 PM IST para comenzar, 8 horas al día) Modo de trabajo: Descripción remota de los deberes • Estudie y comprenda la actual aplicación, configuraciones y tecnologías de Microsoft CE, además de las deseadas. • Coordine los cambios y diseños a los CBS y UBOS, además de las otras tecnologías del PTC, asegurando que cumplan con las necesidades de PTC y cumplan las normas y políticas. • Arquitecto y construya una hoja de ruta para su ejecución. • Asigne trabajo y administre y oriente un equipo de CRM y de desarrolladores de pilas completas. • Asista a la entrega exitosa de CRM, portal y aplicación web como parte del proyecto UBOS. • Advierta al liderazgo PTC sobre las tendencias actuales en aplicaciones y funcionalidades de Microsoft CE. • Actúe como experto en sistemas de integración.

• Documentar completamente todo el trabajo creado asociado a esta posición, incluyendo diseños y diagramas técnicos y funcionales, planes de prueba, scripts de prueba, informes de análisis de impacto, lecciones aprendidas, mejores prácticas para otros, además de cualquier otra documentación que requiera el PTC. Esta documentación seguirá el formato y/o plantillas según las instrucciones del PTC. • Desarrollar y mantener relaciones de trabajo productivas con el personal tecnológico, los propietarios de negocios, los patrocinadores de proyectos, los proveedores y los clientes clave. • Liderar y participar en actividades de equipo de proyecto para los esfuerzos de trabajo del sistema relacionados con sistemas empresariales. • Trabajar de forma independiente para cumplir las tareas y deberes asignados. • Atender y seguir todas las normas, políticas y procedimientos del PTC. • Utilizar diversos programas y/o herramientas tecnológicas para desempeñar funciones de trabajo. • Realizar tareas y otras funciones relacionadas con este puesto y rol y asignadas por el PTC. Experiencia mínima • 10 años de experiencia en la implementación de sistemas de aplicaciones de Microsoft CE. • 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones de CRM utilizando.Net, Python, SSIS, Report Services, Report Services Services. • 5 años como

• Se han realizado 1 implementaciones exitosas que aprovechan las tecnologías de IA para mejorar las operaciones de servicio al cliente, incluyendo el desarrollo e implementación de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, Leveraging Copilot y Azure AI para Microsoft Dynamics CRM. • Experiencia práctica con Dynamics Contact Center, incluyendo la capacidad de administrar y optimizar procesos de comunicación, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente. • Sesiones de capacitación sobre herramientas de IA y funciones de Dynamics Contact Center, asegurando que los miembros del equipo sean competentes y estén actualizados con las últimas tecnologías. • Experiencia probada en la implementación de Data Migration to Microsoft CRM desde otros sistemas de gestión de cuentas no COTs. • Experiencia probada en la implementación en el desarrollo de integraciones con sistemas ERP y repositorios de datos. • Implementación de aplicaciones de centros de contacto de alto volumen, incluyendo CRM, Portal y Aplicaciones Móviles para el servicio al cliente, Respuesta de Voz Interactiva de Lengua Natural (IVR), Funciones de ChatBOT habilitadas. • Comprensión sólida de sistemas de diseño humano para el desarrollo de productos de Microsoft y la tecnología de alta tecnología.

• Debe tener al menos 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Microsoft CE como desarrollador y/o arquitecto principal. • Una sólida experiencia técnica en el desarrollo y despliegue de múltiples soluciones tecnológicas de vanguardia utilizando D365 CE y Power Platform y aprovechando la IA y Machine Learning para crear aplicaciones empresariales que agilicen la experiencia del cliente. • Experiencia de integración en una arquitectura desconectada impulsada por eventos, con SAP ERP para precios, facturación e integraciones financieras, con pasarelas de pago para el procesamiento de pagos en tiempo real, incluyendo carteras digitales y métodos de pago entre pares, con redes sociales, lenguaje natural IVR, ChatBOT y sistemas de centros de contacto en un entorno omnicanal. Desired Skillset • Habilidades beneficiosas adicionales incluyen: • Soluciones empresariales, específicamente proyectos SAP. • Prácticas y metodologías ITIL / ITSM. Certificaciones / Educación • Licenciatura en gestión de empresas o sistemas de información. Combinación equivalente de educación y/o experiencia en AI+ como solución de certificación. • Microsoft MVP para la categoría de aplicaciones de negocio y el área de tecnología de la experiencia de la empresa, y la tecnología de la tecnología de

Mientras comparte el perfil de su recurso, comparta el ID de LinkedIn actualizado de candidatos alineados con el CV y la tabla de matriz de habilidades que se menciona a continuación, t